Responsable de l'engagement client/Engagement Manager

Ateko, backed by Bell Canada; Quebec; Remote; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

4 semaines de vacances et 5 jours flottants

Assurances couvrant dès le premier jour

Télémédecine

REER collectif avec contribution de l'employeur

Développement professionnel

Job summary

Une entreprise de solutions TI recherche un Gestionnaire Succès Client pour assurer la gestion opérationnelle des services en environnement ServiceNow et Cloud. Ce rôle clé inclut la gestion des relations clients, la supervision de projets et l'amélioration continue. Avec au moins un an d'expérience exigé, le poste est 100% télétravail avec un salaire compétitif et des avantages attractifs.

Qualifications

• 1+ années d’expérience dans un rôle similaire ou en tant que Engagement manager dans un service géré.
• Expérience dans la gestion de projets, les ventes ou les rôles de gestion des relations avec les clients.
• Participer à des projets majeurs ServiceNow avec des clients d’envergure.
• Certification ServiceNow ou gestion de projet souhaitée.

Responsibilities

• Assurer la gestion opérationnelle des services TI en environnement ServiceNow et Cloud.
• Gérer les escalades opérationnelles et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue.
• Évaluer la performance des projets et analyser les écarts.
• Gérer les escalades et planifier l'amélioration continue.
• Engager les clients et écrire des propositions de projets.

Skills

Leadership collaboratif

Esprit d’analyse

Bilinguisme français-anglais

Gestion des priorités

Compétences en communication

Education

Formation en Technologie de l’information, gestion de projets ou autre domaine connexe

Tools

ServiceNow

Pratique ITIL

Agile/Scrum

Job description

Lieu: Remote, Canada

Équipe: Responsable de l'engagement

Ateko, propulsé par Bell Canada, fournit des solutions TI à travers cinq plateformes: ServiceNow, Salesforce, AWS, Microsoft Azure et Google. Au-delà de l’implantation, notre service personnalisé et soutien continu permet de connecter les équipes, simplifier les processus et éliminer les obstacles.

Le résultat : nos services sont en demande et nos équipes s’agrandissent. Si tu es motivé.e par ce momentum, on recrute à l'international !

Assurer la gestion opérationnelle des services TI en environnement ServiceNow et Cloud, en garantissant la qualité de service, la performance des opérations, le respect des engagements contractuels et la satisfaction client.

Le gestionnaire de l'engagement joue un rôle central dans la construction, le maintien et l'amélioration des relations avec les clients. Il est responsable de comprendre les besoins des clients, d'aligner les objectifs des projets avec les buts de l'entreprise et d'assurer la réussite des projets en cours. Ce poste exige des compétences en gestion, une compréhension des affaires et des connaissances techniques pour superviser le cycle de vie complet des projets, de la proposition initiale à l'évaluation des résultats. Une belle équipe de 5 engagement managers sera la pour t'accompagner.

Les expériences suivantes te permettrons de performer dans ce rôle. Cependant, si tu remplis seulement certains critères, surtout en gestion de projet, on serait content de considérer ton application, car on recherche le potentiel avant tout.

• Piloter les opérations liées aux plateformes ServiceNow et Cloud (Azure, AWS, GCP), incluant la gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes.
• Assurer le suivi des SLA et KPI, produire les rapports de performance et présenter les résultats aux clients.
• Coordonner les équipes techniques internes et partenaires, en appliquant les processus ITIL et en optimisant l’utilisation des outils de gestion.
• Gérer les escalades opérationnelles et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue.
• Participer aux comités de gouvernance et aux revues de service, en assurant une communication proactive avec les clients.
• Identifier les opportunités d’optimisation des services et favoriser la transformation vers des modèles automatisés.
• Contribuer à la documentation, à la standardisation et à l’industrialisation des processus RUN.
• Comprendre les besoins des clients, rédiger des propositions de projets et négocier les termes des contrats.
• Planifier le budget, le calendrier et les ressources nécessaires, en définissant des attentes claires pour l’équipe et les parties prenantes.
• Assurer le suivi de l’avancement des projets, ajuster les plans selon les retours clients et garantir leur satisfaction tout au long du cycle de vie.
• Diriger les équipes projet, résoudre les problèmes ou imprévus, et veiller à l’atteinte des objectifs fixés.
• Évaluer la performance des projets, analyser les écarts et formuler des recommandations pour les initiatives futures et l’amélioration continue des processus.
• Formation en Technologie de l’information, gestion de projets ou autre domaine connexe;
• 1+ années d’expérience dans un rôle similaire ou en tant que Engagement manager dans un service géré.
• Expérience dans la gestion de projets, les ventes ou les rôles de gestion des relations avec les clients;
• Sens du service client et de la gestion des priorités.
• Leadership collaboratif et capacité à gérer des équipes multisites et multi-projets.
• Esprit d’analyse et excellentes compétences en communication;
• Bilinguisme français-anglais.
• Bonnes connaissances de la pratique Agile/Scrum;
• Tout certification ServiceNow ou de gestion de projet.
• Connaissance ServiceNow, pratique ITIL
• Poste en 100% télétravail, le choix s’offre à toi, tu peux travailler de la maison ou de l’un de nos bureaux.
• Participation à des projets majeurs ServiceNow avec des clients d’envergure.
• Salaire compétitif
• Intégration dans une équipe passionnée
• Vacances: Tout le monde chez Ateko a droit à au moins 4 semaines de vacances et 5 jours flottants.
• Assurances: Tu es couvert dès ta première journée en poste et tu as le choix parmi 3 régimes (Ateko paye la moitié des primes).
• Télémédecine: Ateko couvre ton accès à l’application Dialogue qui offre des soins virtuels et du soutien en santé mentale.
• REER collectif: Si tu cotises, Ateko contribue jusqu’à 2% de ton salaire annuel.
• Développement professionnel: Tes objectifs sont aussi les nôtres. Que ce soit à travers des parcours de certifications reconnus, nous supportons ton développement.

Nous bâtissons une culture où la diversité des perspectives nourrit la créativité et où la collaboration propulse l'innovation. Visite notre page LinkedIn pour en apprendre plus !

Applique! Nous considérons les applications à fur et à mesure qu’elles entrent et tu recevras une réponse de nous peu importe la décision.

Si on poursuit, un recruteur t’invitera à une première rencontre via Teams.

Si on convient que ton profil correspond au rôle, les entrevues d’évaluation sont avec l’équipe de travail en question (1 à 3 rencontres dépendamment du rôle).

On passe à l’offre !

Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a l'opportunité d'atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.

Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel à votre recruteur directement ou à [e-mail] pour prendre des dispositions.

Si vous avez des questions concernant l'emploi accessible chez Ateko, veuillez envoyer un courriel à notre équipe des ressources humaines à [e-mail].

Gestionnaire Succès Client / Customer Success Manager (Bilingue FR/EN)