Représentant(e) du service à la clientèle - Groupe Fastfrate (Lachine)

Colonial Group; Montreal (administrative region); On-site; CAD 43,000 - 53,000; Full time

Job summary

Fastfrate Group recherche un représentant(e) du service à la clientèle sur place à Lachine, QC, pour assurer le premier contact client et le bon déroulement du transit. Vous planifierez les cueillets et livraisons, gérerez les communications et résoudrez les problèmes en collaboration avec les équipes internes.

Ce poste permanent et non syndiqué requiert 1 à 2 ans d’expérience et une maîtrise du français et de l’anglais; travail du lundi au vendredi, 8 h 30 à 17 h 00, sur place.

Qualifications

• Diplôme d’études postsecondaires exigé.
• Bilinguisme français/anglais requis (écrit et oral).
• 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Connaissance du secteur du transport est un atout.
• Service client et satisfaction du client au cœur du poste.
• Excellentes compétences informatiques et de communication.
• Bonnes capacités organisationnelles et multitâche.

Responsibilities

• Communiquer par courriel avec clients externes, expéditeurs et consignataires et partenaires internes.
• Planifier rendez-vous de cueillette et livraison selon les besoins.
• Aviser les clients internes et externes en cas de retard.
• Faire le suivi des chargements et répondre aux questions sur tarifs et capacité.
• Répondre aux appels entrants et les transférer si nécessaire.
• Entrer les commandes via EDI ou manuellement.
• Enregistrer heures de cueillette/livraison après confirmation des détails.
• Fournir renseignements exacts et rapports hebdomadaires via portails clients.
• Résoudre les problèmes: replanification ou annulation de chargements.

Skills

Bilingue FR/EN (écrit, verbal, compréh

Service client

Compétences informatiques

Communication efficace

Organisation et multitâche

Créativité et résolution de problèmes

Esprit d'équipe

Enthousiasme et professionnalisme

Education

Diplôme d’études postsecondaires

Job description

Résumé du rôle

Relevant du ou de la gestionnaire de bureau, le ou la représentant(e) du service à la clientèle est le premier point de contact pour les clients de Fastfrate Group, du moment de la réservation initiale, tout au long du transit, jusqu’à la livraison réussie de la marchandise. De plus, cette personne interagit et communique avec les partenaires internes afin d’assurer le meilleur service possible du début à la fin du transit pour chaque chargement client.

Heures de travail

Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00

Modalité de travail

Sur place

Type de poste

Non syndiqué

Statut d’emploi

Permanent

Rémunération

43 000 $ – 53 000 $

Lieu de travail et environnement

4415 Rue Fairway, Lachine QC, H8T 1B5
Environnement de bureau

Responsabilités clés

• Communication par courriel avec les clients externes, les expéditeurs et les consignataires, ainsi qu’avec les partenaires internes tels que les coordonnateurs de conducteurs, les planificateurs, les représentants des ventes, le service de la circulation et la direction
• Prendre les rendez-vous de cueillette et de livraison et les planifier selon les besoins
• Aviser les clients internes et externes en cas de retard
• Faire le suivi des chargements, répondre aux questions concernant les tarifs et la capacité
• Répondre aux appels entrants et transférer au besoin
• Saisir les commandes par EDI ou manuellement dans le système
• Entrer les heures de cueillette/livraison après avoir confirmé tous les détails avec les services concernés, l’expéditeur, le consignataire et le conducteur
• Fournir des renseignements exacts/mises à jour via les portails en ligne de divers clients et assurer les rapports hebdomadaires
• Résoudre les problèmes, notamment replanification ou annulation de chargements

Qualifications

• Diplôme d’études postsecondaires
• Bilingue français et anglais (écrit, verbal et compréhension)
• 1 à 2 ans d’expérience préalable dans un rôle en service à la clientèle
• Une expérience dans l’industrie du transport est considérée comme un atout
• Engagement envers la satisfaction client et approche axée sur le service
• Excellentes compétences informatiques
• Excellentes aptitudes en communication
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Aptitude créative et efficace à résoudre des problems
• Bien organisé(e), enthousiaste, professionnel(le) et joueur(se) positif(ve) au sein de l’équipe