Customer Service Manager

Quebec Linge Co.; Saguenay; On-site; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux

Aide aux employés

Régime de retraite

Job summary

Québec Linge recherche un Directeur/trice du service à la clientèle expérimenté(e) pour superviser les chauffeurs et les routes assignées à Saguenay. Vous élaborerez des stratégies pour optimiser la productivité et assurerez la formation sur l'équipement, la sécurité et les bonnes pratiques de conduite.

Le candidat idéal possède plus de 2 ans d'expérience en gestion et en service client, avec une excellente communication et une capacité à résoudre les problèmes, tout en maintenant les relations

Qualifications

• 2+ ans d'expérience au service à la clientèle, gestion de compte, conduite de livraison et/ou ventes.
• Plus de 2 ans d'expérience en gestion (formation et développement).
• Capacité physique: soulever jusqu'à 50 livres.

Responsibilities

• Diriger, superviser et gérer les chauffeurs et les routes assignées.
• Élaborer des stratégies pour optimiser la productivité des routes.
• Former les employés à l'utilisation de l'équipement, à la sécurité et aux dangers de la conduite.
• Assurer la supervision des employés et la résolution des problèmes.
• Accompagner les chauffeurs pour détecter les erreurs de conduite et de service client.
• Diriger l’analyse des plaintes des clients et proposer des solutions.
• Concevoir et mettre en œuvre des politiques et procédures de sécurité.
• Maintenir le taux de rétention des employés et des clients par une communication proactive.
• Créer des présentations et rapports pour la direction.

Skills

Service à la clientèle

Gestion d'équipe

Communication

Conduite/Delivery

Education

Baccalauréat préféré

Tools

Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)

Job description

Quebec Linge Rue de la Manouane Saguenay QC (233BQ), 1400 Rue de la Manouane, Saguenay, Quebec, Canada

Opportunité de carrière

Québec Linge est à la recherche d'un(e) Directeur(trice) du service à la clientèle expérimenté(e) qui sera responsable de la supervision quotidienne générale des chauffeurs sur les routes assignées.

Le candidat idéal devra avoir une expérience préalable de la supervision de routes dans un environnement dynamique.

Ce que vous ferez:

• Diriger, superviser et gérer les chauffeurs et les routes qui leur sont assignées;
• Élaborer des stratégies pour optimiser la productivité des routes;
• Former les nouveaux employés à l'utilisation de l'équipement, à la sécurité et aux dangers de la conduite;
• Assurer la supervision des employés et la résolution des problèmes;
• Accompagner les chauffeurs pour détecter leurs erreurs dans la conduite du véhicule ou dans le service aux clients;
• Diriger la recherche des causes des plaintes des clients;
• Aider à la recherche, à l'analyse, à la conception et à l'implémentation des routes;
• Concevoir et mettre en œuvre des politiques et procédures de sécurité;
• Maintenir le taux de rétention des employés et des clients grâce à une communication active et à des efforts de résolution des problèmes;
• Créer des présentations et d'autres rapports au niveau de la direction;
• Effectuer d'autres tâches telles qu'assignées ou demandées.

Nous recherchons des individus qui ont:

• Un baccalauréat est préférable, mais une expérience équivalente sera considérée;
• Permis de conduire valide avec un dossier de conduite irréprochable (nous exigeons un dossier de conduite);
• 2+ ans d'expérience au service à la clientèle, gestion de compte, conduite de livraison et/ou ventes;
• Plus de 2 ans d'expérience en gestion (y compris la formation et le développement);
• Connaissance pratique de Microsoft Office (Outlook, Word et Excel);
• Capacité de répondre aux exigences physiques du poste (incluant la capacité de soulever régulièrement jusqu'à 50 livres);
• Sens du client et du détail;
• Excellentes aptitudes de communication et de relations interpersonnelles;
• Excellentes aptitudes à la gestion du temps et à la résolution de problèmes.

Conditions de travail:

• Stabilité de l'emploi: Canadian Linen / Québec Linge emploie des personnes depuis plus de 125 ans au Canada
• Des avantages sociaux et un programme d'aide aux employés
• Régime de retraite de l'entreprise avec contribution de l'employeur

Quebec Linge Rue de la Manouane Saguenay QC (233BQ), 1400 Rue de la Manouane, Saguenay, Quebec, Canada