Agent ou agente, Service à la clientèle, Courtage en ligne

Relevance; Montreal; Hybrid; CAD 42,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus salarial

4 semaines vacances

Régime de retraite

Assurance collective

Remboursement télétravail

Job summary

Desjardins, leader en services financiers, recherche un(e) agent(e) au service à la clientèle pour répondre aux demandes des clients et soutenir les activités de courtage en ligne. Vous interagissez principalement par téléphone et assurez un service de qualité tout en respectant les procédures.

Le poste exige un DEC technique, une expérience dans les valeurs mobilières et une maîtrise du français; l’anglais est un atout.

Qualifications

• DEC technique dans une discipline appropriée.
• Minimum one year d'expérience dans l'industrie des valeurs mobilières.
• Connaissance du français nécessaire et anglais intermédiaire avancé.

Responsibilities

• Soutenir l’équipe dans l’ensemble de ses activités administratives, de service à la clientèle et de développement des affaires.
• Répondre aux demandes d’information des clients concernant leur compte et/ou les produits et les services offerts par la firme et effectuer les suivis et les recherches nécessaires pour s’assurer d’un service de qualité en tout temps.
• Accomplir les tâches opérationnelles courantes liées à l’ouverture des nouveaux comptes et au maintien des comptes existants.
• Identifier les risques opérationnels et contribuer à la recherche d’améliorations en lien avec les activités de l’équipe.
• Veiller au respect des politiques, des normes et des procédures établies par la firme et les organismes de réglementation.

Skills

Français courant

Anglais intermédiaire avancé

Education

DEC technique

Job description

À titre d’Agent(e), Service à la clientèle, Courtage en ligne, vous offrez un service professionnel et efficace en réponse aux demandes des clients et ce, conformément aux politiques et procédures de la firme et aux normes de réglementation de l’industrie des valeurs mobilières. Vous exercez un accompagnement à la clientèle et vous contribuez au maintien de la relation d’affaires. Vous discutez des produits et services avec les membres et clients actuels ou potentiels, principalement par voie téléphonique. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle. Vous mettez à profit votre aptitude à viser les résultats. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Soutenir l’équipe dans l’ensemble de ses activités administratives, de service à la clientèle et de développement des affaires
• Répondre aux demandes d’information des clients concernant leur compte et/ou les produits et les services offerts par la firme et effectuer les suivis et les recherches nécessaires pour s’assurer d’un service de qualité en tout temps
• Accomplir les tâches opérationnelles courantes liées à l’ouverture des nouveaux comptes et au maintien des comptes existants
• Identifier les risques opérationnels et contribuer à la recherche d’améliorations en lien avec les activités de l’équipe
• Veiller au respect des politiques, des normes et des procédures établies par la firme et les organismes de réglementation

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
#LI-Hybrid

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
• Un minimum d’une année d’expérience pertinente dans l’industrie des valeurs mobilières
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Maitrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser les relations interpersonnelles, Viser les résultats

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage

2026-11-8