Représentant(e), Service aux donateurs

Canadian Cancer Society; San Juan de Terranova; Hybrid; CAD 43,000 - 53,000; Full time

Job summary

La Société canadienne du cancer recherche un Représentant(e), Service aux donateurs pour intervenir auprès des donateurs et soutenir les programmes de financement.

Vous serez une ressource-clé, répondant aux appels entrants, aidant à fidéliser les donateurs et configurant des profils en ligne pour les campagnes. Formation et développement professionnels seront offerts, avec un horaire hybride et possibilité d’évolution au sein du plus grand organisme dédié à la lutte contre le cancer.

Qualifications

• Compétences supérieures dans le service à la clientèle, les communications et la résolution de problèmes.
• Capacité confirmée à répondre aux demandes téléphoniques de manière professionnelle et courtoise.
• Solides compétences interpersonnelles permettant de travailler efficacement dans un milieu de travail diversifié et de répondre de façon satisfaisante aux donateurs au premier appel.
• Les candidats doivent être flexibles pour travailler à temps plein sur des quarts de travail variés entre 8h00 et 19h00 (heure de l’Est).
• Grand sens de l’organisation et souci du détail pour garantir l’exactitude des dossiers des donateurs et des dons.
• Expérience pratique de MS Office, Salesforce, Luminate Online ou d’autres logiciels de collecte de fonds en ligne, un atout.
• Capacité à travailler en équipe et à effectuer plusieurs tâches en même temps dans un milieu au rythme soutenu.
• Souplesse et capacité d’adaptation pour travailler dans différents quarts de travail, y compris les fins de semaine et les jours fériés.
• Le bilinguisme (français/anglais) est requis en raison des activités de l’organisme à l’échelle nationale et de la nécessité d’une communication efficace entre les différentes régions.
• D’autres peuvent s’appliquer.
• Pour les postes basés au Québec, le français est requis.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle impeccable par téléphone et par courriel.
• Répondre aux questions des appels entrants concernant le traitement des dons, encourager la participation aux campagnes de la SCC et répondre aux questions générales sur la tenue des comptes.
• Maximiser la collecte de fonds pour les événements en aidant les participants aux événements spéciaux à configurer leur profil en ligne et à utiliser les outils de collecte de fonds en ligne.
• Atteindre ou dépasser les principaux objectifs mensuels de rendement, notamment le niveau de service, les revenus et la qualité des appels.
• Veiller au traitement des dons de façon rigoureuse et mettre à jour les coordonnées des donateurs et les informations sur les dons au moyen de la base de données de gestion des relations-clients (CRM) interne.
• Manifester de la conviction pour la mission de la Société canadienne du cancer.
• Contribuer à notre culture d’appartenance, d’inclusion, de diversité, et d’équité (AIDE) en veillant à ce que tous les membres du personnel se sentent représentés, valorisés et écoutés dans tous les aspects de leur identité, y compris le genre, l’âge, la religion, l’origine ethnique, la nationalité, la race et la sexualité.
• Accomplir toute autre tâche assignée.
• Travailler en se conformant aux dispositions de la Loi sur la santé et la sécurité au travail et de ses règlements.
• Examiner la politique de santé et de sécurité et s'y conformer

Skills

Service à la clientèle

Communication

Résolution de problèmes

Anglais/Français (bilingue)

Capacité à travailler sous pression

Education

Diplôme d’études postsecondaire dans un domaine connexe

Tools

MS Office

Salesforce

Luminate Online

Job description

Titre du poste : Représentant(e), Service aux donateurs

Postes vacants : Cette annonce concerne (1) poste actuellement vacant.

Lieu de travail : Toronto, ON | Vancouver, BC | Ottawa, ON | Calgary, AB | Halifax, NS | St John's, NL | Kelowna, BC| Prince George, BC | Montreal, QC | Québec, QC | (des informations détaillées sur l’emplacement des bureaux se trouvent sur cette page : https://cancer.ca/fr/contact-us).

Mode de travail : Mode hybride

Échelle salariale : 2 (48,000 $ CAD)

AIDEZ-NOUS À FAÇONNER L’AVENIR DES SOINS CONTRE LE CANCER AU CANADA

La Société canadienne du cancer travaille sans relâche pour sauver des vies, améliorer la qualité de vie et mener une action collective contre le cancer. Avec le soutien de personnes atteintes, de bénévoles, de donateurs et de communautés de partout au pays, nous recueillons des fonds pour investir dans la recherche transformatrice sur le cancer, nous offrons un réseau d’aide bienveillant aux personnes atteintes de cancer et nous militons auprès des gouvernements pour créer un avenir plus sain pour tous. Ça prend une société pour agir contre le cancer, et la Société canadienne du cancer ouvre la voie. Aidez-nous à changer les choses.

