Agent - Service à la clientèle - Détail

Quincaillerie Richelieu Ltée/Richelieu Hardware Ltd; Montreal (administrative region); On-site; CAD 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Quincaillerie Richelieu recherche un Agent - Service à la clientèle – Détail pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez au cœur de la relation client et aurez un impact direct sur la satisfaction des détaillants, en offrant un service attentif, rapide et efficace.

Le candidat idéal est proactif, organise et communique avec clarté. Vous gérerez les appels, les commandes et les retours, en collaboration avec les équipes internes, et vous veillerez à documenter chaque interaction dans nos

Qualifications

• Excellentes compétences en service à la clientèle.
• Capacité à communiquer de manière claire et professionnelle.
• Capacité à utiliser efficacement les systèmes informatiques et outils internes.
• Sens de l’organisation et de la gestion des priorités.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et parfois sous pression.

Responsibilities

• Répondre aux appels et aux demandes des clients du secteur détail
• Offrir un service professionnel, courtois et orienté solutions
• Gérer les commandes, les retours et les suivis en assurant une communication claire
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les demandes
• Maintenir à jour l’information client et documenter les interactions dans les systèmes

Skills

Service client

Communication

Organisation

Gestion priorités

Gestion du stress

Empathie

Diplomatie

Proactivité

Job description

Quincaillerie Richelieu est à la recherche d’un Agent - Service à la clientèle – Détail pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez au cœur de la relation client et aurez un impact direct sur la satisfaction des détaillants. Vous contribuerez directement à la satisfaction de notre clientèle en offrant un service attentionné, rapide et efficace. Ce rôle est idéal pour une personne qui aime accompagner les clients, résoudre des situations variées et travailler dans un environnement collaboratif. Si vous souhaitez mettre de l’avant votre savoir-faire en communication et votre sens du service, ce poste est pour vous. Ce rôle est idéal pour une personne proactive, organisée et dotée d’excellentes aptitudes en communication. Si vous aimez travailler en équipe et offrir un service rapide, courtois et orienté solutions, nous voulons vous rencontrer !

Plus spécifiquement, les principales responsabilités du poste sont de :

• Répondre aux appels et aux demandes des clients du secteur détail
• Offrir un service professionnel, courtois et orienté solutions
• Gérer les commandes, les retours et les suivis en assurant une communication claire
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les demandes
• Maintenir à jour l’information client et documenter les interactions dans les systèmes

Exigences

• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Aisance à communiquer de manière claire et professionnelle
• Capacité à utiliser efficacement les systèmes informatiques et outils internes
• Sens démontré de l’organisation et de la gestion des priorités
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et parfois sous pression

Le candidat idéal est une personne…

• Orientée vers la satisfaction du client
• Qui possède d’excellentes aptitudes de communication
• Empathique, patiente et diplomate
• Qui adopte une approche structurée et rigoureuse
• Proactive, positive et à l’aise dans un contexte évolutif
• Sens de l’organisation et gestion des priorités dans un environnement dynamique
• Attitude positive, diplomatie et capacité à travailler sous pression
• Un fleuron québécois : En tant qu'entreprise fièrement enracinée au Québec mais présente au Canada et aux États-Unis, nous bénéficions d'une excellente reconnaissance et jouissons d’une belle réputation.
• Une entreprise mature et stable : Avec plus de 50 années d'expérience sur le marché, nous offrons la confiance et la solidité organisationnelle nécessaires pour un environnement de travail sécurisant.
• Une croissance continue : Avec une santé financière solide, notre entreprise est en constante expansion, ouvrant ainsi des opportunités futures pour tous.
• Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération de base concurrentielle en fonction du marché.
• Possibilité de devenir actionnaire : Nous croyons en l'implication de nos employés et leur offrons la possibilité de devenir actionnaire.
• Équilibre entre travail et vie personnelle : Nous valorisons un environnement de travail sain et flexible, permettant à chacun de concilier travail et vie privée.
• Des produits de qualité : Nous nous engageons à offrir des produits d'une qualité exceptionnelle, satisfaisant ainsi nos clients les plus exigeants.
• Possibilité de se développer : Nous encourageons les opportunités de carrière et la formation continue pour le développement professionnel de nos employés.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, cependant, nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour le processus de pré-sélection.

Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.

Nos clients – Plus de 120 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.

Notre équipe – 3 200 personnes, dont près de la moitié se consacre à la vente et au marketing et plus de 50 % sont actionnaires de Richelieu.