Service Desk Analyst (Remote)

Compugen Inc; Quebec; Hybrid; CAD 42,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid ou télétravail selon le rôle

Développement professionnel

Équilibre travail-vie personnelle

Job summary

Compugen, le plus grand allié technologique privé du Canada, recherche un Analyste du service desk de niveau 1 pour assurer le support technique et la relation client. Vous travaillerez sur l’infrastructure, les applications et les postes sous Windows.

Vous serez le point de contact unique, résolvant les incidents de premier niveau et coordonnant les demandes d’accès et installations d’applications. Un rôle hybride ou à distance est possible selon le poste.

Qualifications

• DEP, AEC ou DEC en informatique ou domaine connexe.
• Bonne connaissance des systèmes Windows et de l’environnement Microsoft 365; base en réseautique (LAN/WAN) et matériel PC/serveur.
• Excellentes compétences écrites et orales en anglais et en français.

Responsibilities

• Support et service client: traiter les demandes par courriel et téléphone, diagnostiquer et documenter les informations.
• Résolution d’incidents (Niveau 1): problèmes liés au système d’exploitation, comptes, VPN et périphériques.
• Gestion des demandes d’accès et installation/mise à jour d’applications avec les équipes.
• Collaboration et escalade: résoudre les problèmes complexes et documenter les incidents pour escalade Niveau 2.

Skills

Windows OS

Networking basics

Customer service

Bilingue anglais/francais

Education

DEP/AEC/DEC en informatique

Tools

Microsoft 365 Suite

PC hardware

Server hardware

Job description

Découvrez Compugen

Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover les industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Notre culture

Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Survol du rôle

L'analyste des opérations (Technicien N1) agit en tant que point de contact unique en fournissant des services de soutien technique de premier niveau pour différents outils et logiciels tels que l’infrastructure réseau, la réseautique, les applications clients, les postes de travail et les systèmes d'exploitation Windows.

Responsabilités clés

• Support et service client : Assurer la prise en charge des demandes de support par courriel et par téléphone, diagnostiquer les besoins des utilisateurs et consigner les informations dans le système de billetterie.
• Résolution d'incidents (Niveau 1) : Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques courants, qu'ils soient liés au système d'exploitation, aux comptes d'accès, à la connectivité réseau (VPN) ou aux équipements périphériques.
• Gestion des demandes d'accès et logiciels : Traiter les demandes de configuration de profils, d'accès à distance et coordonner l'installation ou la mise à jour d'applications spécialisées auprès des instances concernées.
• Collaboration et escalade : Travailler en synergie avec l'équipe pour résoudre les problèmes complexes et documenter rigoureusement les incidents non résolus afin de faciliter leur escalade vers le niveau supérieur (N2).

Compétences et qualifications

• Posséder un DEP, un AEC ou un DEC en informatique;
• Avoir de bonnes connaissances des systèmes d’exploitation et des environnements Windows (Suite Office 365, Windows), une base en réseautique (LAN, WAN), des composantes physiques et logiciels PC et serveur,
• Anglais et français oral et écrit;

Ce qu’offre Compugen

• Un environnement travail excitant et rapide qui vous met au défi
• Une culture où l’authenticité et la diversité sont célébrées
• Des opportunités de développement professionnel
• L’opportunité de vous joindre au réseau Women in Technology
• Des opportunités de vous impliquer dans vos communautés
• Des collègues à l’esprit collaboratif qui sont prêts à vous soutenir
• Des options de travail hybrides ou à distance, selon votre rôle
• Une belle flexibilité dans votre équilibre vie/travail

Déclaration d'équité

Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l'importance d'éliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande à tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentants de l’équipe des ressources humaines travailleront avec vous pour répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table et nous prenons des mesures délibérées pour que cela devienne une réalité.

About Compugen

Compugen is Canada's largest privately owned technology ally. We believe that to innovate industries, transform businesses, connect communities, and drive meaningful change, we need to think bigger, broaden our reach, and act more boldly. Through our expertise, curiosity, and collaborative approach, we help organizations create and deliver thoughtful and memorable digital experiences. To us, that is what it means to leverage technology while staying human‑centered.

Our Culture

Our culture puts people first and invests in your potential. We are committed not only to our business objectives but also to your professional goals.

Position Overview

The Service Desk Analyst (Level 1 Technician) serves as a single point of contact, providing first-level technical support services for various tools and software, including network infrastructure, networking, client applications, workstations, and Windows operating systems.

Key Responsibilities

• Support and Customer Service: Handle support requests received by email and phone, diagnose user needs, and accurately document information in the ticketing system.
• Incident Resolution (Level 1): Diagnose and resolve common IT issues related to operating systems, user access accounts, network connectivity (VPN), and peripheral devices.
• Access and Software Request Management: Process requests for profile setup and remote access, and coordinate the installation or update of specialized applications with the appropriate teams.
• Collaboration and Escalation: Work closely with team members to resolve complex issues and thoroughly document unresolved incidents to facilitate escalation to Level 2 (N2) support.

Skills & Qualifications

• DEP, AEC, or DEC diploma in Computer Science or a related field.
• Strong knowledge of Windows operating systems and environments (Microsoft 365 Suite, Windows), basic networking knowledge (LAN, WAN), and familiarity with PC and server hardware and software components.
• Strong verbal and written communication skills in both English and French.

What Compugen Offers You

• A fast-paced and exciting work environment that challenges you.
• A culture where authenticity and diversity are celebrated.
• Professional development opportunities.
• The opportunity to join the Women in Technology network.
• Opportunities to get involved in your communities.
• Supportive, collaborative colleagues who are ready to help you succeed.
• Hybrid or remote work options, depending on your role.
• Excellent flexibility to support work-life balance.

Equity statement

At Compugen, we are committed to diversity, equity, and inclusion. We actively recruit from all groups, including women, Indigenous Peoples, persons with disabilities, and members of visible minorities. We recognize the importance of removing barriers to participation and providing accommodation upon request to all candidates throughout the recruitment process. If you require accommodation, our Human Resources team will work with you confidentially and respectfully to meet your needs. We believe everyone deserves a seat at the table, and we take deliberate action to make that a reality.