Agent - Réclamation

Quincaillerie Richelieu Ltée/Richelieu Hardware Ltd; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Quincaillerie Richelieu Ltée/Richelieu Hardware Ltd recherche un Agent - Réclamation au siège, basé à Ville Saint-Laurent. Vous gérerez les demandes liées aux sinistres et indemnisations d'assurance tout en assurant un service client de qualité.

Vous évaluerez les soumissions, expliquerez les prochaines étapes et tiendrez les clients informés de l’avancement, tout en enquêtant et négociant les règlements avec les clients dans un environnement structuré et dynamique.

Qualifications

• Excellentes compétences en service à la clientèle.
• Capacité à communiquer efficacement avec les réclamants et les collègues.
• Maîtrise des systèmes et des processus informatiques.
• Connaissance des exigences légales et réglementaires.
• Capacité à gérer efficacement et à hiérarchiser la charge de travail.

Responsibilities

• Traiter les demandes de renseignements des clients liées aux sinistres et aux indemnisations d'assurance
• Évaluer l'exactitude et l'exhaustivité des soumissions de demandes et décider des prochaines étapes
• Communiquer avec les clients pour les tenir informés de l'avancement des demandes
• Enquêter et négocier des règlements avec les clients
• Examiner, traiter et régler rapidement et efficacement les demandes

Skills

Service client

Communication efficace

Systèmes informatiques

Règlementations et conformité

Gestion de charge de travail

Job description

Quincaillerie Richelieu recherche un Agent - Réclamation à notre bureau chef, situé à Ville Saint-Laurent.

Plus spécifiquement, les principales responsabilités du poste sont de :

• Traiter les demandes de renseignements des clients liées aux sinistres et aux indemnisations d'assurance
• Évaluer l'exactitude et l'exhaustivité des soumissions de demandes et décider des prochaines étapes
• Communiquer avec les clients pour les tenir informés de l'avancement des demandes
• Enquêter et négocier des règlements avec les clients
• Examiner, traiter et régler rapidement et efficacement les demandes

Exigences

• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Capacité à communiquer efficacement avec les réclamants et les collègues
• Maîtrise des systèmes et des processus informatiques
• Connaissance des exigences légales et réglementaires
• Capacité à gérer efficacement et à hiérarchiser la charge de travail

Le candidat idéal est une personne…

• Grande attention portée au service à la clientèle
• Excellentes compétences en communication
• Attitude empathique et patiente
• Approche organisée et méthodique
• Capacité à travailler sous pression

Ce que nous offrons

• Un fleuron québécois : En tant qu'entreprise fièrement enracinée au Québec mais présente au Canada et aux États-Unis, nous bénéficions d'une excellente reconnaissance et jouissons d’une belle réputation.
• Une entreprise mature et stable : Avec plus de 50 années d'expérience sur le marché, nous offrons la confiance et la solidité organisationnelle nécessaires pour un environnement de travail sécurisant.
• Une croissance continue : Avec une santé financière solide, notre entreprise est en constante expansion, ouvrant ainsi des opportunités futures pour tous.
• Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération de base concurrentielle en fonction du marché.
• Possibilité de devenir actionnaire : Nous croyons en l'implication de nos employés et leur offrons la possibilité de devenir actionnaire.
• Équilibre entre travail et vie personnelle : Nous valorisons un environnement de travail sain et flexible, permettant à chacun de concilier travail et vie privée.
• Des produits de qualité : Nous nous engageons à offrir des produits d'une qualité exceptionnelle, satisfaisant ainsi nos clients les plus exigeants.
• Possibilité de se développer : Nous encourageons les opportunités de carrière et la formation continue pour le développement professionnel de nos employés.

Si vous souhaitez contribuer à la croissance d’un leader nord‑américain, nous serions heureux de découvrir votre candidature. Toutes les personnes possédant les compétences essentielles sont invitées à postuler.

Nous vous invitons à consulter notre site web corporatif au https://www.richelieu.com/emplois afin de soumettre votre candidature.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, cependant, nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour le processus de pré-sélection.

En transmettant leur dossier de candidature, les candidat(e)s consentent à ce que Quincaillerie Richelieu Ltée collecte, utilise et conserve les documents transmis pour l’évaluation de leur candidature uniquement. Ces documents peuvent être conservés par Quincaillerie Richelieu Ltée pour des références futures au cours d’une période de douze (12) mois suivant la réception de leur candidature.

Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.

Nos clients – 120 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.

Notre équipe – 3 200 personnes, dont près de la moitié se consacre à la vente et au marketing et plus de 50 % sont actionnaires de Richelieu.