Chef(fe), Expérience Client

Sysco Canada Inc.; Boucherville; On-site; CAD 75,000 - 110,000; Full time

Job summary

Sysco Canada Inc. à Boucherville recherche un Chef(fe) expérience client chargé de développer et déployer des stratégies pour améliorer l'expérience client, renforcer la fidélisation et soutenir la croissance des ventes.

Travaillant avec les équipes de vente et les centres de service, ce rôle agit comme expert-conseil pour optimiser les relations et réduire l'attrition, avec au moins 5 ans d'expérience et une formation pertinente.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication, analyse et gestion des relations.
• Minimum de 5 ans d'expérience pertinente, dont au moins 2 ans dans un rôle de gestion, de consultation ou d'influence.
• Diplôme collégial ou universitaire dans un domaine pertinent ou combinaison formation/expérience équivalente.

Responsibilities

• Développer et déployer des stratégies de fidélisation et de rétention.
• Analyser données et KPI pour identifier les comptes à risque.
• Collaborer avec les ventes pour planifier la croissance des comptes.
• Intervenir sur les enjeux clients à fort impact et proposer des solutions durables.
• Piloter des initiatives liées à l'expérience client et à la fidélisation.
• Mobiliser les équipes interfonctionnelles pour exécuter les plans.
• Suivre les résultats et recommander des actions de rétention et de croissance.
• Être ambassadeur de la vision expérience client dans l'organisation.

Skills

Communication

Analyse

Résolution de problèmes

Gestion des relations

Influence

Education

Diplôme collégial ou universitaire dans un domaine pertinent

Tools

Microsoft Office

Job description

Sysco est le chef de file mondial de la distribution des services alimentaires. Comptant plus de 71 000 employés et possédant une flotte de plus de 13 000 véhicules, Sysco exploite environ 333 installations de distribution dans le monde et dessert plus de 700 000 emplacements clients. Nous offrons à nos collègues l'occasion de s'épanouir sur le plan personnel et professionnel, de contribuer au succès d'une entreprise dynamique et de servir les autres d'une manière qui dépasse leurs attentes. Nous sommes à la recherche de personnes talentueuses et travaillantes qui veulent se joindre à notre équipe. Venez poursuivre votre carrière avec nous et laissez-nous vous montrer pourquoi Sysco est au cœur de l'alimentation et du service.

Le ou la Chef(fe), expérience client est responsable de développer et de déployer des stratégies visant à améliorer l'expérience client, renforcer la fidélisation, réduire l'attrition et soutenir la croissance des ventes. En collaboration avec les équipes de vente, les centres de service et les partenaires internes, cette personne agit comme expert-conseil pour optimiser la relation client et maximiser la rétention des comptes.

Principales responsabilités

• Développer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation, de rétention et d'amélioration de l'expérience client.
• Analyser les données, tendances du marché et indicateurs de performance afin d'identifier les occasions d'amélioration et les comptes à risque.
• Collaborer avec les leaders des ventes pour élaborer des plans de croissance, de redressement et de récupération des comptes stratégiques.
• Agir comme point d'escalade pour les enjeux et plaintes clients à fort impact, en proposant des solutions durables et efficaces.
• Piloter des initiatives et projets stratégiques liés à l'expérience client et à la fidélisation.
• Mobiliser les équipes interfonctionnelles afin de répondre aux besoins des clients et d'assurer l'exécution des plans d'action.
• Assurer le suivi des résultats et recommander des actions permettant d'atteindre les objectifs de rétention et de croissance.
• Agir comme ambassadeur de la vision et de la stratégie expérience client au sein de l'organisation.
• Diplôme collégial ou universitaire dans un domaine pertinent, ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.
• Minimum de 5 ans d'expérience pertinente, dont au moins 2 ans dans un rôle de gestion, de consultation ou d'influence.
• Expérience en vente, gestion de comptes, expérience client ou fidélisation de la clientèle.
• Excellentes compétences en communication, analyse, résolution de problèmes et gestion des relations.
• Capacité à influencer et mobiliser des partenaires à tous les niveaux de l'organisation.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word et Outlook).
• Permis de conduire valide et disponibilité pour des déplacements occasionnels.