Spécialiste de gestion des commandes

ABB; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

ABB Canada recherche un chargé de service client hybride pour prendre en charge les demandes internes et externes, y compris saisie de commandes et expéditions prioritaires. Vous travaillerez avec les ventes, la logistique et les autres départements afin de garantir une prise en charge complète des dossiers et d’accroître la satisfaction client.

Maîtrise de SFDC et SAP, français courant et anglais fonctionnel exigés; disponibilité pour voyager jusqu’à 10 %.

Qualifications

• Maîtrise de Salesforce et SAP.
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles.
• Français courant et anglais opérationnel pour dialoguer avec clients.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à voyager jusqu’à 10%.

Responsibilities

• Servir d’intermédiaire entre clients, ventes, logistique et équipes internes.
• Gérer un portefeuille de comptes stratégiques: distributeurs, OEM et partenaires.
• Assurer le traitement des commandes et petits projets de la saisie à la livraison.
• Résoudre les problèmes clients et coordonner les suivis pour une satisfaction élevée.
• Gérer les demandes de modifications de commandes, expéditions prioritaires et crédits.
• Appliquer les processus pour répondre aux besoins clients et offrir une expérience positive.
• Cultiver des relations solides avec les parties prenantes internes et externes.
• Contribuer à atteindre les objectifs d’équipe tout en respectant les normes ABB.

Skills

Salesforce

SAP

Analyse

Communication

Esprit d'équipe

Anglais technique

Education

Baccalauréat ou équivalent

Tools

SFDC (Salesforce)

SAP

CRM

Job description

Chez ABB, nous aidons les industries à être plus efficaces et plus durables, et chaque personne ici contribue à cet impact. Vous aurez le pouvoir d’agir, le soutien nécessaire pour évoluer et la fierté de participer aux résultats que nous créons ensemble. Joignez-vous à nous et contribuez à ce qui fait avancer le monde.

Dans ce rôle, vous aurez l’occasion d’être responsable du service à la clientèle interne et externe, y compris la saisie des commandes, les demandes d’accélération de livraison (expéditions prioritaires), les retours de marchandises autorisés (RMA) ainsi que d’autres demandes de service après-vente. Au quotidien, vous collaborerez avec les différentes fonctions de l’entreprise afin d’assurer la prise en charge complète des dossiers. Vous contribuerez également à accroître la satisfaction de la clientèle en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.

Modèle de travail : Hybride

Supérieur immédiat : Gestionnaire des opérations clientèle, ELSP/SB

Ce poste contribue aux divisions: EL Smart Power et Smart Buildings d’ABB au Canada.

Responsabilités

• Agir comme principal point de contact entre les clients, les ventes, la gestion de produits, la logistique et les autres parties prenantes internes.
• Gérer un portefeuille de comptes stratégiques, incluant des distributeurs, des OEM et des partenaires de distribution.
• Assurer le traitement complet des commandes et des petits projets, de la saisie jusqu’à la livraison finale.
• Résoudre les problèmes clients, coordonner les interventions internes et fournir des suivis réguliers afin d’assurer un haut niveau de satisfaction.
• Coordonner les demandes liées aux modifications de commandes, aux expéditions prioritaires, aux crédits, aux blocages de comptes et à toute autre requête connexe.
• Déterminer et appliquer les processus appropriés afin de répondre efficacement aux besoins des clients et d’assurer une expérience client positive.
• Développer et maintenir des relations solides avec les parties prenantes internes et externes afin d’assurer l’alignement et la collaboration.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’équipe tout en respectant les normes d’ABB en matière de sécurité, d’intégrité, d’amélioration continue.

Qualifications

• Baccalauréat ou minimum de deux (2) années d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise de Salesforce (SFDC), SAP et d’autres outils informatiques pertinents.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Solides aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
• La maîtrise du français est obligatoire, ainsi qu’une bonne connaissance de l’anglais, afin de communiquer efficacement avec les clients internes et les partenaires situés à l’extérieur du Québec.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer efficacement plusieurs priorités simultanément.
• Disponibilité pour voyager jusqu’à 10 % du temps.

Pourquoi ABB?

Chez ABB, nous vous donnons les moyens de prendre des initiatives, de remettre les idées en question et de diriger avec confiance. Vous évoluerez grâce à un travail stimulant, à l’apprentissage continu et à un accompagnement adapté à vos objectifs professionnels.

Chaque idée que vous partagez et chaque action que vous entreprenez contribuent à quelque chose de plus grand.

ABB peut utiliser des outils alimentés par l’intelligence artificielle (IA) dans le cadre de ses processus de recrutement et de sélection. Ces outils servent uniquement à soutenir et à améliorer la prise de décision. Les décisions finales d’embauche sont prises par les professionnels du recrutement d’ABB. ABB s’engage à ce que toutes ses pratiques de recrutement soient menées de manière équitable, transparente et non discriminatoire, conformément aux lois applicables.

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Énoncé sur l’équité en matière d’emploi et l’inclusion (Canada)

• Les femmes
• Les peuples autochtones
• Les membres des minorités visibles
• Les personnes en situation de handicap

ABB s’engage à offrir des mesures d’adaptation raisonnables aux candidats en situation de handicap. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation à toute étape du processus de recrutement, nous vous invitons à nous en informer

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