Spécialiste des opérations techniques du service client

Perion DOOH; Montreal; Remote; CAD 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante dans le domaine de la publicité numérique recherche un Spécialiste des opérations techniques pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'analyse et de l'amélioration des processus du service client, en utilisant des outils comme Salesforce et SQL. Vous travaillerez en étroite collaboration avec diverses équipes pour garantir un service de haute qualité et optimiser les performances. Si vous êtes passionné par la technologie et désireux de contribuer à un environnement axé sur les données, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Télétravail

Horaires flexibles

Formation continue

Équipe dynamique

Événements d'équipe

Qualifications

• Expérience dans la gestion de données et l'analyse pour optimiser les processus.
• Compétences en communication pour collaborer avec les équipes internes.

Responsibilities

• Gérer et améliorer les processus du service client dans Salesforce.
• Collaborer avec les équipes pour optimiser l'efficacité opérationnelle.

Skills

Analyse de données

Gestion de projet

Compétences en communication

Compétences organisationnelles

Publicité numérique

Education

Diplôme en marketing ou en informatique

Formation en publicité numérique

Tools

Salesforce

SQL

Tableau

Excel

Job description

Spécialiste des opérations techniques du service client

Rejoignez-nous pour postuler au poste de Spécialiste des opérations techniques du service client chez Perion DOOH.

Hivestack par Perion – Québec, Canada (Télétravail)

Poste à temps plein | Montréal

Perion est une entreprise de technologie publicitaire numérique de premier plan, innovant dans le domaine de la publicité extérieure numérique (DOOH). Notre mission est de créer des solutions publicitaires fluides et axées sur les données pour optimiser les performances de nos clients. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Spécialiste des opérations du service client pour soutenir les initiatives post-vente visant à améliorer l’exécution du service client.

Objectif du poste

Le ou la Spécialiste des opérations techniques du service client dirigera les initiatives post-vente pour soutenir l’équipe du service client dans les flux de travail opérationnels, la circulation de l'information, la mise en œuvre de processus, la formation, la documentation, et l’activation d’outils. Ce rôle est essentiel pour accompagner la croissance de l’équipe et atteindre les objectifs de l’entreprise.

Ce poste implique la collecte, l’analyse et la visualisation de données afin d'améliorer la précision des processus, faciliter l’intégration de nouvelles fonctionnalités et produits, et orienter la prise de décision stratégique. Le ou la spécialiste collaborera avec les équipes internes pour assurer un service de haute qualité, optimiser l’excellence opérationnelle et favoriser l’amélioration continue des processus.

Responsabilités principales

• Agir comme principal représentant du service client auprès de l’équipe des systèmes d'information, en soutenant les tests des nouvelles fonctionnalités de Salesforce et en fournissant des retours pour leur amélioration.
• Gérer et améliorer les processus du service client dans Salesforce, en assurant l’exactitude des données et la documentation des flux de travail.
• Superviser l’intégration des nouveaux comptes clients, en garantissant la précision des frais et la création correcte des organisations dans la plateforme.
• Réaliser des analyses financières et surveiller les statuts des comptes, la segmentation des clients, et les niveaux de service pour optimiser l’allocation des ressources et la priorisation des demandes.
• Collaborer avec les équipes internes mondiales pour améliorer l’efficacité des processus et s’aligner sur les meilleures pratiques.
• Diriger les efforts d’intégration liés à l’analyse des pays d’exploitation, à l’efficacité des ressources, et à l’alignement de la structure organisationnelle de la plateforme.
• Soutenir les initiatives clés d’intégration Salesforce prévues pour 2025, notamment :
  • Le flux de travail PSA et les approbations IO.
  • L’automatisation de la facturation et les ajustements via Salesforce.
  • L’intégration des frais de Salesforce vers la plateforme.
  • Les autres intégrations entre Salesforce et les systèmes de données.
• Construire et maintenir des bases de connaissances documentant les processus et meilleures pratiques.
• Contribuer aux audits et à la conformité SOX concernant les PSA, les frais, et la sécurité des opérations financières.
• Avoir une bonne compréhension de la publicité numérique et du paysage adtech.
• Faire preuve d’organisation, d’attention aux détails et d’excellentes compétences en communication.
• Maîtriser les outils d’analyse et de visualisation de données (SQL, BI, Tableau, Excel).
• Avoir de l’expérience dans la manipulation de données, la création de requêtes SQL, et la configuration Salesforce, notamment l’automatisation des flux de travail.
• Communiquer efficacement avec les développeurs pour les nouvelles intégrations et fournir des retours précis lors des tests.
• Gérer plusieurs tâches, hiérarchiser les priorités et faire preuve d’initiative dans un environnement dynamique.

Rejoignez une équipe innovante qui façonne l’avenir de la publicité numérique ! Postulez dès aujourd’hui et contribuez à un écosystème publicitaire plus efficace et axé sur les données.