Responsable, Opérations MarTech

Vacances Air Canada / Air Canada Vacations; Montreal (administrative region); On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Vacances Air Canada / Air Canada Vacations cherche un Gestionnaire Produit, MarTech, chargé d’assurer l’excellence opérationnelle et la gestion quotidienne de notre écosystème MarTech centrée sur une plateforme CDP.

Vous garantirez le déploiement efficace des parcours clients multicanaux, la gouvernance des données et la formation des équipes internes pour une utilisation conforme et évolutive, tout en collaborant étroitement avec le marketing et les TI.

Qualifications

• Expérience avec les plateformes de données client (CDP) et l’automatisation du marketing multiscanal.
• Capacité à former et accompagner les utilisateurs non-initiés à la technologie.
• Connaissance des cadres de gouvernance et des lois sur la protection de la vie privée.

Responsibilities

• Gérer la configuration et l’orchestration au sein de la plateforme, en créant des parcours clients multicanaux selon la stratégie.
• Veiller à l’optimisation des parcours et éviter les chevauchements entre initiatives.
• Tenir à jour la documentation relative à tous les parcours et logiques.
• Surveiller l’état de la plateforme et déployer des corrections ou améliorations.
• Mettre en place et maintenir des processus opérationnels et de bonnes pratiques.
• Former et accompagner continuellement les équipes internes.
• Superviser l’administration quotidienne: accès, utilisateurs, champs, nomenclature et balisage.
• Veiller à la qualité des données et à la conformité avec la gouvernance.
• Identifier des opportunités d’amélioration de l’efficacité, de l’automatisation et de la standardisation.
• Supporter le responsable produit dans la collecte des requis et leur traduction technique.
• Collaborer avec les équipes marketing, données, opérations et TI.
• Appuyer les initiatives de conformité et de gouvernance des données.

Skills

CDP platforms

Marketing automation

Formation des utilisateurs

Data governance

Vie privée et conformité

Job description

CE QUE VOUS FEREZ

Se rapportant au Gestionnaire Produit, MarTech, la personne candidate est chargée de veiller à l’excellence opérationnelle et à la gestion quotidienne de notre écosystème de technologies marketing (MarTech). Ce poste est au cœur de notre stratégie en matière de plateformes de données client (CDP): il vise à garantir que notre plateforme, nos processus et nos parcours d’activation sont bien conçus, efficacement déployés, continuellement optimisés et qu’ils offrent des expériences consommateur cohérentes.

Outre le soutien apporté à l’exploitation de la plateforme, ce poste contribue à relier les équipes, les outils et les processus en facilitant la fluidité des flux de travail et en favorisant une utilisation efficace de notre plateforme. En tant qu’utilisateur·trice de référence en interne, cette personne sera chargée de promouvoir les meilleures pratiques, de former les équipes internes et de renforcer la gouvernance afin de garantir une utilisation évolutive, de haute qualité et conforme aux normes de sécurité et de vie privée de notre outil.

Responsabilités :

• Gérer la configuration et l’orchestration au sein de la plateforme, en créant des parcours clients multicanaux sur la base de la stratégie définie avec les responsables des canaux et l’équipe marketing.
• Veiller à ce que les parcours soient optimisés en termes de performances, d’évolution et de personnalisation, et à ce qu’ils ne chevauchent pas d’autres initiatives.
• Tenir à jour la documentation relative à tous les parcours, flux de travail et logiques associées.
• Surveiller l’état de la plateforme, résoudre les problèmes et mettre en œuvre des corrections ou des améliorations si nécessaire.
• Mettre en place et maintenir des processus opérationnels et de bonnes pratiques à l’intention de l’ensemble des parties prenantes internes.
• Agir à titre d’expert·e, en assurant la formation, l’intégration et l’accompagnement continus des équipes.
• Superviser l’administration quotidienne de la plateforme, notamment la gestion des accès, la gestion des utilisateurs, la configuration des champs et des attributs, la nomenclature et les cadres de balisage.
• Veiller à la qualité des données et à leur conformité avec les normes de gouvernance.
• Identifier les possibilités d’améliorer l’efficacité, l’automatisation et la standardisation dans l’ensemble de l’expérience client et des opérations MarTech.
• Soutenir le/la responsable de produits dans la collecte des requis fonctionnels auprès des responsables de canaux et les traduire en exigences techniques pour les feuilles de route internes ou celles des fournisseurs.
• Collaborer étroitement avec les équipes de marketing, de données, des opérations et des TI afin de garantir la mise en œuvre efficace et dans les délais des différents cas d’utilisation.
• Appuyer les initiatives de conformité et de gouvernance des données afin d’assurer une utilisation adéquate des données des clients.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

• Au moins 3 ans d’expérience dans l’exploitation de plateformes de données client (CDP) ou dans l’automatisation du marketing multicanal.
• Expérience pratique des plateformes d’automatisation du marketing à grande échelle ou des plateformes de données client (CDP) pour créer des vues unifiées des utilisateurs clients, mettre en place une segmentation avancée
• Capacité à former et à accompagner des utilisateurs non initiés à la technologie
• Expérience dans les modèles de données, l’architecture des champs (JSON) et l’intégration entre les systèmes des plateformes de données client (CDP), d’automatisation du marketing et les logiciels de gestion des relations avec la clientèle (CRM), un atout.
• Connaissance des cadres de gouvernance et des lois sur la protection de la vie privée du Québec et du Canada, un atout.