Responsable Opérations & Expérience Client

SAIL Outdoors Inc.; Laval; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabais employés avantageux

Rabais privilèges avec partenaires

Programme d’aide aux employés et à la/

Formation continue

Assurances collectives payées à 50 %

RVER avec contribution de l’employeur

3 semaines de vacances

Journées maladie

Reconnaissance des années de service

Job summary

SAIL Laval recherche un gérant des opérations pour diriger les activités quotidiennes du magasin, combiner gestion des opérations et leadership d’équipe, tout en offrant une expérience client exceptionnelle.

Le candidat idéal supervisera les caisses, l’entrepôt et l’équipe du service à la clientèle, tout en garantissant le respect des politiques et des standards. Posture proactive et orientée résultats requise.

Qualifications

• Expérience en gestion opérationnelle de magasin de plein air.
• Capacité à former et mobiliser une équipe.
• Orientation service client et gestion de l’expérience client.
• Superviser les caisses et les commandes web livrées en magasin.

Responsibilities

• Superviser les opérations de caisse et assurer l’exactitude des transactions.
• Offrir et promouvoir une expérience client exceptionnelle.
• Gérer les plaintes, retours, garanties et situations particulières.
• Superviser la gestion des commandes web livrées en magasin.
• Former, encadrer et mobiliser l’équipe du service à la clientèle.
• Assurer le respect des politiques, procédures et standards opérationnels.
• Superviser la réception, l’entreposage et la distribution de la marchandise (entrepôt).
• Maintenir un environnement de travail sécuritaire, efficace et bien organisé.

Skills

Leadership

Service client

Gestion d'équipe

Formation et recrutement

Planification des horaires

Job description

SAIL Laval recherche un gérant des opérations pour diriger les activités quotidiennes du magasin, combiner gestion des opérations et leadership d’équipe, tout en offrant une expérience client exceptionnelle.

Le candidat idéal supervisera les caisses, l’entrepôt et l’équipe du service à la clientèle, tout en garantissant le respect des politiques et des standards. Posture proactive et orientée résultats requise.