Representative, Operations Support-FR

Fairstone Bank; Toronto; Hybrid; CAD 22,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride travail

Congés généreux

Couverture médicale et dentaire

Régime de retraite employeur

Rabais WorkPerks

Job summary

Fairstone Bank recherche un(e) agent administratif bilingue pour traiter le courrier entrant, mettre à jour les dossiers clients et répondre aux demandes des marchands et partenaires.

Poste à temps plein avec modèle de travail hybride, basé au Canada. Vous possédez un diplôme secondaire et une expérience en service client, en soutien administratif et en opérations, avec une bonne maîtrise de Word et Excel.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle, soutien administratif ou traitement de demandes.
• Maîtrise du français et de l’anglais requise pour le soutien à l’échelle du Canada.
• Bonne connaissance de Word et Excel; capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.

Responsibilities

• Traiter le courrier entrant et les demandes administratives avec rapidité et professionnalisme.
• Mettre à jour les dossiers et informations clients dans les systèmes.
• Répondre aux demandes des marchands, clients internes et partenaires d’affaires.
• Effectuer des recherches et résoudre les écarts nécessitant un jugement opérationnel.
• Assurer le suivi des boîtes émail et prioriser les dossiers dans les délais.

Skills

Service à la clientèle

Soutien administratif

Opérations

Bilingue FR/EN

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Microsoft Office (Word, Excel)

Job description

Qui nous sommes :

La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs objectifs. Au fil des ans, notre famille de marque s’est élargie. En 2024, la Compagnie Home Trust, la Banque Home et la Financière Oaken ont rejoint la famille de marques de la Banque Fairstone avec la Financière Fairstone, Eden Park et Fig.

Ensemble, nous sommes le plus important prêteur alternatif au Canada. Grâce à une gamme diversifiée de produits – prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, produits d’épargne des particuliers et certificats de placement garanti (CPG), cartes de crédit, financement de détail et automobile, prêts personnels et numériques –, nous offrons des solutions financières adaptées à tous les Canadiens et les Canadiennes y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs intelligents et les consommateurs avisés.

À propos du rôle :

• Traiter le courrier entrant, les demandes administratives et les listes de travail électroniques avec rapidité, exactitude et professionnalisme.
• Mettre à jour les dossiers et les informations des clients dans les systèmes, conformément aux procédures établies.
• Répondre aux demandes provenant des marchands, des clients internes et des partenaires d’affaires par l’entremise des outils prévus.
• Effectuer des recherches, valider l’information et résoudre les écarts ou exceptions nécessitant un jugement opérationnel.
• Assurer le suivi des boîtes de courriel, établir les priorités et traiter les dossiers dans les délais requis.
• Contribuer à la mise à jour de la documentation, au partage des connaissances et à l’amélioration continue des processus.
• Collaborer avec les membres de l’équipe afin de respecter les priorités opérationnelles et escalader les situations inhabituelles au besoin.

Ce que nous recherchons :

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent; une formation additionnelle en administration constitue un atout.
• Expérience pertinente en service à la clientèle, soutien administratif, opérations ou traitement de demandes.
• La maîtrise du français et de l’anglais est requise afin d’offrir du soutien à l’échelle du Canada.
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office, notamment Word et Excel, ainsi qu’une capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
• Excellentes aptitudes organisationnelles, grand souci du détail, capacité à gérer les priorités et esprit de collaboration.

L’aspect de votre travail que vous aimerez :

• Une culture primée : Nous sommes honorés d’être reconnus parmi les Meilleurs lieux de travail au Canada pour 2025 et l’un des meilleurs employeurs de Montréal par le palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada.
• Équilibre vie-travail : Profitez d’une grande flexibilité grâce à notre modèle de travail hybride conçu pour soutenir votre mode de vie.
• Temps pour se ressourcer : Congés généreux en fonction de votre rôle et des jours fériés, en plus de 6 jours de bien-être pour prendre soin de vous.
• Avantages sociaux complets : Couverture complète pour les soins médicaux et les soins dentaires offerte par Manuvie, ainsi que des soins de santé virtuels offerts par Dialogue.
• Épargne pour l’avenir : Régime d’épargne-retraite collectif avec une cotisation de l’employeur allant jusqu’à 7 %.
• Avantages exclusifs : Rabais de grands détaillants via WorkPerks, ainsi que des avantages liés à l’emplacement, tels que des abonnements au gym et Bike Share Toronto.
• Gym sur place : Accès à une salle de sport dans nos bureaux de London et de Montréal.
• Croissance continue : Programme d’aide aux études et Académie de Fairstone pour la formation et le développement des compétences.
• Soutien familial : Programme de prestations complémentaires en cas de congé parental pour vous aider lors des moments importants de la vie.
• Pour en savoir plus sur qui nous sommes en tant qu’employeur, cliquez ici.

À quoi vous pouvez vous attendre – rémunération et processus :

• L’échelle de taux horaire de base prévue est $19.50
• Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant au sein de notre organisation.
• L’intelligence artificielle peut être utilisée à certaines étapes du processus de recrutement.
• Tous les candidats envisagés pour l’embauche doivent réussir une vérification des antécédents criminels, une vérification de crédit et une validation de leur expérience professionnelle pour être admissibles à l’embauche.

En savoir plus :

https://www.fairstone.ca/fr/a-propos/preteur-canadien

La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance.

Types d'horaires des postes:

Temps plein

Type d'emploi :

Permanent