Spécialiste des opérations client

ABB Schweiz AG; Quebec; On-site; CAD 45,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un Spécialiste des opérations client passionné par le service à la clientèle. Dans ce rôle, vous serez le point de contact clé pour les clients, garantissant leur satisfaction et résolvant rapidement les litiges. Vous collaborerez avec diverses équipes pour assurer une expérience client exceptionnelle et contribuerez à l'amélioration des processus. Rejoindre cette entreprise reconnue comme l'un des meilleurs employeurs au Canada vous permettra de travailler dans un environnement inclusif et respectueux, où vos compétences en communication et votre souci du détail seront valorisés. Si vous êtes prêt à relever des défis et à faire une réelle différence, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Régime de retraite

Régime de soins de santé

Assurance accident

Programme bien-être

Qualifications

• Expérience avérée dans le service client avec un bon bilan de résolution des litiges.
• Maîtrise des systèmes de traitement des commandes et de Microsoft Office.

Responsibilities

• Servir de point de contact principal pour les demandes et réclamations des clients.
• Traiter rapidement les litiges et maintenir des dossiers précis des interactions.

Skills

Service client

Résolution de litiges

Communication en français

Communication en anglais

Gestion des priorités

Education

Diplôme de collège ou d'université

Licence en commerce ou communication

Tools

Microsoft Office

SAP

Job description

Spécialiste des opérations client

Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à chacun les moyens de créer des solutions durables.

Ce poste est placé sous la responsabilité de

Superviseure, entrée de commande

Votre poste et vos responsabilités

En tant que Spécialiste des opérations client, votre mission est de servir de point de contact clé entre notre organisation et nos précieux clients. Votre objectif principal sera une communication efficace, la satisfaction des clients et la résolution rapide des litiges et des réclamations. Vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de relations positives avec les clients et le respect de notre engagement envers un service client exceptionnel.

Responsabilités :

1. Servir de point de contact principal pour les demandes, préoccupations et réclamations des clients, en fournissant des réponses claires, professionnelles et complètes.
2. Traiter rapidement les litiges et réclamations des clients, en enquêtant et en analysant les problèmes liés aux commandes.
3. Collaborer étroitement avec les équipes transversales pour assurer une résolution rapide et satisfaisante des problèmes des clients.
4. Maintenir des dossiers précis et complets des interactions avec les clients, des réclamations et des résolutions à des fins de reporting et d'analyse.
5. Identifier les problèmes récurrents ou les tendances dans les litiges des clients et recommander des améliorations de processus pour minimiser les incidents futurs.
6. Assurer le respect des politiques et procédures de l'entreprise lors du traitement des préoccupations des clients.
7. Saisir les commandes des clients avec précision et efficacité, en veillant à ce que tous les détails soient corrects pour l'exécution des commandes.
8. Aider les clients à passer leurs commandes et assurer le traitement complet des demandes, y compris les modifications de commande, l'expédition, et le suivi.

Qualifications pour le poste

• Diplôme de collège ou d'université ou équivalent requis ; diplôme de licence en commerce, communication ou domaine connexe préféré.
• Expérience avérée dans le service client ou un rôle similaire, avec un solide bilan de traitement efficace des demandes et de résolution des litiges.
• Maîtrise des systèmes de traitement des commandes et de la suite Microsoft Office ; expérience SAP est un atout.
• Souci du détail avec la capacité de gérer plusieurs tâches et priorités.
• Compétences exceptionnelles en communication en français et en anglais, avec un accent sur le professionnalisme, l'empathie, l'écoute active et la clarté. Le français est requis. L'anglais est nécessaire pour communiquer avec des clients à l’extérieur du Québec sur une base régulière.

Avantages

• Régime de retraite
• Régime de soins de santé
• Assurance accident
• Programme bien-être

À propos de nous

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature. Si vous souhaitez en savoir plus sur ABB, consultez notre site web www.abb.com. Pour la huitième année consécutive, ABB Canada a été reconnue comme l'un des meilleurs employeurs au Canada par le magazine Forbes. Également nommée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada, les meilleurs employeurs de Montréal, les meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada, les employeurs les plus verts au Canada et en 2021 a remporté le prix de la meilleure expérience du candidat (CandE Award), la culture et l'engagement d'ABB consistent à offrir un milieu de travail bienveillant où chacun collabore, se sent valorisé, respecté, inclus et soutenu. Nous nous engageons également à veiller à ce que toutes les politiques et pratiques respectent le Programme d'équité en matière d'emploi, nous visons à ce que notre main-d'œuvre soit réellement représentative des quatre groupes désignés : les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles et les personnes handicapées. ABB fournira des accommodements adéquats aux candidats handicapés et les encouragera à s'identifier dans le processus de candidature. La politique d'ABB relative aux réservistes militaires offre aux membres de la force de réserve du Canada la possibilité de suivre une formation et des activités militaires tout en conservant la sécurité de l'emploi, l'ancienneté, le salaire, les avantages et les privilèges des employés d'ABB, y compris jusqu'à 15 jours ouvrables payés par an pour la formation, ainsi que des congés prolongés pour des opérations au Canada et à l'étranger, ce qui garantit une intégration professionnelle transparente avec les forces de défense de notre pays.