Représentant(e) au service à la clientèle- FR

Altasciences; Montreal; On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Parking gratuit pour les employés

Assurance maladie et dentaire

Programmes d'aide aux employés et télÉ

Régime d’assurance-maladie et dentaire

Vacances payées et congés statutaires

Job summary

Altasciences recherche un représentant(e) au service clientèle à Montréal pour fournir des informations préliminaires sur les essais cliniques et évaluer l’éligibilité des participants lors des présélections. Vous répondrez aux questions, accompagnera le processus de recrutement et gérerez les candidatures en ligne.

Le poste exige des compétences en communication en français et en anglais, et une expérience en centre d’appels ou service à la clientèle est souhaitable.

Qualifications

• Expérience dans un centre d’appels ou au service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes de communication en français et en anglais.
• Connaissances en recherche clinique et terminologie médicale souhaitables.

Responsibilities

• Fournir des informations préliminaires sur les essais cliniques et les détails organisationnels.
• Répondre aux questions et accompagner les candidats dans les premières étapes du recrutement.
• Traiter les candidatures en ligne et les appels entrants.
• Contacter les anciens participants et évaluer l’éligibilité.
• Planifier les rendez-vous de sélection et mettre à jour les données démographiques.
• Veiller à la confidentialité et communiquer les problèmes au service concerné.

Skills

Service client

Français/Anglais

Centre d'appels

Education

Diplôme d'études secondaires

Diplôme collégial

Tools

CRM

Job description

À propos du rôle

Le (La) représentant(e) au service clientèle fournit aux participants potentiels des informations préliminaires sur les essais cliniques ainsi que des détails concernant l'organisme. Ce poste consiste à mener des activités de présélection afin d'évaluer l'éligibilité initiale à la participation à un essai clinique. Le (La) représentant(e) au service clientèle veille à ce que toutes les tâches soient effectuées conformément aux protocoles d'étude, aux bonnes pratiques cliniques (BPC) et aux procédures opérationnelles standard (SOP).

À propos du rôle

Le (La) représentant(e) au service clientèle fournit aux participants potentiels des informations préliminaires sur les essais cliniques ainsi que des détails concernant l'organisme. Ce poste consiste à mener des activités de présélection afin d'évaluer l'éligibilité initiale à la participation à un essai clinique. Le (La) représentant(e) au service clientèle veille à ce que toutes les tâches soient effectuées conformément aux protocoles d'étude, aux bonnes pratiques cliniques (BPC) et aux procédures opérationnelles standard (SOP).

Ce que vous ferez ici

• Fournir aux participants potentiels des informations générales sur les essais cliniques, notamment les attentes liées à l'étude, les obligations en matière de visites et les détails organisationnels.
• Répondre aux questions des participants et les accompagner dans les premières étapes du processus de recrutement.
• Répondre aux appels entrants et traiter les candidatures en ligne/formulaires de soumission via Internet des participants aux essais cliniques.
• Contacter les anciens participants ou les participants potentiels pour leur fournir des informations sur les essais cliniques à venir et déterminer leur éligibilité.
• Adopter une attitude professionnelle et accueillante afin de favoriser une expérience positive pour les participants.
• Planifier les rendez-vous de sélection et/ou autres rendez-vous liés aux essais cliniques.
• Mettre à jour le logiciel de gestion des participants avec les informations les concernant (par exemple, données démographiques et antécédents médicaux).
• Veiller au respect de la confidentialité des participants aux essais cliniques et des promoteurs.
• Peut confirmer le statut des participants ou les résultats.
• Assurer une communication rapide de tout problème ou de toute question au service concerné tout au long de la participation aux études.
• Communiquer de manière proactive les problèmes et/ou leurs résolutions aux superviseurs et responsables du service.
• Identifier les difficultés récurrentes en matière d’éligibilité ou les questions fréquemment posées et faire part de ses observations à l’équipe.

Ce qu'il faut pour réussir

• Diplôme d’études secondaires requis, un diplôme collégial et une expérience pertinente constitue un atout.
• Expérience dans un centre d’appels ou en service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes de communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Connaissances en recherche clinique et en terminologie médicale, un atout.

Altasciences S’efforce D'offrir Un Milieu De Travail Français à Ses Employés Au Québec. Altasciences a Pris Toutes Les Mesures Raisonnables Pour Éviter D'imposer L'exigence En Lien Avec Une Autre Langue Que Le Français Qui Est Mentionné Ci-haut. Cette Exigence Est Essentielle Pour Le Poste De Représentant(e) Au Service à La Clientèle Notamment, Mais Sans S’y Limiter, Pour La Ou Les Raison(s) Suivante(s)

• L’obligation d’avoir les protocoles d'étude, les conceptions et les documents de la recherche clinique rédigés et documentés en anglais tel qu’exigé par les agences règlementaires de l’industrie.

Ce Que Nous Offrons

• Les plages horaires sont les suivantes : du lundi au vendredi de 12 h à 20 h, le samedi et/ou le dimanche de 9 h à 17 h.
• Sur site: Montréal (1100, av. Beaumont)
• Parking gratuit pour les employés
• En face de la station de métro Acadie

Altasciences offre une vaste gamme d'avantages sociaux pour aider les employés à mener une vie saine et satisfaisante, tant au travail qu'à l'extérieur.

Les avantages sociaux d'Altasciences comprennent

• Régime d'assurance-maladie, d'assurance-dentaire et d'assurance-hypothèse
• 401KREER avec contrepartie de l'employeur
• Vacances payées et congés statutaires
• Congés de maladie payés et congés de deuil
• Programmes d'aide aux employés et de télésanté

Les programmes d'encouragement d'Altasciences comprennent

• Programmes de formation et de développement
• Programme de primes d'orientation des employés
• Examens annuels des performances