Responsable Expérience Client & Fidélisation

Sysco; Boucherville; Hybrid; CAD 85,000 - 120,000; Full time

Job summary

Sysco, leader mondial de la distribution alimentaire, recrute un Chef(fe) expérience client pour concevoir et déployer des stratégies visant à améliorer l'expérience client, fidéliser et réduire l'attrition, en collaboration avec les équipes de vente et les centres de service.

Vous analyserez les données et les tendances pour identifier les opportunités et les comptes à risque, puis travaillerez avec les leaders des ventes pour élaborer des plans de croissance.

Qualifications

• Diplôme collégial ou universitaire dans un domaine pertinent, ou équivalent.
• Minimum de 5 ans d'expérience pertinente, dont au moins 2 ans dans un rôle de gestion, de consultation ou d'influence.
• Expérience en vente, gestion de comptes, expérience client ou fidélisation.
• Excellentes compétences en communication, analyse, résolution de problèmes et gestion des relations.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word et Outlook).
• Permis de conduire valide et disponibilité pour des déplacements occasionnels.

Responsibilities

• Développer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation, de rétention et d'amélioration de l'expérience client.
• Analyser les données, tendances du marché et indicateurs de performance afin d'identifier les occasions d'amélioration et les comptes à risque.
• Collaborer avec les leaders des ventes pour élaborer des plans de croissance, de redressement et de récupération des comptes stratégiques.
• Agir comme point d'escalade pour les enjeux et plaintes clients à fort impact, en proposant des solutions durables et efficaces.
• Piloter des initiatives et projets stratégiques liés à l'expérience client et à la fidélisation.
• Mobiliser les équipes interfonctionnelles afin de répondre aux besoins des clients et d'assurer l'exécution des plans d'action.
• Assurer le suivi des résultats et recommander des actions permettant d'atteindre les objectifs de rétention et de croissance.
• Agir comme ambassadeur de la vision et de la stratégie expérience client au sein de l'organisation.

Skills

Communication

Analyse

Résolution de problèmes

Gestion des relations

Influencer partenaires

Mobiliser équipe

Education

Diplôme collégial ou universitaire

Tools

MS Office

Job description

Sysco, leader mondial de la distribution alimentaire, recrute un Chef(fe) expérience client pour concevoir et déployer des stratégies visant à améliorer l'expérience client, fidéliser et réduire l'attrition, en collaboration avec les équipes de vente et les centres de service.

Vous analyserez les données et les tendances pour identifier les opportunités et les comptes à risque, puis travaillerez avec les leaders des ventes pour élaborer des plans de croissance.