Chef(fe) d'équipe, centre d'appels- FR

Altasciences; Montreal (administrative region); On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Régimes d'assurance maladie, dentaire,

Job summary

Altasciences recherche un(e) chef(fe) d'équipe du centre d'appels à Montréal pour superviser l'équipe des agents de recrutement des participants et assurer la pré-sélection des volontaires afin de déterminer leur admissibilité.

Vous fournirez des informations préliminaires sur les essais cliniques, veillerez au respect des protocoles et vous assurerez la confidentialité, le service client et la qualité du département.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires complété, diplôme collégial recommandé.
• Au moins un an d'expérience dans un centre d'appels.
• Excellentes aptitudes en communication en français et en anglais.
• Orientation vers le service à la clientèle.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Veiller au respect de la confidentialité des participants aux essais cliniques et des clients.
• Maintenir et promouvoir un niveau élevé de service à la clientèle et de qualité au sein du département.
• Agir en tant que mentor et coach auprès de l'équipe des agents de recrutement des participants.
• Peut créer des rendez-vous de sélection.
• Participer à la formation des membres de l'équipe chargée du recrutement des participants.
• Fournir aux superviseurs/gestionnaires départementaux des commentaires pour les évaluations de performance.
• Peut surveiller le volume d'appels et le logiciel de gestion des participants afin de s'assurer que les appels et les demandes en ligne sont traités dans les délais impartis.
• Préparer et distribuer les listes d'appels à l'équipe chargée du recrutement des participants.
• Mettre à jour les objectifs des essais cliniques et les communiquer à l'équipe chargée du recrutement des participants si nécessaire.
• Recevoir, suivre et/ou traiter les plaintes des volontaires.
• Répondre aux appels entrants et aux demandes Internet des volontaires pour les essais cliniques.
• Contacter les anciens participants et les participants potentiels pour leur fournir des informations sur les essais cliniques à venir et déterminer leur admissibilité.
• Peut confirmer le statut des participants et préparer/envoyer les listes d'enregistrement aux équipes chargées des opérations cliniques.
• Planifier les dépistages et/ou autres rendez-vous liés aux essais cliniques.
• Communiquer de manière proactive les problèmes et/ou leurs solutions aux superviseurs et gestionnaires du service.

Skills

Communication en français et anglais

Service client

Encadrement d'équipe

Expérience centre d'appels

Education

Diplôme d'études secondaires complété, diplôme collégial recommandé

Job description

À propos du rôle

Le(La) chef(fe) d'équipe du centre d'appels supervisera l'équipe des agents de recrutement des participants pendant leur quart de travail ; il(elle) fournira aux volontaires des informations préliminaires sur les essais cliniques et des détails sur l'entreprise, et procédera à une présélection des volontaires afin de déterminer leur admissibilité à la sélection pour les essais cliniques. Le(La) chef(fe) d'équipe du centre d'appels veillera à ce que toutes les tâches soient exécutées conformément au protocole de l'étude, aux bonnes pratiques cliniques (BPC) et aux procédures opérationnelles standard (SOP).

Ce que vous ferez ici

• Veiller au respect de la confidentialité des participants aux essais cliniques et des clients.
• Maintenir et promouvoir un niveau élevé de service à la clientèle et de qualité au sein du département.
• Agir en tant que mentor et coach auprès de l'équipe des agents de recrutement des participants.
• Peut créer des rendez-vous de sélection.
• Participer à la formation des membres de l'équipe chargée du recrutement des participants.
• Fournir aux superviseurs/gestionnaires départementaux des commentaires pour les évaluations de performance.
• Peut surveiller le volume d'appels et le logiciel de gestion des participants afin de s'assurer que les appels et les demandes en ligne sont traités dans les délais impartis.
• Préparer et distribuer les listes d'appels à l'équipe chargée du recrutement des participants.
• Mettre à jour les objectifs des essais cliniques et les communiquer à l'équipe chargée du recrutement des participants si nécessaire.
• Recevoir, suivre et/ou traiter les plaintes des volontaires.
• Répondre aux appels entrants et aux demandes Internet des volontaires pour les essais cliniques.
• Contacter les anciens participants et les participants potentiels pour leur fournir des informations sur les essais cliniques à venir et déterminer leur admissibilité.
• Peut confirmer le statut des participants et préparer/envoyer les listes d'enregistrement aux équipes chargées des opérations cliniques.
• Planifier les dépistages et/ou autres rendez-vous liés aux essais cliniques.
• Communiquer de manière proactive les problèmes et/ou leurs solutions aux superviseurs et gestionnaires du service.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir

• Diplôme d'études secondaires complété, diplôme collégial recommandé.
• Au moins un an d'expérience dans un centre d'appels.
• Excellentes aptitudes en communication en français et en anglais.
• Orientation vers le service à la clientèle.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Altasciences S’efforce D'offrir Un Milieu De Travail Français à Ses Employés Au Québec. Altasciences a Pris Toutes Les Mesures Raisonnables Pour Éviter D'imposer L'exigence En Lien Avec Une Autre Langue Que Le Français Qui Est Mentionné Ci-haut. Cette Exigence Est Essentielle Pour Le Poste De Chef(fe) D'équipe Du Centre D'appels Notamment, Mais Sans S’y Limiter, Pour La Ou Les Raison(s) Suivante(s) L’obligation d’avoir les protocoles d'étude, les conceptions et les documents de la recherche clinique rédigés et documentés en anglais tel qu’exigé par les agences règlementaires de l’industrie.

Ce que nous offrons

• Poste à temps plein (37,5 heures/semaine).
• Disponibilité pour travailler pendant le week-end.
• Poste sur place à notre site de Montréal (1100 Beaumont).
• Accessible par les transports en commun (métro L'Acadie), stationnement gratuit pour les employés.

Altasciences offre une grande variété d'avantages sociaux pour aider ses employés à mener une vie saine et épanouissante, tant au travail qu'à l'extérieur.

Les Avantages Sociaux D'Altasciences Comprennent

• Régimes d'assurance maladie, dentaire et optique
• REER avec contribution de l'employeur
• Congés payés et jours fériés
• Congés de maladie et de deuil payés
• Programmes d'aide aux employés et de télésanté

Les Programmes D'incitation D'Altasciences Comprennent

• Programmes de formation et de perfectionnement
• Programme de primes de recommandation des employés
• Évaluations annuelles du rendement