Représentant principal du service à la clientèle

Genuine Parts Company; Saguenay; On-site; CAD 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime d’avantages sociaux

Remboursement des frais de scolarité

Congés payés

Job summary

Genuine Parts Company, via Motion Industries, recherche un représentant du service à la clientèle pour répondre aux demandes, enregistrer les commandes et soutenir la gestion des stocks au sein d'une équipe orientée client.

Le candidat doit faire preuve de fiabilité, d'organisation et de bonnes aptitudes à communiquer, et peut gérer les devis et les prix selon les paramètres établis.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent et 0 à 3 ans d'expérience pertinente.
• Fiabilité, organisation et souci du détail requis.
• Bonnes aptitudes en communication et écoute.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients et traiter les saisies de commandes.
• Enregistrer les commandes par téléphone, fax, courriel, en ligne ou en personne.
• Gérer les stocks et assurer l'approvisionnement des articles.
• Travailler avec les représentants de compte pour assurer la satisfaction des clients.

Skills

Fiabilité et organisation

Communication orale et écrite

Gestion du temps et multitâche

Compétences informatiques de base

Connaissance des produits (atout)

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Tools

Systèmes ERP

Job description

SOMMAIRE

Sous supervision étroite, le représentant du service à la clientèle a la responsabilité de remplir correctement les commandes des clients et de gérer les appels entrants des clients.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Répondre aux demandes courantes des clients au sujet des produits, fournir des devis et traiter les saisies des commandes.
• Enregistrer les commandes des clients par téléphone, fax, courriel, en ligne, ou en personne (comptoir de ventes).
• Avoir une incidence sur la marge bénéficiaire brute de Motion Industries par la négociation du prix de vente et du prix d’achat, dans les limites de certains paramètres.
• Être en mesure d’ajuster le prix pour un client sans contrat afin de répondre aux exigences d’un client en fonction de la concurrence, tout en maximisant la marge bénéficiaire pour Motion Industries.
• Établir des liens avec les clients afin de fidéliser les clients et susciter des améliorations de processus.
• Commander des articles pour assurer un niveau de stocks approprié pour les clients.
• Être en mesure de passer des commandes sans approbation pour des commandes pouvant atteindre 5000$ par article et 10000$ par bon de commande.
• Assumer la responsabilité de l’approvisionnement de produits pour les stocks de la succursale, les stocks du centre de distribution ou les stocks des fournisseurs.
• Déterminer le mode d’expédition le plus rentable en termes de coût pour les commandes des clients.
• Travailler en partenariat avec les représentants de compte pour assurer la satisfaction des clients.
• Activer les commandes en souffrance. Puiser dans les stocks et préparer les commandes pour l’expédition aux clients.
• Traiter les retours des clients.
• Accomplir d’autres tâches qui lui sont attribuées.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Exige habituellement un diplôme d’études secondaires ou un diplôme d’éducation générale et zéro (0) à trois (3) ans d’expérience pertinente ou une combinaison équivalente.

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES, APTITUDES

• Fiabilité, sens de l’organisation et souci du détail.
• Aptitudes marquées pour les communications, tant à l’oral qu’à l’écrit, et pour l’écoute.
• Aptitude pour le multitâche et la gestion du temps.
• Niveau moyen de compétence en informatique, notamment le traitement de l’information, la communication par courriel à l’interne et à l’externe, l’utilisation des systèmes commerciaux et la capacité de recherche pour trouver des produits sur internet.
• Connaissances des produits (atout).

INFORMATION SUR L’ENTREPRISE

Motion offre un excellent régime d’avantages sociaux qui comprend des options pour la couverture de soins de santé, un régime d’épargne retraite, le remboursement des frais de scolarité, les vacances, les congés de maladie et les congés payés.

GPC conducts its business without regard to sex, race, creed, color, religion, marital status, national origin, citizenship status, age, pregnancy, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, disability, military status, status as a veteran, or any other protected characteristic. GPC's policy is to recruit, hire, train, promote, assign, transfer and terminate employees based on their own ability, achievement, experience and conduct and other legitimate business reasons.