Responsable Livraison de Solutions Oracle AMS

LGS, une Société IBM / an IBM Company; Montreal (administrative region); On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

LGS, une Société IBM, recherche un Gestionnaire de livraison de solutions Oracle (Support post-implantation) pour piloter les relations clients après la mise en production et veiller à la qualité des services, au respect des SLA et à l’atteinte des objectifs.

Vous supervisez les incidents, les demandes d’évolution et les mises à jour Oracle Cloud, coordonnez les équipes fonctionnelles et offshore, et cherchez continuellement des optimisations pour augmenter la valeur délivrée au client.

Qualifications

• 10+ années d’expérience dans des rôles pertinentes.
• Baccalauréat en informatique ou domaine pertinent.
• Expérience confirmée en gestion de services Oracle en mode AMS post-implantation.
• Maîtrise des environnements Oracle Cloud et des applications d’entreprise.
• Gestion opérationnelle: SLA/KPI, incidents majeurs, escalades et continuité.
• Compétences en gouvernance et animation de comités, gestion d’évolutions et feuilles de route.
• Expérience en coordination d’équipes multidisciplinaires et distributed leadership.
• Capacité à développer des relations clients durables et à identifier des opportunités d’optimisation et d’expansion.
• Certifications Oracle/ITIL/PMP (atout).
• Bilingue français et anglais (collaboration hors Québec).

Responsibilities

• Gestion des services Oracle Cloud et applications en mode support (AMS).
• Suivi des SLA, KPI et indicateurs de satisfaction client.
• Gestion des incidents majeurs (Major Incident Management).
• Gouvernance opérationnelle et animation des comités de suivi.
• Gestion des demandes d’évolution et des feuilles de route applicatives.
• Coordination des équipes fonctionnelles, techniques et offshore.
• Planification des mises à jour trimestrielles Oracle Cloud et analyse des impacts.
• Gestion proactive des risques, des escalades et de la continuité des services.
• Identification d’opportunités d’optimisation et d’expansion des services.
• Renouvellement des contrats et croissance du portefeuille de services gérés.

Skills

Oracle Cloud management

AMS post-implantation support

SLA/KPI management

Incident management

Gouvernance

Coordination interéquipes

Relation client

Education

Baccalauréat en informatique

Tools

Oracle Cloud

Oracle Applications (ERP)

Job description

LGS, une Société IBM, recherche un Gestionnaire de livraison de solutions Oracle (Support post-implantation) pour piloter les relations clients après la mise en production et veiller à la qualité des services, au respect des SLA et à l’atteinte des objectifs.

Vous supervisez les incidents, les demandes d’évolution et les mises à jour Oracle Cloud, coordonnez les équipes fonctionnelles et offshore, et cherchez continuellement des optimisations pour augmenter la valeur délivrée au client.