Responsable du succès client

Institut du E-Commerce

Boisbriand

Hybrid

CAD 50,000 - 60,000

Full time

9 days ago

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Benefits offered by this job

Formation en e-commerce

Équipement fourni

Télétravail partiel

Stationnement sur place

Événements d'équipe

Job summary

Institut du E-Commerce recherche une personne à temps plein pour accompagner plus de 500 élèves dans leur formation en commerce en ligne. Vous les accueillerez sur Circle, répondrez à leurs questions et suivrez leur progression pour favoriser leur réussite sur les plateformes de vente en ligne, notamment Amazon Seller Central.

Le poste implique du service client proactif, une présence au quotidien et des tâches administratives liées au succès client, avec une opportunité de télétravail partiel

Qualifications

Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Excel/Word/Outlook).
Bonnes compétences en communication écrite et orale.
Autonomie et débrouillardise pour gérer plusieurs dossiers.
Rigueur et sens des priorités dans un contexte de service client.
Intérêt réel pour le commerce en ligne et capacité à apprendre rapidement.
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les autres.
Connaissance des plateformes de vente en ligne est un plus (ex: Amazon Seller Central).

Responsibilities

Suivre quotidiennement les performances et la progression des élèves.
Répondre aux questions des membres sur Circle.
Accueillir les nouveaux clients et leur présenter les outils.
Participer aux rencontres Q&A hebdomadaires.
Publier du contenu et assurer le suivi dans la communauté.
Accompagner les élèves dans la compréhension des plateformes de vente en ligne, dont Amazon Seller Central.
Assurer les suivis administratifs et opérationnels liés au succès client.
Contribuer à l'expérience client globale et à d'autres tâches liées.

Skills

Microsoft 365

Excel

Communication

Autonomie

Esprit d'équipe

Commerce en ligne

Tools

Amazon Seller Central

Job description

On cherche quelqu'un à temps plein pour s'occuper de nos élèves. On en a plus de 500 qui suivent notre formation en commerce en ligne et ils ont besoin d'une personne dédiée.

L'entreprise

L'Institut du E-Commerce forme et accompagne des entrepreneurs québécois qui veulent vendre en ligne, surtout sur les grandes places de marché (Amazon, Shopify, etc). Ça fait bientôt 4 ans qu'on existe. Ce qu'on enseigne, c'est ce qu'on fait nous-mêmes au quotidien.

On est une petite équipe basée à Boisbriand et on grossit vite. C'est pour ça qu'on ouvre ce poste.

Le poste

Tu vas être la personne que nos élèves voient tous les jours. Ils te posent leurs questions sur Circle, tu les accueille quand ils embarquent, tu les débloques quand les plateformes de vente leur donnent du fil à retordre, et tu suis leur progression pour savoir qui avance bien et qui commence à bloquer.

C'est du service à la clientèle, mais pas le genre où tu passes tes journées à gérer des plaintes. Nos clients sont des entrepreneurs qui essaient de partir leur entreprise. Quand ça démarre, tu es aux premières loges. Quand ça bloque, tu es souvent la première personne à t'en rendre compte.

Ce que tu vas faire

Suivre au quotidien les performances et la progression des élèves
Répondre aux questions des membres sur notre plateforme Circle
Accueillir les nouveaux clients et leur présenter les outils
Participer aux rencontres Q&A hebdomadaires
Publier du contenu et faire les suivis dans la communauté
Accompagner les élèves dans la compréhension des plateformes de vente en ligne, dont Amazon Seller Central
Faire les suivis administratifs et opérationnels liés au succès client
Contribuer à l'expérience client en général, et toutes autres tâches connexes

Pourquoi venir travailler ici

On va être clairs sur les deux côtés de la médaille.

Le côté exigeant : le quotidien est pas mal le même d'une journée à l'autre. Tu vas répondre souvent aux mêmes questions, refaire les mêmes suivis et gérer un volume constant. Ça prend de la patience et de la rigueur pour donner une réponse aussi soignée au 40e élève de la semaine qu'au premier. Si tu as besoin de nouveauté tous les matins, tu vas trouver ça long.

Le côté intéressant : la routine est claire, mais l'entreprise, elle, bouge. On grossit vite, donc les responsabilités arrivent bien plus tôt que dans d’autres entreprises. Tu n'auras pas à attendre qu'un poste se libère au-dessus de toi pour avancer. On crée les rôles au fur et à mesure et on regarde toujours à l'interne en premier.

Tu vas aussi apprendre le commerce en ligne au complet pendant qu'on te paie. La recherche de produits, la gestion des plateformes de vente, la logistique, le suivi des performances. C'est une expertise que peu de monde maîtrise au Québec et elle te reste, peu importe où tu vas ensuite.

Avant tout, quelqu'un d'organisé. Tu vas gérer plusieurs dossiers en même temps et il ne faut pas que des choses tombent entre deux chaises.

Pour le reste :

Excellente maîtrise de la suite Microsoft 365 (Excel, Word, Outlook)
À l'aise avec les outils technologiques et les plateformes web
Souci du détail et bon sens des priorités
Bonnes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit
Autonomie et débrouillardise, parce qu'on n'aura pas le temps de te tenir la main sur tout
Capacité à travailler en équipe
Un intérêt réel pour le commerce en ligne

Ce serait un plus si tu as déjà touché à une plateforme de vente en ligne comme Amazon Seller Central, si tu as fait du service client ou de la gestion de compte, ou si tu te débrouilles bien en anglais. Ce sont des atouts, pas des exigences. On forme.

Les conditions

Environnement de travail stimulant et dynamique dans des bureaux modernes et bien situés
Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine)
Lieu : Boisbriand, à proximité du Faubourg Boisbriand
Salaire de base entre 50 000 $ et 60 000 $ selon l'expérience
Bonification versée chaque trimestre selon l'atteinte des objectifs
Horaire flexible avec possibilité de télétravail
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h

Les avantages