Représentant ou représentante, Service à la clientèle, Courtage en ligne-FR

Desjardins; Quebec; Hybrid; CAD 48,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire concurrentiel et boni annuel

4 semaines de vacances flexibles dès 1

Régime de retraite à prestations Défin

Assurance collective avec télémédecine

Remboursement des frais liés au télétr

Job summary

Desjardins recherche un Représentant(e) Service à la clientèle pour le courtage en ligne afin d’offrir un service professionnel par téléphone et voie électronique, conforme aux politiques et normes de l’industrie. Vous analyserez les ordres d’achat et de vente, soutiendrez l’équipe et gérerez les demandes clients tout en participant au développement des affaires.

Diplôme collégial et expérience dans les valeurs mobilières exigés; maîtrise de l’anglais intermédiaire avancé et engagement à suivre

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée.
• Un minimum de trois ans d’expérience pertinente dans l’industrie des valeurs mobilières.
• Licence de représentant(e) en placement ou engagement à suivre l’ERCI dans les six mois.

Responsibilities

• Traiter les ordres d’achat et de vente d’actions et d’autres instruments financiers.
• Soutenir l’équipe dans les activités administratives et le développement des affaires.
• Répondre aux demandes d’information des clients et assurer un service de qualité.
• Accomplir les tâches opérationnelles liées à l’ouverture et au maintien des comptes.
• Identifier les risques opérationnels et contribuer à des améliorations.

Skills

Relation client

Service à la clientèle

Communication

Anglais intermédiaire avancé

Education

DEC technique dans une discipline appropriée

Licence de représentant en placement (OCRI)

Job description

Vous n'avez pas le permis, mais vous avez de l'intérêt pour l'obtenir? Sachez que nous avons une solution alternative pour vous embaucher et vous appuyer dans la démarche de l'obtention du permis. À titre de Représentant(e), Service à la clientèle, Courtage en ligne, vous offrez un service professionnel et efficace en réponse aux demandes des clients, et ce, conformément aux politiques et procédures de la firme et aux normes de réglementation de l’industrie des valeurs mobilières. Vous contribuez à la prise en charge, au développement et au maintien de la relation d’affaires auprès de la clientèle. Vous analysez et effectuez les transactions d’achat et de vente des différents produits financiers à la demande des clients et vous saisissez les opportunités afin d’accroître la relation d’affaires avec eux. Vous exercez un accompagnement à la clientèle et vous contribuez au maintien de la relation d’affaires. Vous discutez des produits et services avec les membres et clients actuels ou potentiels, principalement par voie téléphonique. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle ainsi que vous mettez à profit votre aptitude à viser les résultats. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Traiter les ordres d’achat et de vente d’actions, d’obligations, d’options ou de tout autre instrument financier libellés en dollars canadiens ou en devises étrangères, et ce, conformément aux instructions préalablement transmises par le membre et client par téléphone ou par voie électronique
• Soutenir l’équipe dans l’ensemble de ses activités administratives, de service à la clientèle et de développement des affaires
• Répondre aux demandes d’information des clients concernant leur compte et/ou les produits et les services offerts par la firme et effectuer les suivis et les recherches nécessaires pour s’assurer d’un service de qualité en tout temps
• Accomplir les tâches opérationnelles courantes liées à l’ouverture des nouveaux comptes et au maintien des comptes existants
• Identifier les risques opérationnels et contribuer à la recherche d’améliorations en lien avec les activités de l’équipe
• Veiller au respect des politiques, des normes et des procédures établies par la firme et les organismes de réglementation

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
• Un minimum de trois ans d’expérience pertinente dans l’industrie des valeurs mobilières
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Licence de représentant(e) en placement auprès de l’OCRI réussi ou la personne titulaire s'engage à suivre l’Examen règlementaire canadien sur les investissements (ERCI) dans les six mois suivants son embauche.
• Maîtrise de l'anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Connaissance de la réglementation et des normes de l’industrie des valeurs mobilières

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser les relations interpersonnelles, Viser les résultats

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

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Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage

2026-11-8