Service Manager

Patterson Companies, Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Patterson Companies, Inc. is seeking a Technical Service Manager to supervise service staff and act as a technical liaison across service, sales and executive teams. You will maintain a daily call calendar and work to maximize yearly service revenue.

You will ensure response times meet standards, coordinate with technicians, assist with installations and after-sales service, and promote service opportunities with representatives. Strong leadership and bilingual communication are essential.

Qualifications

• Hold a college degree in electronics and/or administration, or a combination of education and experience.
• Excellent leadership ability with versatility.
• Strong communication and interpersonal skills.
• Excellent analytical and priority management capabilities.
• Excellent attention to detail.
• Excellent command of French, both spoken and written.
• Very good knowledge of English, both spoken and written. The Service Manager will work 40% with English-speaking customers and 60% with suppliers outside Quebec. All technical support from our Canadian and American suppliers is offered exclusively in English.

Responsibilities

• Supervise service staff and act as a technical liaison between service, sales and executive teams.
• Maintain an efficient daily technical call calendar and maximize department yearly revenue.
• Ensure service call response times meet standards.
• Coordinate with technicians to communicate needs from clients.
• Assist sales for installation and after-sales service to optimize customer service.
• Visit clients with service contracts to ensure satisfaction and find solutions.
• Promote and share sales opportunities for merchandise or equipment with representatives.
• Conduct annual employee reviews and set goals for department performance.
• Ensure compliance with manufacturer specifications and laws relevant to repair and calibration of devices.
• Ensure asepsis procedures are followed.
• Determine parts and tools needed for the department.
• Oversee vehicle maintenance policies and driver behavior.
• Initiate and share technical knowledge through reading or training.
• Manage overtime and departmental expenses.
• Perform other duties as assigned.

Skills

Leadership

Communication skills

Interpersonal skills

Analytical thinking

Attention to detail

French language

English language

Education

College degree in electronics or administration

Job description

Patterson isn’t just a place to work, it’s a partner that cares about your success.

One of the distinguishing marks of our company is the talented people who embrace the people-first, always advancing, and results-driven culture. Professional growth abounds in this motivating environment. We value the diverse talents and experiences our employees bring to Patterson and believe that they build a stronger and successful organization.

Job Summary

As the Technical Service Manager, you will supervise service staff and act as a technical liaison between several members of the service, sales and executive teams. You will be responsible to maintain an efficient daily technical call calendar and maximize the department yearly revenue.

Essential Functions

• Ensure that the response time for a service call meets the established standards.
• Ensure that all technicians communicate their needs or those of their clients on a regular basis.
• Assist the sales department for installation and after-sales service to optimize customer service.
• Touch base and visit client base who have service contracts to ensure full satisfaction of department services and/or to find solutions when faced with challenges.
• Promote and share sales opportunities for merchandise or equipment with representatives regularly.
• Perform annual employee reviews and set new goals to ensure department and branch’s performance.
• Ensure that all manufacturer’s specifications, federal/provincial laws and regulations related to the repair, movements, modifications, updates or calibration/radiation issued by the devices are adhered to by technicians. Provide complete documentation on the subjects of law or manufacture of these devices to interested parties.
• Ensure that all company or other procedures regarding asepsis are followed.
• Determine the parts and tools needed to meet the need of the department.
• Ensure that vehicle maintenance policies are followed and that technicians drive their vehicles appropriately.
• Initiate, acquire, maintain and share technical knowledge through reading or training provided by the company.
• Manage overtime and departmental expenses.
• Perform other duties as assigned or requested.

Job Qualifications

• Hold a college degree in electronics and / or administration, or combination of education and experience.
• 10 years and plus of experience as a technician, preferably in the dental field.
• Excellent ability to lead with versatility.
• Strong communication and interpersonal skills.
• Excellent analytical and priority management capabilities.
• Excellent attention to detail.
• Excellent command of French, both spoken and written.
• Very good knowledge of English, both spoken and written. The Service Manager will work 40% with English-speaking customers and 60% with suppliers outside Quebec. All technical support from our Canadian and American suppliers is offered exclusively in English.

Patterson n’est pas juste un simple lieu de travail, c’est un partenaire qui se soucie de votre succès.

L’une des marques distinctives de Patterson, ce sont les personnes de talent qui incarnent notre culture ̶ être axés sur les gens, en constante évolution et centrés sur les résultats.La croissance professionnelle abonde dans cet environnement de travail motivant.Nous reconnaissons l’apport positif de la diversité des talents et des expériences de nos employés et nous croyons qu’ils bâtissent une organisation plus forte et prospère.

Résumé du poste

En tant que responsable du service technique, vous superviserez le personnel de service et agirez comme agent de liaison technique entre plusieurs membres des équipes de service, de vente et de direction. Vous serez responsable de maintenir un calendrier d’appels techniques quotidien efficace et de maximiser les revenus annuels du service.

Fonctions essentielles

• Assurer que le temps de réponse pour un appel de service est selon les normes établies.
• S’assurer que tous les techniciens communiquent leur besoin ou celui de leurs clients sur une base régulière.
• Assister le département des ventes pour l’installation et le service après-vente afin d’optimiser le service à la clientèle.
• Prendre contact et visiter la clientèle qui a des contrats de service pour s’assurer de l’entière satisfaction des services du département et/ou pour trouver des solutions lorsque confronté à des défis.
• Promouvoir et partager les opportunités de vente de marchandise ou d’équipement avec les représentants régulièrement.
• Procéder à des évaluations annuelles des employés et fixer de nouveaux objectifs pour s’assurer de la performance du département et de la succursale.
• S’assurer que toutes les spécifications du manufacturier, les lois et règlements fédéraux/provinciaux reliés à la réparation, les mouvements, modifications, mises à jour ou le calibrage/radiation émise par les appareils sont respectés par les techniciens. Procurer la documentation complète sur les sujets de loi ou de fabrication de ces appareils aux parties intéressées.
• S’assurer que toutes les procédures de la compagnie ou autres concernant l’asepsie sont suivies.
• Déterminer les pièces et les outils nécessaires pour répondre au besoin du département.
• S’assurer que les politiques d’entretien des véhicules sont suivies et que les techniciens conduisent leur véhicule de manière appropriée.
• Initier, acquérir, maintenir et partager sa connaissance technique en lisant ou par une formation donnée par la compagnie.
• Gérer le temps supplémentaire et les dépenses du département.
• Autres tâches tel qu’assignées ou demandées.

Formation et compétences

• Détenir un diplôme d’études collégiales en électronique et/ou en administration, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Détenir plus de 10 ans d’expérience en tant que technicien, préférablement dans le domaine dentaire.
• Excellente capacité à diriger avec polyvalence.
• Fortes aptitudes en communication et en développement des relations interpersonnelles.
• Excellentes capacités d’analyse et de gestion des priorités.
• Excellent souci du détail.
• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Très bonne connaissance de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Le directeur travaillera à 40 % avec des clients anglophones et à 60 % avec des fournisseurs hors Québec. Le soutien technique de nos fournisseurs canadiens et américains est offert exclusivement en anglais.