Spécialiste CRM, Fidélisation & Automatisation Client

Air Transat; Quebec; Hybrid; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Air Transat recherche un expert CRM pour renforcer l’engagement et la fidélisation client via des campagnes relationnelles et des parcours personnalisés. Vous optimiserez les parcours clients, exploiteriez les données et mèneriez des initiatives de transformation numérique de l’expérience client.

Vous contribuerez à l’évolution des plateformes CRM, à des projets d’implantation et à l’amélioration continue des processus, en collaboration avec les équipes Marketing, Commerce électronique et BI,

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires en marketing, commerce électronique, communications, analytique marketing ou discipline connexe.
• 3 à 5 années d’expérience en CRM, marketing relationnel, fidélisation ou parcours clients.

Responsibilities

• Développer et déployer des stratégies CRM d’acquisition, d’engagement, de rétention et de fidélisation.
• Concevoir et tester des campagnes multicanales et des parcours clients automatisés et personnalisés.
• Définir segments et audiences et diffuser les communications au bon moment.
• Analyser comportements et performances et recommander des optimisations.
• Produire rapports et tableaux de bord pour soutenir les décisions.

Skills

CRM marketing

Segmentation clientèle

Analyse marketing

Parcours client

Outils CRM

Education

Marketing/commerce électronique

Tools

Adobe Campaign

Braze

Salesforce Marketing Cloud

HubSpot

Batch

Job description

Air Transat recherche un expert CRM pour renforcer l’engagement et la fidélisation client via des campagnes relationnelles et des parcours personnalisés. Vous optimiserez les parcours clients, exploiteriez les données et mèneriez des initiatives de transformation numérique de l’expérience client.

Vous contribuerez à l’évolution des plateformes CRM, à des projets d’implantation et à l’amélioration continue des processus, en collaboration avec les équipes Marketing, Commerce électronique et BI,