Gestionnaire principal.e, Opérations et gestion des processus-FR

Fairstone Bank; Toronto; Hybrid; CAD 95,000 - 115,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives santé et dentai

Épargne retraite collectif

Rabais WorkPerks

Job summary

Fairstone Bank recherche un(e) Gestionnaire principal.e, Opérations et gestion des processus pour diriger et optimiser un ensemble de processus opérationnels au sein de sa succursale, en liaison avec les équipes Opérations, Technologie et Finances.

Le candidat idéal possède une forte expérience en gestion des processus, Lean/Six Sigma et une excellente capacité d’analyse; le poste s’inscrit dans un modèle de travail hybride et vise à soutenir les opérations et la continuité des affaires.

Qualifications

• Baccalauréat en administration des affaires ou gestion des opérations ou domaine connexe.
• Plus de 5 ans d’expérience en gestion des processus et operations, avec amélioration continue.
• Compétences analytiques et résolution de problèmes avancées.
• Connaissance des outils de cartographie des processus (Lean, Six Sigma, BPMN).
• Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes.
• Capacité à travailler de manière autonome et à s’adapter rapidement.
• Expérience dans les services financiers ou secteurs réglementés.
• Connaissance des systèmes CRM, recouvrement, gestion de l’encaisse ou règles.

Responsibilities

• Gérer et maintenir un groupe défini de processus opérationnels, avec clarté des rôles et des flux.
• Suivre les ICP, analyser les tendances et rendre compte du rendement.
• Diriger des initiatives Lean Six Sigma pour améliorer les processus.
• Identifier et atténuer les risques processuels et assurer la conformité.
• Soutenir les activités quotidiennes et la continuité des affaires.
• Collaborer avec Opérations, Technologie, Finances, Conformité et Expérience client.
• Documenter et gouverner les processus pour conformité et traçabilité.
• Agir sur le changement et former les parties prenantes.

Skills

Analyse et résolution de problèmes

Gestion des parties prenantes

Autonomie

Adaptabilité

Communication efficace

Education

Baccalauréat en administration des affaires ou gestion des opérations

Tools

CRM

Recouvrement

Gestion de l’encaisse

Règles basées

Job description

Qui nous sommes

Fairstone Bank et sa famille de marques sont unis pour offrir des solutions financières innovantes, accessibles et fiables, permettant aux Canadiens d’atteindre leurs objectifs.

Au fil des ans, notre famille de marques s’est agrandie. En 2024, Home Trust Company, Home Bank et Oaken Financial se sont joints à la famille de marques de Fairstone Bank, aux côtés de Fairstone, EdenPark et Fig.

Ensemble, nous sommes la principale banque canadienne spécialisée en prêts alternatifs. Nous possédons collectivement l’expérience et l’expertise nécessaires pour mieux servir nos clients et soutenir la croissance de nos partenaires. Grâce à une gamme diversifiée de produits — prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, dépôts des consommateurs et CPG, cartes de crédit, financement de détail et automobile, prêts personnels et solutions de prêt numériques — nous offrons des solutions financières adaptées à tous les Canadiens, y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs avertis et les consommateurs éclairés.

S’appuyant sur près d’un siècle d’expérience en prêts par l’entremise de ses entreprises historiques, Fairstone Bank et sa famille de marques sont fiers d’être la principale banque canadienne œuvrant dans le domaine du prêt alternatif.

Gestionnaire principal.e – Opérations et gestion des processus

Nous recherchons actuellement d’un.e Gestionnaire principal.e, Opérations et gestion des processus pour rejoindre notre équipe relevant directement du Directeur, Opérations des succursales.

En tant que gestionnaire principal, Opérations et gestion des processus, vous serez responsable de superviser un ensemble de processus opérationnels qui appuient le rendement de la succursale et des activités. Vous veillerez à ce que les processus soient efficaces, extensibles et alignés sur les objectifs stratégiques. En plus de favoriser l’amélioration continue, vous jouerez un rôle clé dans le soutien des activités quotidiennes et de la continuité des affaires, en intervenant pour résoudre les problèmes et assurer le bon fonctionnement des succursales.

SUR QUOI ALLEZ-VOUS TRAVAILLER?

• Responsabilité des processus : Gérer et maintenir un groupe défini de processus opérationnels, en veillant à la clarté des rôles, des intrants, des extrants et des attentes en matière de rendement.


• Suivi du rendement : Suivre les indicateurs clés des processus (ICP), analyser les tendances et rendre compte du rendement à la direction. Déterminer les causes profondes des inefficacités ou des défaillances.


