Représentant principal du service à la clientèle

Motion Industries (MOT); Saguenay; On-site; CAD 42,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Soins de santé

Épargne retraite

Remboursement des frais de scolarité

Vacances et congés payés

Job summary

Motion Industries (MOT) recherche un représentant du service clientèle pour assurer le traitement précis des commandes et la gestion des appels entrants. Vous contribuerez à la marge brute en négociant les prix dans les limites établies et en assurant l’approvisionnement des stocks.

Le rôle implique l’enregistrement des commandes par divers canaux, le maintien de relations clients et l’optimisation des livraisons et retours.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent et 0 à 3 ans d’expérience pertinente.
• Fiabilité, sens de l’organisation et souci du détail.
• Aptitudes en communication orale et écrite et bonne écoute.
• Capacité de multitâche et gestion du temps.
• Connaissances des systèmes commerciaux et informatique de base.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients au sujet des produits, devis et saisies de commandes.
• Enregistrer les commandes par téléphone, fax, courriel, en ligne ou en personne (comptoir).
• Négocier le prix pour les clients sans contrat dans les limites des paramètres.
• Assurer l’approvisionnement et le niveau de stocks pour les clients et les succursales.
• Traiter les commandes jusqu’à 5 000 $ par article et 10 000 $ par bon de commande.

Skills

Fiabilité et précision

Communication orale et écrite

Gestion du temps

Compétences informatiques

Education

Diplôme d’études secondaires

Job description

SOMMAIRESous supervision étroite, le représentant du service à la clientèle a la responsabilité de remplir correctement les commandes des clients et de gérer les appels entrants des clients.T CHES ET RESPONSABILITÉSRépondre aux demandes courantes des clients au sujet des produits, fournir des devis et traiter les saisies des commandes.Enregistrer les commandes des clients par téléphone, fax, courriel, en ligne, ou en personne (comptoir de ventes).Avoir une incidence sur la marge bénéficiaire brute de Motion Industries par la négociation du prix de vente et du prix d’achat, dans les limites de certains paramètres.Être en mesure d’ajuster le prix pour un client sans contrat afin de répondre aux exigences d’un client en fonction de la concurrence, tout en maximisant la marge bénéficiaire pour Motion Industries.Établir des liens avec les clients afin de fidéliser les clients et susciter des améliorations de processus.Commander des articles pour assurer un niveau de stocks approprié pour les clients.Être en mesure de passer des commandes sans approbation pour des commandes pouvant atteindre 5 000 $ par article et 10 000 $ par bon de commande.Assumer la responsabilité de l’approvisionnement de produits pour les stocks de la succursale, les stocks du centre de distribution ou les stocks des fournisseurs.Déterminer le mode d’expédition le plus rentable en termes de coût pour les commandes des clients.Travailler en partenariat avec les représentants de compte pour assurer la satisfaction des clients.Activer les commandes en souffrance. Puiser dans les stocks et préparer les commandes pour l’expédition aux clients.Traiter les retours des clients.Accomplir d’autres tâches qui lui sont attribuées.FORMATION ET EXPÉRIENCEExige habituellement un diplôme d’études secondaires ou un diplôme d’éducation générale et zéro (0) à trois (3) ans d’expérience pertinente ou une combinaison équivalente.CONNAISSANCES, COMPÉTENCES, APTITUDESFiabilité, sens de l’organisation et souci du détail.Aptitudes marquées pour les communications, tant à l’oral qu’à l’écrit, et pour l’écoute.Aptitude pour le multitâche et la gestion du temps.Niveau moyen de compétence en informatique, notamment le traitement de l’information, la communication par courriel à l’interne et à l’externe, l’utilisation des systèmes commerciaux et la capacité de recherche pour trouver des produits sur internet.Connaissances des produits (atout).INFORMATION SUR L’ENTREPRISEMotion offre un excellent régime d’avantages sociaux qui comprend des options pour la couverture de soins de santé, un régime d’épargne retraite, le remboursement des frais de scolarité, les vacances, les congés de maladie et les congés payés.Not the right fit? Let us know you're interested in a future opportunity by joining our Talent Community on jobs.genpt.com or create an account to set up email alerts as new job postings become available that meet your interest!GPC conducts its business without regard to sex, race, creed, color, religion, marital status, national origin, citizenship status, age, pregnancy, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, disability, military status, status as a veteran, or any other protected characteristic. GPC's policy is to recruit, hire, train, promote, assign, transfer and terminate employees based on their own ability, achievement, experience and conduct and other legitimate business reasons.