Route Operations Manager – Customer Service & Driver Leadership

Quebec Linge Co.

Saguenay

On-site

CAD 80,000 - 110,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Avantages sociaux

Aide aux employés

Régime de retraite

Job summary

Québec Linge recherche un Directeur/trice du service à la clientèle expérimenté(e) pour superviser les chauffeurs et les routes assignées à Saguenay. Vous élaborerez des stratégies pour optimiser la productivité et assurerez la formation sur l'équipement, la sécurité et les bonnes pratiques de conduite.

Le candidat idéal possède plus de 2 ans d'expérience en gestion et en service client, avec une excellente communication et une capacité à résoudre les problèmes, tout en maintenant les relations

Qualifications

2+ ans d'expérience au service à la clientèle, gestion de compte, conduite de livraison et/ou ventes.
Plus de 2 ans d'expérience en gestion (formation et développement).
Capacité physique: soulever jusqu'à 50 livres.

Responsibilities

Diriger, superviser et gérer les chauffeurs et les routes assignées.
Élaborer des stratégies pour optimiser la productivité des routes.
Former les employés à l'utilisation de l'équipement, à la sécurité et aux dangers de la conduite.
Assurer la supervision des employés et la résolution des problèmes.
Accompagner les chauffeurs pour détecter les erreurs de conduite et de service client.
Diriger l’analyse des plaintes des clients et proposer des solutions.
Concevoir et mettre en œuvre des politiques et procédures de sécurité.
Maintenir le taux de rétention des employés et des clients par une communication proactive.
Créer des présentations et rapports pour la direction.