• Amélioration continue : Diriger des initiatives visant à optimiser les processus à l’aide de méthodologies Lean, Six Sigma ou autres. Favoriser la simplification, l’uniformisation et l’extensibilité.


• Gestion et contrôle des risques : Cerner les risques liés aux processus et élaborer des mesures de contrôle appropriées pour les atténuer. Veiller au respect des politiques internes et des exigences réglementaires. Surveiller l’efficacité des mesures de contrôle et les ajuster au besoin.


• Soutien opérationnel et continuité des affaires : Agir comme personne-ressource pour la transmission aux échelons supérieurs des problèmes liés aux processus qui ont une incidence sur les activités de la succursale. Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les interruptions et maintenir les niveaux de service. Rediriger les efforts, s’il y a lieu, pour répondre aux besoins opérationnels urgents.


• Engagement des parties prenantes : Travailler de façon transversale avec les équipes Opérations, Technologie, Finances, Conformité et Expérience client pour aligner les améliorations de processus sur les besoins de l’entreprise.


• Documentation et gouvernance : Veiller à ce que les processus soient bien documentés, vérifiables et conformes aux politiques internes et aux règlements externes.


• Gestion du changement : Appuyer l’adoption de nouveaux processus et outils par la formation, la communication et l’harmonisation avec les parties prenantes.

QUI RECHERCHONS-NOUS?

• Baccalauréat en administration des affaires, en gestion des opérations ou dans un champ connexe.


• Plus de 5 ans d’expérience dans la gestion des processus et les opérations, avec une expérience avérée en matière d’amélioration continue.


• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.


• Expérience avec les outils et les méthodes de cartographie des processus (p. ex. : Lean, Six Sigma, la norme BPMN).


• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.


• Capacité à travailler de manière autonome et à s’adapter rapidement à l’évolution des priorités.


• Expérience dans les services financiers ou les secteurs réglementés.


• Connaissance des systèmes CRM, de recouvrement, de gestion de l’encaisse ou basés sur des règles.


• Certification Lean Six Sigma ou l’équivalent, un atout.

Ce que vous aimerez de travailler avec nous:

Culture primée

Nous sommes fiers d’être reconnus comme l’un des Meilleurs lieux de travail au Canada 2025 et parmi les Meilleurs employeurs de Montréal 2025 par Canada’s Top 100 Employers.

Équilibre travail‑vie personnelle

Profitez de la flexibilité de notre modèle de travail hybride, conçu pour soutenir votre style de vie.

Temps pour vous ressourcer

Vacances généreuses selon le poste, jours fériés légaux, ainsi que 6 journées bien‑être pour prioriser votre santé.

Rémunération globale

Salaire de base concurrentiel plus un boni annuel incitatif lié au rendement.

Avantages sociaux complets

Régime d’assurances collectives santé et dentaire complet offert par Manulife, ainsi que l’accès aux soins de santé virtuels via Dialogue.

Épargne pour l’avenir

Régime d’épargne‑retraite collectif avec contribution de l’employeur pouvant atteindre 7%.

Avantages exclusifs

Rabais auprès de grands détaillants par l’entremise de WorkPerks, ainsi que des avantages liés au lieu de travail, comme des abonnements à des centres de conditionnement physique et le service Toronto Bike Share.

Installations sportives sur place

Accès à un gymnase dans nos bureaux de London et de Montréal.

Développement continu

Programme d’aide aux études et Académie Fairstone pour la formation et le perfectionnement professionnel.

Soutien aux familles

Programme de bonification du congé parental pour vous soutenir lors des moments importants de la vie.

Engagement communautaire

Une journée de bénévolat payée pour soutenir une cause qui vous tient à cœur.

À quoi vous attendre – rémunération et processus:

• Le taux salaire 95,000-115,000$, avec la possibilité d’obtenir un boni annuel incitatif lié au rendement.


• Cette offre vise à pourvoir un poste actuellement vacant au sein de notre organisation.


• L’intelligence artificielle peut être utilisée à certaines étapes du processus de recrutement.


• Tous les candidats retenus devront réussir une vérification des antécédents judiciaires, une vérification de crédit ainsi qu’une validation de leur expérience professionnelle, afin d’être admissibles à l’embauche.

Ce poste est vacant

En savoir plus : https://www.fairstone.ca/fr/a-propos/preteur-canadien

Suivez-nous sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/fairstone/mycompany/

Veuillez svp nous communiquer votre langue de préférence, entre le français ou l’anglais lors de votre application.

La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance.

Types d'horaires des postes:

Temps plein

Type d'emploi :

Permanent