Superviseur, Expérience client et conformité

Biron Health Group | Biron Groupe Santé; Brossard; On-site; CAD 80,000 - 105,000; Full time

Job summary

Biron Health Group | Biron Groupe Santé recherche un responsable Qualité et Conformité pour superviser les opérations et assurer la conformité réglementaire dans le cadre des services proposés. Vous dirigerez une équipe de deux agents et gérerez le programme d’événements qualité, avec analyse de données et optimisation des processus.

Le poste exige un DEC ou un baccalauréat, une solide expérience en gestion des plaintes et en satisfaction client, et un bilinguisme excellent.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou Baccalauréat dans un domaine pertinent.
• Expérience en gestion de plaintes et/ou satisfaction de la clientèle.
• Forte maîtrise des outils Office, incluant Excel.
• Excellentes aptitudes pour la communication et l’animation d’ateliers et de comités.
• Bilinguisme essentiel.

Responsibilities

• Gestion des plaintes et de l’insatisfaction client.
• Gestion des événements qualité (non-conformités, incidents-accidents).
• Analyse de données pour établir les besoins d’amélioration.
• Promouvoir et gérer l’optimisation des processus.
• Analyse et gestion du risque en lien avec les événements qualité.
• Respect des exigences réglementaires.
• Gestion de projets et mobilisation d'équipe.
• Coaching et développement des employés.
• Gestion de la performance.

Skills

Gestion des plaintes

Satisfaction client

Analyse de données

Gestion de projets

Gestion d'équipe

Coaching

Excel

Communication

Bilinguisme

Education

DEC ou Baccalauréat

Tools

Suite Office

Job description

Sous la supervision directe de la Directrice principale, Gouvernance et Qualité, vous serez chargé(e) de veiller à la conformité des opérations aux exigences réglementaires, normatives ainsi qu’aux politiques en vigueur dans l’entreprise. Vous assurerez la qualité des services offerts aux patients et clients.

Votre apport comprend la gestion du programme d’événements Qualité impliquant l’analyses de données et l’optimisation des processus au sein de l’Entreprise pour améliorer la qualité et la conformité des activités.

Votre rôle englobe la gestion de l’expérience client et de l’insatisfaction ainsi que la gestion d’une l’équipe composée de deux agents.

Vos principales responsabilités

Qualité et conformité

• Gestion des plaintes et de l'insatisfaction client
• Gestion des événements qualité (non-conformités, incident-accidents)
• Analyse de données pour établir les besoins d’amélioration
• Promouvoir et gérer l’optimisation des processus
• Analyse et gestion du risque en lien avec les événements qualité
• Respect des exigences réglementaires
• Gestion de projets
• Gestion et mobilisation d'équipe
• Coaching et développement des employés
• Gestion de la performance

Vous possédez

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou Baccalauréat dans un domaine pertinent ;
• Expérience en gestion de plaintes et/ou expertise en satisfaction de la clientèle ;
• Fort esprit d’analyse et d’investigation ;
• Réalisations concrètes en amélioration continue et optimisation de processus impliquant plusieurs parties prenantes
• Excellentes aptitudes pour la communication dans le cadre d’animation d’ateliers et de comités
• Forte maîtrise des outils de la suite Office incluant Excel
• Une formation reliée à l’amélioration continue constitue un fort atout; Ex. démarche de DMAIC
• Excellent niveau de bilinguisme

Ce que nous vous offrez:

• Une qualité de vie, un environnement stimulant et en pleine croissance ;
• Un gamme complète d’avantages sociaux;
• Une culture centrée sur l’ingéniorisité, la bienveillance et la performance;
• Une culture d’entreprise valorisant la formation continue ;
• La capacité d'avoir un impact sur la vie de milliers de personnes ;

Notre ADN

Biron encourage et accueille des équipes et des idées diverses: des idées nouvelles, différentes et qui changent la donne. Nous nous efforçons constamment d'être à la hauteur de nos valeurs fondamentalesd'empathie, de respect, d’innovation, de excellence et d’intégrité. Nous avons à cœur une culture où la différence est valorisée, chaque membre est écouté et où toutes les voix sont entendues.

Nous nous engageons à l'amélioration continue et à un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Les candidat.e.s seront considéré.e.s sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, de perception ou d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge, d'état matrimonial, d statut d'ancien combattant protégé ou de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande tout au long du processus de recrutement.