Représentant(e) Service Client – Essais Cliniques Montréal

Altasciences; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Parking gratuit

Assurance maladie/dentaire

Congés payés et jours fériés

Formation et développement

Job summary

Altasciences recherche un/une représentant(e) au service clientèle à Montréal, sur site, pour informer les participants sur les essais cliniques et effectuer la présélection initiale. Vous répondrez aux questions, accompagnerez les candidats et gérerez les candidatures en ligne.

Le poste exige une excellente communication en français et en anglais, une expérience en centre d'appels ou service client, et une capacité à travailler selon les SOP et les BPC.

Qualifications

• Aptitudes de communication en français et en anglais (écrit et oral).
• Expérience en service client ou centre d'appels souhaitée.
• Capacité à renseigner, pré-sélectionner et orienter les participants aux essais cliniques.

Responsibilities

• Fournir des informations générales sur les essais cliniques et les exigences des études.
• Répondre aux questions des participants et aider au processus de recrutement initial.
• Gérer les appels entrants et traiter les candidatures en ligne via les formulaires.
• Contacter d'anciens participants pour les informer des essais à venir et évaluer leur éligibilité.
• Planifier les rendez-vous de sélection et mettre à jour les données dans le logiciel dédié.
• Maintenir la confidentialité des participants et des promoteurs.
• Communiquer les problèmes et les résolutions à l'équipe concernée.

Skills

Bilingue FR/EN

Expérience centre d'appels

Service à la clientèle

Education

Diplôme d'études secondaires

Job description

Altasciences recherche un/une représentant(e) au service clientèle à Montréal, sur site, pour informer les participants sur les essais cliniques et effectuer la présélection initiale. Vous répondrez aux questions, accompagnerez les candidats et gérerez les candidatures en ligne.

Le poste exige une excellente communication en français et en anglais, une expérience en centre d'appels ou service client, et une capacité à travailler selon les SOP et les BPC.