Bilingual Customer Service Specialist – Logistics

Colonial Group; Montreal (administrative region); Presencial; CAD 43.000 - 53.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fastfrate Group recherche un représentant(e) du service à la clientèle sur place à Lachine, QC, pour assurer le premier contact client et le bon déroulement du transit. Vous planifierez les cueillets et livraisons, gérerez les communications et résoudrez les problèmes en collaboration avec les équipes internes.

Ce poste permanent et non syndiqué requiert 1 à 2 ans d’expérience et une maîtrise du français et de l’anglais; travail du lundi au vendredi, 8 h 30 à 17 h 00, sur place.

Formación

• Diplôme d’études postsecondaires exigé.
• Bilinguisme français/anglais requis (écrit et oral).
• 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Connaissance du secteur du transport est un atout.
• Service client et satisfaction du client au cœur du poste.
• Excellentes compétences informatiques et de communication.
• Bonnes capacités organisationnelles et multitâche.

Responsabilidades

• Communiquer par courriel avec clients externes, expéditeurs et consignataires et partenaires internes.
• Planifier rendez-vous de cueillette et livraison selon les besoins.
• Aviser les clients internes et externes en cas de retard.
• Faire le suivi des chargements et répondre aux questions sur tarifs et capacité.
• Répondre aux appels entrants et les transférer si nécessaire.
• Entrer les commandes via EDI ou manuellement.
• Enregistrer heures de cueillette/livraison après confirmation des détails.
• Fournir renseignements exacts et rapports hebdomadaires via portails clients.
• Résoudre les problèmes: replanification ou annulation de chargements.

Conocimientos

Bilingue FR/EN (écrit, verbal, compréh

Service client

Compétences informatiques

Communication efficace

Organisation et multitâche

Créativité et résolution de problèmes

Esprit d'équipe

Enthousiasme et professionnalisme

Educación

Diplôme d’études postsecondaires

Descripción del empleo

Fastfrate Group recherche un représentant(e) du service à la clientèle sur place à Lachine, QC, pour assurer le premier contact client et le bon déroulement du transit. Vous planifierez les cueillets et livraisons, gérerez les communications et résoudrez les problèmes en collaboration avec les équipes internes.

Ce poste permanent et non syndiqué requiert 1 à 2 ans d’expérience et une maîtrise du français et de l’anglais; travail du lundi au vendredi, 8 h 30 à 17 h 00, sur place.