Spécialiste de l’accompagnement client, niveau I

Co-operators Assurance et services financiers; Laval; Hybrid; CAD 50,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation et perfectionnement

Horaire flexible

Santé physique et mentale

Journées de bénévolat rémunérées

Rémunération globale et assurance

Job summary

Co-operators Assurance et services financiers recherche un agent Sinistres en mode hybride (2 jours au bureau) pour traiter les réclamations avec excellence et adherer aux normes de service.

Le poste exige une expérience en assurance et la maîtrise du français et de l’anglais. Ponts avec les intervenants internes et les partenaires externes pour une gestion efficace des sinistres.

Qualifications

• Vous possédez une année d’expérience en assurance ou deux années dans un domaine connexe.
• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable pour servir une clientèle bilingue.
• Bonnes compétences en communication et travail en équipe.

Responsibilities

• Interpréter et appliquer les garanties, répondre lors d’événements majeurs et régler les demandes.
• Communiquer clairement avec les clients et collaborer avec les intervenants pour un règlement rapide.
• Identifier les opportunités de récupération et de subrogation selon les lignes directrices.
• Partager les connaissances sur les réclamations et optimiser les processus pour l’expérience client.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel selon les normes de l’entreprise.

Skills

Bilingue FR/EN

Communication claire

Service client

Education

Formation postsecondaire en assurance ou gestion des risques

Job description

Entreprise: CAGC

Service: Sinistres

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)

Langue: Le bilinguisme français et anglais est requis.

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Comment vous créez un impact :

• Interpréter et appliquer les garanties, participer aux réponses en cas d’événements majeurs, négocier et régler les demandes en mettant l’accent sur des résultats fondés sur les comportements.
• Communiquer clairement avec les clients, dissiper leurs préoccupation et travailler en étroite collaboration avec les intervenants pour garantir un règlement efficace, rapide et de qualité des réclamations.
• Être responsable d’enquêter et de repérer les occasions de recouvrements par récupération et subrogation en suivant les lignes directrices pertinentes.
• Partager ses connaissances en traitement des réclamations avec les partenaires d’affaires pour appuyer l’organisation et conseiller l’équipe de la direction sur l’optimisation des processus pour améliorer l’expérience client.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel conformément à nos normes de service et de qualité dans l’intention de positionner la société comme le chef de file de l’industrie en matière de mobilisation de la clientèle.

Pour joindre notre équipe :

• Vous possédez une année d’expérience en assurance ou deux années d’expérience professionnelle dans un domaine connexe.
• Le fait de détenir une formation postsecondaire en assurance, en gestion des risques ou dans une discipline connexe constitue un atout.
• Vous souhaitez poursuivre votre développement professionnel en obtenant le titre de Professionnel d’assurance agréé (PAA/CIP) ainsi que les permis provinciaux d’expert en sinistre.
• Vous avez de l’expérience de travail dans un centre de contact ainsi qu’une connaissance approfondie des principes du service à la clientèle.
• Vous possédez de l’expérience en assurance ou dans un domaine connexe axé sur le service à la clientèle.
• Il est nécessaire de maîtriser le français et l’anglais pour accomplir les principales tâches de ce poste, y compris pour offrir des services de qualité et pour communiquer avec une clientèle, des groupes et des équipes majoritairement francophones et anglophones. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que le français ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe.

Comment vous brillez :

• Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.
• Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.
• Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
• Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.

Ce que vous devez savoir :

• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
• Des heures de travail prolongées, incluant les soirs et les fins de semaine, seront requises durant les périodes de pointe et lors d’événements majeurs.
• Vous pourriez être appelé(e) à soutenir des clients vivant une perte personnelle ou financière. Un haut niveau de confidentialité, de discrétion et de professionnalisme est donc essentiel.

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.

Renseignements sur les salaires

Échelle salariale $50,280.00 to $83,800.00 CAD

Position dans l’échelle salariale

Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

Incitatif/Rémunération variable

Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.