Service à la clientèle - Transports - Dorval

Randstad; Dorval; On-site; CAD 52,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires: 8h–17h

Assurances complètes

Salaire compétitif 52k-56k CAD par an

Congés 2–3 semaines

Télémédecine

Stationnement sur place

Collations et café

Événements d'équipe

Job summary

Randstad Canada recherche une personne au service à la clientèle dans le secteur du transport, basée à Dorval, pour traiter les demandes liées au transport et assurer les relations avec les chauffeurs.

Vous saisissez les commandes, suivez les envois et coordonnez avec expéditeurs/destinataires.

Qualifications

• Expérience d'au moins un an dans le domaine transport du service à la clientèle.
• De nature motivée et compétitive.
• Orientation qualité/client, empathie et capacité à entretenir et à construire des relations durables.
• Solides compétences en matière de service à la clientèle et capacité à résoudre les problèmes.
• Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Capacité à apprendre rapidement et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Capacité à s'épanouir sous pression tout en proposant des solutions qui dépassent les attentes des clients.

Responsibilities

• Saisie des commandes à l'aide du système de gestion des transports (TMW Truckmate).
• Suivre et tracer tous les envois pendant toute la durée du transit pour une visibilité totale.
• Résoudre les problèmes tels qu'un enlèvement manqué, une livraison tardive, un fret endommagé ou une facturation incorrecte.
• Faire remonter les problèmes non résolus qui pourraient survenir.
• Assurer la coordination avec les expéditeurs et les destinataires pour répondre aux exigences des clients.
• Gérer les portails clients avec des mises à jour en temps utile pour informer l'état des expéditions.
• Travailler avec le département des finances pour assurer le cycle de facturation.

Tools

TMW Truckmate

Job description

Notre client dans l'industrie du transport à Dorval est présentement à la recherche d'un service à la clientèle pour traiter toutes les demandes de transport.

Cette personne sera responsable des relations avec les chauffeurs de camion. Cette personne est responsable de gérer les activités incluant la prise de commande, le traitement des commandes du début à la fin et la coordination.

Avantages

• Lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00
• Avantages sociaux complets : Médical, Dentaire, Vision REER collectif
• Salaire : 52 k$ à 56 k$ (selon l'expérience)
• Vacances : 2 à 3 semaines
• Télémédecine
• Stationnement sur place
• Nourriture, collations et café
• Comité social, événements, dîners, anniversaires
• Travailler pour un chef de file de l'industrie du transport

Responsabilités

• Saisie des commandes à l'aide du système de gestion des transports (TMW Truckmate)
• Suivre et tracer tous les envois pendant toute la durée du transit afin de s'assurer que nous avons une visibilité totale de l'envoi.
• Résoudre en toute confiance des problèmes tels qu'un enlèvement manqué, une livraison tardive, un fret endommagé ou une facturation incorrecte.
• Faire remonter les problèmes non résolus qui pourraient survenir.
• Assurer la coordination avec les expéditeurs et les destinataires afin de répondre à toutes les exigences des clients.
• Gérer les portails clients avec des mises à jour opportunes afin de tenir nos clients informés de l'état des expéditions.
• Travailler avec le département des finances pour s'assurer que le cycle de facturation peut être achevé.

Qualifications

• Expérience d'au moins un an dans le domaine transport du service à la clientèle dans des secteurs tels que FedEx, Amazon, Purolator.
• De nature motivée et compétitive.
• L'orientation qualité/client, l'empathie et la capacité à entretenir et à construire des relations durables sont indispensables.
• Solides compétences en matière de service à la clientèle et capacité à résoudre tous les problèmes de manière satisfaisante.
• Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Capacité à apprendre rapidement et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Capacité à s'épanouir sous pression tout en proposant des solutions qui dépassent les attentes des clients.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main‑œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main‑œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main‑œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non‑binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [e-mail] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.