Gestionnaire de livraison de solutions Oracle - Support post-implantation

LGS, une Société IBM / an IBM Company; Montreal (administrative region); On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

LGS, une Société IBM, recherche un Gestionnaire de livraison de solutions Oracle (Support post-implantation) pour piloter les relations clients après la mise en production et veiller à la qualité des services, au respect des SLA et à l’atteinte des objectifs.

Vous supervisez les incidents, les demandes d’évolution et les mises à jour Oracle Cloud, coordonnez les équipes fonctionnelles et offshore, et cherchez continuellement des optimisations pour augmenter la valeur délivrée au client.

Qualifications

• 10+ années d’expérience dans des rôles pertinentes.
• Baccalauréat en informatique ou domaine pertinent.
• Expérience confirmée en gestion de services Oracle en mode AMS post-implantation.
• Maîtrise des environnements Oracle Cloud et des applications d’entreprise.
• Gestion opérationnelle: SLA/KPI, incidents majeurs, escalades et continuité.
• Compétences en gouvernance et animation de comités, gestion d’évolutions et feuilles de route.
• Expérience en coordination d’équipes multidisciplinaires et distributed leadership.
• Capacité à développer des relations clients durables et à identifier des opportunités d’optimisation et d’expansion.
• Certifications Oracle/ITIL/PMP (atout).
• Bilingue français et anglais (collaboration hors Québec).

Responsibilities

• Gestion des services Oracle Cloud et applications en mode support (AMS).
• Suivi des SLA, KPI et indicateurs de satisfaction client.
• Gestion des incidents majeurs (Major Incident Management).
• Gouvernance opérationnelle et animation des comités de suivi.
• Gestion des demandes d’évolution et des feuilles de route applicatives.
• Coordination des équipes fonctionnelles, techniques et offshore.
• Planification des mises à jour trimestrielles Oracle Cloud et analyse des impacts.
• Gestion proactive des risques, des escalades et de la continuité des services.
• Identification d’opportunités d’optimisation et d’expansion des services.
• Renouvellement des contrats et croissance du portefeuille de services gérés.

Skills

Oracle Cloud management

AMS post-implantation support

SLA/KPI management

Incident management

Gouvernance

Coordination interéquipes

Relation client

Education

Baccalauréat en informatique

Tools

Oracle Cloud

Oracle Applications (ERP)

Job description

Le Gestionnaire de livraison de solutions Oracle (Support post-implantation) est responsable de la gestion et du développement des relations clients à long terme après la mise en production des solutions Oracle. Agissant comme principal point de contact pour les services de support et de maintenance, il veille à la qualité des services rendus, au respect des ententes de niveau de service (SLA) et à l'atteinte des objectifs opérationnels du client. Il supervise la résolution des incidents, la gestion des demandes d'évolution, les mises à jour applicatives et l'amélioration continue des processus d'affaires et des solutions Oracle. Il coordonne les équipes de support fonctionnelles et techniques, gère les risques et les enjeux, anime les comités de gouvernance et agit à titre de conseiller de confiance auprès du client afin de maximiser la valeur de son investissement Oracle. Il identifie également les opportunités d'optimisation, d'amélioration et d'expansion des services tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.

Voici comment vous serez impliqué :

• Gestion des services Oracle Cloud et applications en mode support (AMS).
• Suivi des SLA, KPI et indicateurs de satisfaction client.
• Gestion des incidents majeurs (Major Incident Management).
• Gouvernance opérationnelle et animation des comités de suivi.
• Gestion des demandes d'évolution (enhancements) et des feuilles de route applicatives.
• Coordination des équipes fonctionnelles, techniques et offshore.
• Planification des mises à jour trimestrielles Oracle Cloud et analyse des impacts.
• Gestion proactive des risques, des escalades et de la continuité des services.
• Identification d'opportunités d'optimisation des processus et de valeur ajoutée pour le client.
• Renouvellement des contrats de services et croissance du portefeuille de services gérés.

Votre experience:

• 10+ années d’expérience dans des rôles pertinentes.
• Baccalauréat en informatique ou autre domaine pertinent.
• Expérience confirmée en gestion de services applicatifs Oracle en mode support post-implantation (AMS), avec maîtrise des environnements Oracle Cloud et applications d'entreprise.
• Expertise en gestion opérationnelle : suivi des SLA/KPI, gestion des incidents majeurs, escalades et continuité des services.
• Compétences en gouvernance, animation de comités de suivi et gestion des demandes d'évolution et feuilles de route applicatives.
• Expérience en coordination d'équipes multidisciplinaires et distribuées avec leadership mobilisateur et capacité d'influence.
• Solides habiletés de communication, esprit analytique, rigueur et gestion proactive des risques et enjeux.
• Capacité à développer des relations clients durables en tant que conseiller de confiance et à identifier des opportunités d'optimisation et d'expansion.
• Certifications Oracle/ITIL/PMP (atout).
• Votre bilinguisme en français et en anglais, car vous serez amené à collaborer avec des ressources à l'extérieur du Québec.

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