Responsable Qualité & Conformité — Expérience Client

Biron Health Group | Biron Groupe Santé; Brossard; On-site; CAD 80,000 - 105,000; Full time

Job summary

Biron Health Group | Biron Groupe Santé recherche un responsable Qualité et Conformité pour superviser les opérations et assurer la conformité réglementaire dans le cadre des services proposés. Vous dirigerez une équipe de deux agents et gérerez le programme d’événements qualité, avec analyse de données et optimisation des processus.

Le poste exige un DEC ou un baccalauréat, une solide expérience en gestion des plaintes et en satisfaction client, et un bilinguisme excellent.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou Baccalauréat dans un domaine pertinent.
• Expérience en gestion de plaintes et/ou satisfaction de la clientèle.
• Forte maîtrise des outils Office, incluant Excel.
• Excellentes aptitudes pour la communication et l’animation d’ateliers et de comités.
• Bilinguisme essentiel.

Responsibilities

• Gestion des plaintes et de l’insatisfaction client.
• Gestion des événements qualité (non-conformités, incidents-accidents).
• Analyse de données pour établir les besoins d’amélioration.
• Promouvoir et gérer l’optimisation des processus.
• Analyse et gestion du risque en lien avec les événements qualité.
• Respect des exigences réglementaires.
• Gestion de projets et mobilisation d'équipe.
• Coaching et développement des employés.
• Gestion de la performance.

Skills

Gestion des plaintes

Satisfaction client

Analyse de données

Gestion de projets

Gestion d'équipe

Coaching

Excel

Communication

Bilinguisme

Education

DEC ou Baccalauréat

Tools

Suite Office

Job description

Biron Health Group | Biron Groupe Santé recherche un responsable Qualité et Conformité pour superviser les opérations et assurer la conformité réglementaire dans le cadre des services proposés. Vous dirigerez une équipe de deux agents et gérerez le programme d’événements qualité, avec analyse de données et optimisation des processus.

Le poste exige un DEC ou un baccalauréat, une solide expérience en gestion des plaintes et en satisfaction client, et un bilinguisme excellent.