Représentant.e du service à la clientèle – Ressources humaines

SmartRecruiters, Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

UAP recherche un représentant du service à la clientèle pour soutenir l’équipe des ressources humaines à travers le Canada. Vous serez le premier point de contact, garantissant des réponses rapides et des interactions respectueuses avec les employés.

Vous gérerez les demandes via ServiceNow, aiderez à résoudre des problèmes et relayerez les cas complexes aux ressources humaines de niveau 2. Une expérience d’au moins un an et une maîtrise du français et de l’anglais sont attendues.

Qualifications

• Au moins un an d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un centre d’appels.
• Capacité de gérer simultanément plusieurs systèmes, courriels et appels.
• Bilinguisme fonctionnel en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des employés par téléphone ou via le système ServiceNow, de manière rapide, courtoise et efficace.
• Être le premier point de contact pour les demandes RH et orienter vers les techniciens de niveau 2 lorsque nécessaire.
• Fournir des informations claires sur les politiques et processus RH.

Skills

Service à la clientèle

Bilinguisme FR/EN

Job description

Représentant.e du service à la clientèle – Ressources humaines

• Niveau de salaire: UAP - U1A

Chez UAP, nous croyons au développement des talents à tous les niveaux de notre organisation. En tant qu’entreprise en croissance, nous nous engageons à offrir des occasions d’apprentissage et de perfectionnement à nos employés. Nous sommes à la recherche d’une personne motivée et enthousiaste pour se joindre à notre équipe des ressources humaines et entreprendre un parcours professionnel enrichissant!

Êtes-vous passionné.e par le service à la clientèle et désireux.se de jouer un rôle clé dans l’expérience employé? Aimez-vous résoudre des problèmes, proposer des solutions et collaborer au sein d’une équipe dynamique? Ce poste est fait pour vous!

Vous serez le premier point de contact de l'ensemble des membres de notre équipe à travers le Canada pour répondre à leurs questions et les accompagner sur une variété de sujets liés aux ressources humaines. Vous contribuerez à offrir une expérience employé exceptionnelle en établissant des relations de confiance et en fournissant un service rapide, précis et courtois.

Principales responsabilités:

• Répondre aux demandes des employés par téléphone ou par l’entremise de notre système de billetterie ServiceNow, en offrant un service rapide, courtois et efficace;
• Agir comme premier point de contact pour toutes les demandes liées aux ressources humaines, déterminer les mesures nécessaires pour les résoudre et acheminer les situations plus complexes aux techniciens de niveau 2;
• Fournir des renseignements clairs et exacts concernant les politiques, procédures et processus en ressources humaines.

Pour vous joindre à notre équipe, vous devez posséder :

• Au moins un an d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un centre d’appels;
• La capacité de gérer simultanément plusieurs systèmes, courriels et appels téléphoniques;
• Un bilinguisme fonctionnel en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, puisque vous aurez à collaborer avec des collègues et des clients partout au Canada.

UAP est une communauté diverse qui se veut inclusive et respectueuse. La somme de nos différences individuelles, de nos expériences, de nos connaissances, de nos expression personnelle, de nos capacités uniques et de nos talents représente la richesse de notre culture. UAP s'engage à respecter les principes d'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures des femmes, des minorités visibles et des personnes avec un handicap. En valorisant une main-d'œuvre diversifiée, nous appliquons des pratiques d'embauche qui sont justes et équitables.

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