Leader Livraison Oracle Cloud & Services AMS

LGS, an IBM Company; Ville-Marie; Hybrid; CAD 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation IBM

Assurance santé

Télémédecine

Actions IBM à tarif préférentiel

Épargne retraite (employeur)

Congés annuels

Congés pour événements de la vie

Job summary

Le Gestionnaire de livraison de solutions Oracle (AMS) chez LGS accompagne les clients après implantation, assure la continuité et l’excellence du service Oracle Cloud et applications d’entreprise. Vous travaillez en mode support, coordonnez les équipes et optimisez les processus tout en renforçant les relations clients.

Le poste exige une expérience robuste en AMS, des compétences en gouvernance et leadership, et une excellente maîtrise du français et de l’anglais, pour collaborer avec des

Qualifications

• 10+ années d’expérience dans des rôles pertinentes.
• Baccalauréat en informatique ou autre domaine pertinent.
• Expérience confirmée en gestion de services applicatifs Oracle en mode support post-implantation (AMS), avec maîtrise des environnements Oracle Cloud et applications d'entreprise.
• Expertise en gestion opérationnelle : suivi des SLA/KPI, gestion des incidents majeurs, escalades et continuité des services.
• Compétences en gouvernance, animation de comités de suivi et gestion des demandes d'évolution et feuilles de route applicatives.
• Expérience en coordination d'équipes multidisciplinaires et distribuées avec leadership mobilisateur et capacité d'influence.
• Solides habiletés de communication, esprit analytique, rigueur et gestion proactive des risques et enjeux.
• Capacité à développer des relations clients durables en tant que conseiller de confiance et à identifier des opportunités d'optimisation et d'expansion.
• Certifications Oracle/ITIL/PMP (atout).
• Votre bilinguisme en français et en anglais, car vous serez amené à collaborer avec des ressources à l'extérieur du Québec.

Responsibilities

• Gestion des services Oracle Cloud et applications en mode support (AMS).
• Suivi des SLA, KPI et indicateurs de satisfaction client.
• Gestion des incidents majeurs (Major Incident Management).
• Gouvernance opérationnelle et animation des comités de suivi.
• Gestion des demandes d'évolution (enhancements) et des feuilles de route applicatives.
• Coordination des équipes fonctionnelles, techniques et offshore.
• Planification des mises à jour trimestrielles Oracle Cloud et analyse des impacts.
• Gestion proactive des risques, des escalades et de la continuité des services.
• Identification d'opportunités d'optimisation des processus et de valeur ajoutée pour le client.
• Renouvellement des contrats de services et croissance du portefeuille de services gérés.

Skills

Gestion Oracle Cloud

Gestion SLA/KPI

Incidents majeurs

Gouvernance opérationnelle

Coordination d'équipes

Leadership mobilisateur

Communication

Esprit analytique

Gestion des risques

Relation client

Education

Baccalauréat en informatique

Tools

Oracle Cloud

Oracle Applications

ITIL

PMP

Job description

Le Gestionnaire de livraison de solutions Oracle (AMS) chez LGS accompagne les clients après implantation, assure la continuité et l’excellence du service Oracle Cloud et applications d’entreprise. Vous travaillez en mode support, coordonnez les équipes et optimisez les processus tout en renforçant les relations clients.

Le poste exige une expérience robuste en AMS, des compétences en gouvernance et leadership, et une excellente maîtrise du français et de l’anglais, pour collaborer avec des