Représentant Service Client – Croissance & Équipe

Quincaillerie Richelieu Ltée/Richelieu Hardware Ltd; Montreal; On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.

Nous cherchons à pourvoir un poste permanent de Représentant au service à la clientèle pour notre succursale de ville d’Anjou, à la Quincaillerie Deno, une division de Quincaillerie Richelieu Ltd.

Qualifications

• Minimum de 2 années d’expérience en service à la clientèle.
• Connaissances en vitrerie et/ou fenestration et/ou verrerie architecturale serait un atout.
• Maîtrise de l’informatique, de la suite Microsoft Office, connaissance générale des logiciels ERP.
• Une excellente maîtrise du français, anglais fonctionnel.
• Fiabilité, motivation et désir d’apprendre.
• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et dossiers simultanément dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et courtoisie.
• Recevoir et saisir les commandes des clients et assurer le suivi.
• Accueillir et diriger les visiteurs vers les ressources internes.
• Vérifier l’état des stocks, les dates d’expédition et de livraison, et tenir informés les clients.
• Traiter les demandes d’information et les ajustements de commandes.
• Tâches administratives quotidiennes et maintien de l’espace d’accueil.

Skills

Expérience service client

Français courant

Anglais fonctionnel

Informatique et ERP

Gestion multitâches

Autonomie et initiative

Job description

Qui sommes-nous?

Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.

Description de poste

Qui sommes-nous?

Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.

Nos clients – Plus de 120 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.

Notre équipe – 3 200 personnes, dont près de la moitié se consacre à la vente et au marketing et plus de 50 % sont actionnaires de Richelieu

Nous cherchons à pourvoir un poste permanent de Représentant au service à la clientèle pour notre succursale de ville d’Anjou, à la Quincaillerie Deno, une division de Quincaillerie Richelieu Ltd.

Sous la supervision de la superviseure au service à la clientèle et de la directrice des opérations, vous serez responsable de la saisie des commandes transmises par téléphone et par courriel. Vous répondrez aux appels et aux courriels relatifs à ces commandes et en assurerez le suivi.

Tu as du talent en service à la clientèle et aimes travailler en équipe? Viens mettre ton expertise à profit chez Richelieu et grandis avec nous!

Plus précisément, vos principales tâches seront :

Accueil et gestion des communications

• Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et courtoisie.
• Filtrer, transférer les appels et assurer la prise de messages clairs et précis.
• Recevoir et saisir les commandes des clients ; coordonner en fonction de la disponibilité des produits
• Effectuer les suivis téléphoniques auprès des clients (ex. : suivi de commandes).
• Accueillir et diriger les visiteurs ou clients vers les bonnes ressources internes.
• Vérifier l'état des stocks, les dates d'expédition et de livraison, suivre les produits en rupture de stock, communiquer avec les clients et les tenir informés si nécessaire.
• Confirmer l'adresse du site de livraison, les informations complémentaires concernant le transport, le mode de livraison, etc.
• Suivre et traiter les problèmes de commande et de livraison afin de les résoudre ou de les faire remonter conformément à la politique de l'entreprise.
• À mesure que la connaissance des produits progresse, communiquer avec les clients par téléphone et par courriel afin de promouvoir nos produits.
• Répondre aux différentes réquisitions et demandes d’informations des clients concernant les produits, les dates de livraisons, les ajustements et les commandes.
  
  

Soutien administratif aux différents départements

• Maintenir l’espace d’accueil propre, ordonné et professionnel en tout temps.
• Veiller à l’approvisionnement des fournitures nécessaires au comptoir.
• Tâches administratives quotidiennes, notamment classement et réponse téléphonique, si nécessaire
  
  

Exigences

• Minimum de 2 années d’expérience en service à la clientèle ou toute autre expérience pertinente
• Connaissances en vitrerie et/ou fenestration et/ou verrerie architecturale serait un atout
• Maîtrise de l'informatique, de la suite Microsoft Office, connaissance générale des logiciels ERP.
• Une excellente maîtrise du français, anglais fonctionnel
• Fiabilité, motivation et désir d’apprendre.
• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et dossiers simultanément dans un environnement dynamique
• Autonomie, initiative et capacité à travailler de manière proactive.
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un service à la clientèle de qualité.
• Excellentes habiletés interpersonnelles et attitude positive, professionnelle et collaborative.
• Diplomatie, calme et sens aigu de l’écoute.
• Aisance à établir rapidement un climat de confiance avec les clients et les collègues
  
  

Le candidat idéal est une personne…

• Ayant un esprit d’équipe et de fortes habiletés interpersonnelles
• Rigoureux, avec une bonne organisation de travail et capable de gérer plusieurs projets simultanément
• Ayant un sens de l’éthique et du professionnalisme et faisant preuve de confidentialité et de discrétion
• Qui sait faire preuve de débrouillardise et d’autonomie
  
  

Ce Que Nous Offrons

• Un fleuron québécois : En tant qu'entreprise fièrement enracinée au Québec mais présente au Canada et aux États-Unis, nous bénéficions d'une excellente reconnaissance et jouissons d’une belle réputation.
• Une entreprise mature et stable : Avec plus de 50 années d'expérience sur le marché, nous offrons la confiance et la solidité organisationnelle nécessaires pour un environnement de travail sécurisant.
• Une croissance continue : Avec une santé financière solide, notre entreprise est en constante expansion, ouvrant ainsi des opportunités futures pour tous.
• Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération de base concurrentielle en fonction du marché.
• Possibilité de devenir actionnaire : Nous croyons en l'implication de nos employés et leur offrons la possibilité de devenir actionnaire.
• Équilibre entre travail et vie personnelle : Nous valorisons un environnement de travail sain et flexible, permettant à chacun de concilier travail et vie privée.
• Des produits de qualité : Nous nous engageons à offrir des produits d'une qualité exceptionnelle, satisfaisant ainsi nos clients les plus exigeants.
• Possibilité de se développer : Nous encourageons les opportunités de carrière et la formation continue pour le développement professionnel de nos employés.
  
  

Vous êtes intéressé par ce poste? Nous vous invitons à consulter notre site web corporatif au https://www.richelieu.com/emplois afin de soumettre votre candidature.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, cependant, nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour le processus de pré-sélection.

Notez que le masculin est seulement utilisé dans le but d’alléger le texte.

En transmettant leur dossier de candidature, les candidat(e)s consentent à ce que Quincaillerie Richelieu Ltée collecte, utilise et conserve les documents transmis pour l’évaluation de leur candidature uniquement. Ces documents peuvent être conservés par Quincaillerie Richelieu Ltée pour des références futures au cours d’une période de douze (12) mois suivant la réception de leur candidature.

Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.

Nos clients – Plus de 120 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.

Notre équipe – 3 200 personnes, dont près de la moitié se consacre à la vente et au marketing et plus de 50 % sont actionnaires de Richelieu.