Représentant(e) au service à la clientèle

Altasciences; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Parking gratuit

Assurance maladie/dentaire

Congés payés et jours fériés

Formation et développement

Job summary

Altasciences recherche un/une représentant(e) au service clientèle à Montréal, sur site, pour informer les participants sur les essais cliniques et effectuer la présélection initiale. Vous répondrez aux questions, accompagnerez les candidats et gérerez les candidatures en ligne.

Le poste exige une excellente communication en français et en anglais, une expérience en centre d'appels ou service client, et une capacité à travailler selon les SOP et les BPC.

Qualifications

• Aptitudes de communication en français et en anglais (écrit et oral).
• Expérience en service client ou centre d'appels souhaitée.
• Capacité à renseigner, pré-sélectionner et orienter les participants aux essais cliniques.

Responsibilities

• Fournir des informations générales sur les essais cliniques et les exigences des études.
• Répondre aux questions des participants et aider au processus de recrutement initial.
• Gérer les appels entrants et traiter les candidatures en ligne via les formulaires.
• Contacter d'anciens participants pour les informer des essais à venir et évaluer leur éligibilité.
• Planifier les rendez-vous de sélection et mettre à jour les données dans le logiciel dédié.
• Maintenir la confidentialité des participants et des promoteurs.
• Communiquer les problèmes et les résolutions à l'équipe concernée.

Skills

Bilingue FR/EN

Expérience centre d'appels

Service à la clientèle

Education

Diplôme d'études secondaires

Job description

## Représentant(e) au service à la clientèlePostuler: Sur place: Montréal, Québec: Temps plein: Publié hier: R103141**À propos du rôle**Le (La) représentant(e) au service clientèle fournit aux participants potentiels des informations préliminaires sur les essais cliniques ainsi que des détails concernant l'organisme. Ce poste consiste à mener des activités de présélection afin d'évaluer l'éligibilité initiale à la participation à un essai clinique. Le (La) représentant(e) au service clientèle veille à ce que toutes les tâches soient effectuées conformément aux protocoles d'étude, aux bonnes pratiques cliniques (BPC) et aux procédures opérationnelles standard (SOP). **Ce que vous ferez ici*** Fournir aux participants potentiels des informations générales sur les essais cliniques, notamment les attentes liées à l'étude, les obligations en matière de visites et les détails organisationnels.* Répondre aux questions des participants et les accompagner dans les premières étapes du processus de recrutement.* Répondre aux appels entrants et traiter les candidatures en ligne/formulaires de soumission via Internet des participants aux essais cliniques.* Contacter les anciens participants ou les participants potentiels pour leur fournir des informations sur les essais cliniques à venir et déterminer leur éligibilité.* Adopter une attitude professionnelle et accueillante afin de favoriser une expérience positive pour les participants.* Planifier les rendez-vous de sélection et/ou autres rendez-vous liés aux essais cliniques.* Mettre à jour le logiciel de gestion des participants avec les informations les concernant (par exemple, données démographiques et antécédents médicaux).* Veiller au respect de la confidentialité des participants aux essais cliniques et des promoteurs.* Peut confirmer le statut des participants ou les résultats.* Assurer une communication rapide de tout problème ou de toute question au service concerné tout au long de la participation aux études.* Communiquer de manière proactive les problèmes et/ou leurs résolutions aux superviseurs et responsables du service.* Identifier les difficultés récurrentes en matière d’éligibilité ou les questions fréquemment posées et faire part de ses observations à l’équipe. **Ce qu'il faut pour réussir*** Diplôme d’études secondaires requis, un diplôme collégial et une expérience pertinente constituent un atout.* Expérience dans un centre d’appels ou en service à la clientèle.* Excellentes aptitudes de communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.* Connaissances en recherche clinique et en terminologie médicale, un atout. Altasciences s’efforce d'offrir un milieu de travail français à ses employés au Québec. Altasciences a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter d'imposer l'exigence en lien avec une autre langue que le français qui est mentionné ci-haut. Cette exigence est essentielle pour le poste de **représentant(e) au service à la clientèle** notamment, mais sans s’y limiter, pour la ou les raison(s) suivante(s) :* L’obligation d’avoir les protocoles d'étude, les conceptions et les documents de la recherche clinique rédigés et documentés en anglais tel qu’exigé par les agences règlementaires de l’industrie. **Ce que nous offrons:*** Les plages horaires sont les suivantes : du lundi au vendredi de 12 h à 20 h, le samedi et/ou le dimanche de 9 h à 17 h.* Sur site: Montréal (1100, av. Beaumont)* Parking gratuit pour les employés* En face de la station de métro Acadie Altasciences offre une vaste gamme d'avantages sociaux pour aider les employés à mener une vie saine et satisfaisante, tant au travail qu'à l'extérieur.**Les avantages sociaux d'Altasciences comprennent*** Régime d'assurance-maladie, d'assurance-dentaire et d'assurance-hypothèse* 401KREER avec contrepartie de l'employeur* Vacances payées et congés statutaires* Congés de maladie payés et congés de deuil* Programmes d'aide aux employés et de télésanté**Les programmes d'encouragement d'Altasciences comprennent*** Programmes de formation et de développement* Programme de primes d'orientation des employés* Examens annuels des performances