Représentant(e) de l’expérience client / E-commerce Customer Experience Representative

Force Inspection Services; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé et dentelle

Repas fournis quotidiennement

Collations et boissons gratuites

Horaires 4 jours de travail / 3 jours

Job summary

Manmade, retailer en ligne basé à Montréal, recherche un(e) représentant(e) du service à la clientèle en commerce électronique. Vous gérerez un volume élevé de demandes sur divers canaux (courriel, clavardage, SMS, médias sociaux et téléphone) tout en assurant une expérience client exceptionnelle et en restant aligné avec la voix de la marque.

Le candidat idéal possède au moins 1 an d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans le commerce électronique, et maîtrise l’anglais; le

Qualifications

• 1 an ou plus d’expérience en service à la clientèle, idéalement en commerce électronique
• Maîtrise des canaux de support numériques (courriel, clavardage, SMS, réseaux sociaux, téléphone)
• Solides compétences en communication écrite et orale en anglais et français
• Expérience avec les outils CRM et plateformes de commerce électronique (Shopify, Gorgias, Zendesk)
• Capacité à gérer un volume élevé de demandes et à rester organisé(e) dans un environnement rapide

Responsibilities

• Offrir un soutien client exceptionnel via courriel, clavardage en direct, SMS, téléphone et réseaux sociaux
• Aider les clients avec les commandes : suivi, expédition, retours et questions sur les produits
• Résoudre les problèmes clients avec un ton aligné à la marque
• Consigner les interactions et mettre à jour les profils clients dans les systèmes CRM
• Servir d’intermédiaire entre clients et équipes internes (opérations, logistique, produit)
• Effectuer des suivis proactifs pour assurer satisfaction et fidélisation
• Identifier les tendances dans les retours clients et signaler les opportunités d’amélioration
• Escalader les situations complexes à l’équipe concernée lorsque nécessaire

Skills

Service clientèle multicanal

Anglais courant

Français écrit et parlé

Gestion du temps et multitâche

Tools

Shopify

Gorgias

Zendesk

Job description

• Location 1555 rue Beauharnois O.,MONTREAL, QC, H4N 1J5,Canada

Qui est Manmade?

Nous sommes un détaillant en ligne de produits essentiels de première qualité basé à Montréal, connu particulièrement jusqu'à présent pour nos boxer pour hommes. Nous avons connu une croissance rapide depuis notre lancement en 2021, et la marque est véritablement à un tournant pour devenir un nom familier au Canada, et elle se développe déjà en parallèle sur le marché américain.

Qui recherchons-nous?

Nous recherchons un(e) représentant(e) du service à la clientèle en commerce électronique, hautement motivé(e) et expérimenté(e), pour se joindre à notre équipe en pleine croissance. Le ou la candidat(e) idéal(e) est passionné(e) par l’offre d’une expérience client en ligne exceptionnelle et est à l’aise pour accompagner les clients sur divers canaux numériques, notamment par courriel, clavardage en direct, SMS, médias sociaux et téléphone.

Ce rôle nécessite une personne capable de gérer avec assurance un volume élevé de demandes liées aux commandes, à l’expédition, aux retours et aux questions sur les produits, tout en maintenant une forte cohérence avec la voix de la marque. La maîtrise de l’anglais est requise, et le français constitue un atout important.

Ce poste est-il fait pour vous?

Nous nous développons rapidement, les choses changent vite et une présence en interne est nécessaire.

Ce que nous offrons?

Mis à part une rémunération compétitive, l'opportunité en elle-même dépend de ce que vous en ferez. Avec une croissance de plus de 250 % année après année au cours des trois dernières années, et une trajectoire qui devrait se maintenir à un rythme élevé pour les 2 à 3 prochaines années, de nombreuses possibilités d’évolution s’offriront à vous à mesure que l’entreprise se développe dans de nouveaux marchés, canaux, et plus encore.

Nous offrons une couverture santé et dentaire complète, 100 % entièrement payée par l’employeur. Nous offrons des repas fournis chaque jour, ainsi que des collations, boissons, café et fruits à disposition.

Responsabilités :

• Offrir un soutien client exceptionnel via courriel, clavardage en direct, SMS, téléphone et médias sociaux
• Aider les clients avec les demandes liées aux commandes : suivi, expédition, retours, échanges et questions sur les produits
• Résoudre efficacement les problèmes des clients tout en maintenant un ton positif et aligné à la marque
• Consigner avec précision les interactions et mettre à jour les profils clients à l’aide d’outils internes et de systèmes CRM
• Agir comme intermédiaire entre les clients et les équipes internes (opérations, logistique, produit) afin d’assurer des résolutions fluides
• Effectuer des suivis proactifs sur les dossiers en cours afin d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
• Identifier les tendances dans les commentaires clients et signaler les problèmes récurrents ou les occasions d’amélioration
• Escalader les situations complexes ou sensibles à l’équipe appropriée lorsque nécessaire
• 1 an ou plus d’expérience en service à la clientèle, idéalement en commerce électronique
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais (le français est un atout important)
• Expérience avec les canaux de support numériques tels que le courriel, le clavardage et les médias sociaux
• Solides compétences en résolution de problèmes avec une approche centrée sur le client
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à rester organisé(e) dans un environnement rapide et à fort volume
• À l’aise avec les outils de support client, les CRM et les plateformes de commerce électronique (ex. : Shopify, Gorgias ou Zendesk, un atout)
• Grande attention aux détails et capacité à gérer avec précision les questions liées aux commandes
• Disponibilité flexible incluant les fins de semaine et les jours fériés

Nous visons à maintenir un horaire aussi stable que possible, avec une rotation de 4 jours de travail suivis de 3 jours de congé, incluant les fins de semaine. Veuillez noter qu’en période de pointe, une certaine flexibilité peut être requise et les horaires peuvent varier en conséquence.