Administrateur(trice) de services - Niveau III

Cummins Inc; Candiac; Hybrid; CAD 65,000 - 97,000; Full time

Job summary

Cummins Inc recherche un poste en succursale pour assurer le premier point de contact avec les clients, promouvoir un service client de qualité et augmenter l’activité commerciale locale. Le candidat évaluera les besoins, créera des bons de travail et tiendra les clients informés tout au long du processus.

Vous travaillerez en personne, avec des responsabilités de diagnostic, d’escalade et de documentation technique selon les procédures en vigueur.

Qualifications

• Diplôme secondaire ou équivalent exigé; expérience pertinente acceptée.
• Licence exportation peut être requise selon les contrôles à l’exportation.

Responsibilities

• Sert de premier point de contact avec les clients par téléphone ou en agence, en développant des relations positives.
• Évalue les besoins des clients et recueille les informations pertinentes.
• Crée des bons de travail dans les systèmes appropriés.
• Fournit des mises à jour de statut aux clients comme demandé.
• Gère les diagnostic et résout les problèmes selon les procédures Cummins.

Skills

Analyse financière

Communication efficace

Orientation client

Gestion d'équipe

Confiance et intégrité

Gestion des conflits

Diagnostic produit

Outils service électroniques

Documentation technique

Escalade technique

Gestion garantie

Diversité culturelle

Education

Diplôme secondaire ou équivalent

Licence exportation

Job description

Résumé du travail:

Agit comme premier point de contact avec le client pour promouvoir un service client de qualité et aider à augmenter l'activité commerciale au sein de la succursale

Principales responsabilités:

Sert de premier point de contact avec les clients, par téléphone ou dans l’agence, en développant des relations positives avec les clients les plus importants.

Évalue les besoins des clients et recueille des informations pertinentes

Crée des bons de travail de base dans les systèmes appropriés

Fournit des mises à jour de statut aux clients, comme demandé

Compétences:

Maîtriser les enjeux financiers - Interpréter les indicateurs financiers clés et se servir de leur bonne compréhension afin de prendre de meilleures décisions pour l’organisation.

Communiquer de manière efficace - Concevoir et mettre en œuvre des moyens de communication diversifiés, démontrant une compréhension fine des besoins spécifiques des différents interlocuteurs.

Être orienté client - Développer des liens solides avec les clients et fournir des solutions orientées client.

Superviser le travail - Fournir des instructions, déléguer et écarter les obstacles afin que le travail soit correctement réalisé.

Inspirer confiance - Gagner la confiance des autres par son honnêteté, son intégrité et son authenticité.

Gérer les conflits - Gérer les situations conflictuelles de manière efficace et avec un minimum de débordements.

Application de diagnostics - Traduit les réclamations des clients ; dépanne les problèmes en suivant des flux de travail et des procédures guidés et en utilisant des outils spécialisés, et identifie les modules logiciels défaillants ; valide la réparation en reproduisant le problème pour tester qu'il a bien été corrigé ; documente les résultats de la réparation dans les systèmes pour communiquer les actions entreprises à des fins de paiement et de suivi des incidents dans le temps.

Application d’outils électronique de service - Identifie la gamme de matériel disponible et les outils logiciels requis pour un événement du service ; utilise les outils électroniques appropriés permettant de préserver la viabilité du produit ou de le diagnostiquer ou le dépanner ; interprète les résultats ou recommandations de ces outils pour déterminer les étapes suivantes de la résolution de l’événement.

Documentation pour l’entretien - Crée et vérifie les informations techniques et les informations sur les équipements et les clients ; capture les données spécifiques en utilisant les outils de service requis ; suit les procédures et documente les informations nécessaires dans le système de gestion de façon à avoir une bonne visibilité sur le travail entrepris.

Remontée technique - Obtient des informations sur les problèmes techniques du produit et utilise les ressources disponibles, y compris les outils de gestion des données ; escalade les problèmes vers un niveau d’expertise plus élevé en mettant en adéquation le temps de réponse du client avec les efforts d’investigation ; capture les étapes de la résolution du problème dans la base de données appropriée pour garantir des transitions cohérentes et une résolution du problème en temps opportun.

Processus de garantie - Analyse les problèmes des clients pour déterminer la cause profonde des défaillances et les dégâts associés en utilisant les informations publiées par Cummins ; interprète le manuel pour déterminer si le problème est couvert par la garantie ; identifie les éléments associés à la réparation pouvant être couverts et communiqués aux différents intervenants ; saisit les réclamations dans le système avec la documentation et les exigences adéquates pour permettre le règlement de la réclamation.

Apprécier les différences - Reconnaître l’atout que représentent des perspectives et des cultures différentes pour une organisation.

Formations, diplômes, certifications:

Diplôme d’études secondaires ou certificat de fin d’études secondaires ou expérience équivalente sous réserve que cette expérience réponde aux règlementations applicables.

Ce poste peut nécessiter une licence pour être conforme aux contrôles des exportations ou aux réglementations sur les sanctions.

Expérience:

Expérience professionnelle pertinente importante ou compétences spécialisées obtenues par un enseignement, une formation ou une expérience en poste exigées.

Min Salary C$64800

Max Salary C$97200

Due to the operational nature and specific job duties of this role, work is required to be completed 100% in person/On-site.