Représentant Donateurs – Service & Collecte (Hybride)

Canadian Cancer Society; Calgary; Hybrid; CAD 43,000 - 53,000; Full time

Job summary

La Société canadienne du cancer recherche un Représentant(e), Service aux donateurs pour soutenir nos efforts nationaux. Le rôle requiert un service client de qualité, une gestion des dons et une assistance pour les campagnes de collecte de fonds, en majorité par téléphone et courriel.

Vous travaillerez en mode hybride et collaborerez avec différentes équipes pour assurer l’exactitude des dossiers et l’expérience donateur. Français et anglais requis.

Qualifications

• Diplôme postsecondaire ou équivalent requis.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication.
• Capacité à répondre professionnellement aux appels et courriels des donateurs.
• Disposé à travailler sur des quarts variables en mode hybride/Éastern Horaire.
• Bonne organisation et souci du détail pour les dossiers et dons.
• Bilingue FR/EN exigé pour les activités nationales.

Responsibilities

• Offrir un service client impeccable par téléphone et par courriel.
• Répondre aux questions des appels entrants sur les dons et campagnes.
• Aider à configurer les profils en ligne et les outils de collecte de fonds.
• Atteindre les objectifs mensuels de rendement et de service.
• Mettre à jour les données des donateurs dans le CRM interne.
• Travailler en équipe et s’adapter à des quarts variés, y compris fins de semaine et jours fériés.

Skills

Service client

Communication efficace

Gestion des dons

Multitâche

Bilingue FR/EN

Education

Diplôme postsecondaire

Tools

MS Office

Salesforce

Luminate Online

Job description

La Société canadienne du cancer recherche un Représentant(e), Service aux donateurs pour soutenir nos efforts nationaux. Le rôle requiert un service client de qualité, une gestion des dons et une assistance pour les campagnes de collecte de fonds, en majorité par téléphone et courriel.

Vous travaillerez en mode hybride et collaborerez avec différentes équipes pour assurer l’exactitude des dossiers et l’expérience donateur. Français et anglais requis.