Responsable principal(e), parcours de processus

Industrial Alliance Insurance and Financial Services Inc; Montreal; On-site; CAD 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de retraite concurrentiel

Régime d’achat d’actions

Vacances et développement personnel

Job summary

iA Gestion privée de patrimoine inc. recherche un Responsable principal(e), parcours de processus pour diriger l’évolution des processus d’affaires et optimiser l’expérience client et conseiller.

Le candidat coordonnera les parties prenantes et pilotera des initiatives de transformation d’envergure, en alignant les objectifs commerciaux et les capacités technologiques. Le poste implique la gestion du changement, la conduite de recherches qualitatives et quantitatives, et la supervision de

Qualifications

• Plus de 10 années d’expérience en stratégie numérique et gestion de parcours client.
• MBA et certifications telles que Lean Six Sigma ou équivalentes appréciées.
• Connaissance des tendances en gestion de patrimoine et expérience Agile.

Responsibilities

• Établir la vision et les objectifs stratégiques du parcours de processus.
• Élaborer une feuille de route MVP et coordonner les responsables de produits et parties prenantes.
• Réaliser des analyses de rentabilité et suivre les indicateurs du parcours et du ROI.
• Représenter la voix des clients et des conseillers via recherches et cartographie des parcours.
• Diriger la conception et l’optimisation des parcours et des processus.
• Orchestrer des programmes de transformation complexes et prioriser les EPIC et fonctionnalités.
• Assurer la livraison de bout en bout, la gestion des risques et la conformité.

Skills

Stratégie numérique

Gestion de parcours

Agile

Gestion du changement

Communication efficace

Influence managériale

Anglais avancé

Education

MBA

Lean Six Sigma

Certified Process Professional

Job description

Responsable principal(e), parcours de processus

• Employeur: iA Gestion privée de patrimoine inc.
• Principal lieu de travail : Montréal, Québec
• Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) : Toronto, Ontario
• Domaines d'activité: Technologies de l'information

Vous êtes animé(e) par la transformation numérique et souhaitez améliorer l’expérience des conseillers et des clients? En tant que Responsable principal(e), parcours de processus, vous dirigerez l’évolution des processus d’affaires afin d’accroître l’efficacité, la productivité et la qualité des parcours des conseillers et des clients au sein de iA Gestion privée de patrimoine.

En étroite collaboration avec les responsables de parcours, les ingénieurs de processus, les responsables de produits ainsi que les parties prenantes des secteurs d’affaires et des technologies, vous évaluerez les processus existants, déterminerez les possibilités d’amélioration et mettrez en œuvre des changements favorisant l’excellence opérationnelle. Vous contribuerez également à intégrer des points de contact numériques et fondés sur l’intelligence artificielle afin de créer des expériences fluides et centrées sur le client.

Ce poste représente une occasion de diriger des transformations complexes, d’influencer des parties prenantes de haut niveau et de contribuer à façonner l’avenir de la gestion de patrimoine au sein d’une entreprise bienveillante et fiable où la collaboration, l’innovation et le développement professionnel sont valorisés.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Responsable principal(e), parcours de processus, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Établir la vision, la stratégie et le modèle d’intégration du parcours de processus auprès des conseillers et des équipes du siège social afin d’atteindre les résultats d’affaires ciblés et d’offrir des expériences numériques de premier ordre.
• Traduire les objectifs d’affaires en occasions stratégiques et élaborer une feuille de route axée sur le produit minimum viable (MVP), comprenant des objectifs à court, moyen et long terme, en collaboration avec les responsables de produits et les principales parties prenantes.
• Élaborer des analyses de rentabilité, définir et mesurer les objectifs et résultats clés, et gérer les indicateurs du parcours, les revenus, les coûts, le coût total de possession, la performance et le rendement du capital investi.
• Représenter la voix des clients et des conseillers en dirigeant des recherches qualitatives et quantitatives, la cartographie des parcours, les initiatives d’écoute des clients, l’analyse des parcours, la veille du marché et la mesure de la performance.
• Diriger les activités de conception des parcours et des processus, notamment la pensée conceptuelle, l’idéation, le prototypage, les essais, l’itération, l’optimisation et la documentation des processus ainsi que l’évolution continue des expériences cibles.
• Diriger plusieurs initiatives de transformation des affaires vastes, complexes et pluriannuelles, notamment en définissant et en priorisant les EPIC et les fonctionnalités, en coordonnant la livraison interfonctionnelle et en représentant les secteurs d’affaires pendant le développement et les essais d’acceptation par les utilisateurs.
• Orchestrer la livraison de bout en bout au moyen de la planification des incréments de programme, des revues d’itération, des démonstrations de systèmes, de la gestion des risques et des rapports de gouvernance, tout en assurant la conformité aux exigences juridiques et réglementaires applicables ainsi qu’à des politiques internes.
• Établir et gérer des relations avec les membres de la haute direction, les conseillers, les équipes internes, les entreprises technologiques, les fournisseurs de services et les partenaires externes, tout en dirigeant les communications avec les parties prenantes, la gestion du changement, l’adoption, la formation et la préparation organisationnelle.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Possède au moins 10 années d’expérience pertinente en stratégie numérique, en gestion de parcours, en amélioration des processus et en réalisation d’initiatives complexes de transformation des affaires.
• Détient un diplôme en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe; une maîtrise en administration des affaires (MBA) ainsi que des certifications professionnelles telles que Lean Six Sigma, Certified Process Professional ou Certified Business Process Professional constituent des atouts.
• Démontre une solide connaissance des tendances du secteur de la gestion de patrimoine, des solutions de placement, des technologies émergentes et de l’environnement réglementaire.
• Possède de l’expérience dans des environnements Agile, notamment dans la participation aux cérémonies Agile, la gestion des EPIC et des fonctionnalités, le suivi des indicateurs au niveau des équipes, l’élimination des obstacles et la coordination des capacités des secteurs d’affaires et des technologies.
• Possède de l’expérience en gestion des résultats financiers et en gestion financière, ainsi qu’une capacité démontrée à élaborer des analyses de rentabilité et à favoriser une adoption rentable, la croissance, la performance opérationnelle et le rendement du capital investi.
• Excelle en planification stratégique, en coordination des parties prenants, en gestion du changement et en résolution de problèmes, et sait gérer plusieurs priorités et échéances dans un environnement au rythme soutenu.
• Communique des idées complexes de façon claire et persuasive, établit des relations productives à tous les niveaux de l’organisation et sait exercer une influence auprès des membres de la haute direction, des fournisseurs, des consultants et des partenaires interfonctionnels.
• Possède un niveau avancé de connaissance de la langue anglaise, puisque la personne titulaire du poste sera appelée à diriger des réunions, présenter des recommandations, préparer de la documentation et collaborer avec des collègues et des partenaires internes anglophones partout au Canada sur une base fréquente. D’excellentes aptitudes en communication en français, à l’oral comme à l’écrit, constitue également un atout.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• L'intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d'accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l'organisation;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

Des avantages sociaux compétitifs

• Régime de retraite concurrentiel
• Régime d'achat d'actions
• Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel
• Télémédecine
• Programme d'aide aux employés et à la famille
• Programme de mobilier ergonomique
• Rabais sur les produits iA
• Et plus encore!

La fourchette d’embauche typique pour ce poste est située entre 110 000 $ et 140 000 $ CAD par année; le salaire de base peut varier en fonction des connaissances, des compétences, des années d’expérience et de l’équité interne.

Prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte

Voyez pourquoi autant de gens choisissent iA!

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire . Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.