FAITES UNE RÉELLE DIFFÉRENCE

La Société canadienne du cancer est à la recherche d’un représentant ou d’une représentante, Service aux donateurs enthousiaste et motivé/motivée. Votre travail sera axé sur les donateurs et vous serez une personne-ressource pour tous les sympathisants de la SCC. Vous serez responsable de tous les appels aux donateurs (entrants) en soutien aux programmes de financement et de fidélisation. En vous joignant à notre équipe, vous recevrez des formations et des possibilités de perfectionnement visant à propulser votre carrière au sein du plus grand organisme de bienfaisance au Canada dédié à la cause du cancer.

Si vous êtes une personne dynamique et passionnée d’offrir un service à la clientèle exceptionnel; cette occasion dans le secteur du financement pourrait être pour vous!

CE QUE VOUS FEREZ

• Offrir un service à la clientèle impeccable par téléphone et par courriel.
• Répondre aux questions des appels entrants concernant le traitement des dons, encourager la participation aux campagnes de la SCC et répondre aux questions générales sur la tenue des comptes.
• Maximiser la collecte de fonds pour les événements en aidant les participants aux événements spéciaux à configurer leur profil en ligne et à utiliser les outils de collecte de fonds en ligne.
• Atteindre ou dépasser les principaux objectifs mensuels de rendement, notamment le niveau de service, les revenus et la qualité des appels.
• Veiller au traitement des dons de façon rigoureuse et mettre à jour les coordonnées des donateurs et les informations sur les dons au moyen de la base de données de gestion des relations-clients (CRM) interne.
• Manifester de la conviction pour la mission de la Société canadienne du cancer.
• Contribuer à notre culture d’appartenance, d’inclusion, de diversité, et d’équité (AIDE) en veillant à ce que tous les membres du personnel se sentent représentés, valorisés et écoutés dans tous les aspects de leur identité, y compris le genre, l’âge, la religion, l’origine ethnique, la nationalité, la race et la sexualité.
• Accomplir toute autre tâche assignée.

Responsabilités en matière de santé et de sécurité

• Travailler en se conformant aux dispositions de la Loi sur la santé et la sécurité au travail et de ses règlements.
• Examiner la politique de santé et de sécurité et s'y conformer

Conditions de Travail

• Travailler en étroite collaboration et en interaction avec d'autres équipes, et être capable d'accomplir des tâches de manière indépendante.
• Travailler dans des délais serrés.
• S’occuper des questions et des données confidentielles.
• Grande utilisation de l’ordinateur et du téléphone, en même temps.
• Grande concentration nécessaire pour assurer l’exactitude de la saisie des données.

Qualification

• Diplôme d’études postsecondaire dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Compétences supérieures dans le service à la clientèle, les communications et la résolution de problèmes. Capacité confirmée à répondre aux demandes téléphoniques de manière professionnelle et courtoise.
• Solides compétences interpersonnelles permettant de travailler efficacement dans un milieu de travail diversifié et de répondre de façon satisfaisante aux donateurs au premier appel.
• Les candidats doivent être flexibles pour travailler à temps plein sur des quarts de travail variés entre 8h00 et 19h00 (heure de l’Est).
• Grand sens de l'organisation et souci du détail pour garantir l'exactitude des dossiers des donateurs et des dons.
• Expérience pratique de MS Office, Salesforce, Luminate Online ou d’autres logiciels de collecte de fonds en ligne, un atout.
• Capacité à travailler en équipe et à effectuer plusieurs tâches en même temps dans un milieu au rythme soutenu.
• Souplesse et capacité d'adaptation pour travailler dans différents quarts de travail, y compris les fins de semaine et les jours fériés, selon les besoins.
• Le bilinguisme (français/anglais) est requis en raison des activités de l’organisme à l’échelle nationale et de la nécessité d’une communication efficace entre les différentes régions.
• D’autres peuvent s’appliquer.
• Pour les postes basés au Québec, le français est requis. La connaissance d’une autre langue peut être exigée selon la nature des fonctions et les besoins d’affaires.

Ce Que Nous Offrons

La SCC offre des occasions significatives pour aider à transformer la vie des Canadiens atteints de cancer. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif qui valorise la diversité des expériences et des compétences, et nous encourageons toutes les personnes qualifiées à se joindre à nous. Notre culture inspirante repose sur nos valeurs fondamentales et notre volonté d’apporter un changement concret :

COURAGE UNITÉ BIENVEILLANCE RIGUEUR.

Nous offrons un salaire compétitif, d’excellents avantages, notamment des congés parentaux rémunérés, des congés de maladie pour la famille et une assurance maladie, ainsi qu’un environnement de travail épanouissant où vos efforts ont un impact significatif au quotidien.

POSSIBILITÉ D’ÊTRE SOI-MÊME

À la SCC, nous célébrons l’individualité et la force de la diversité. Nous nous engageons à favoriser un lieu de travail inclusif et équitable qui donne à chacun les moyens d’agir. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris celles des groupes méritant l’équité comme les personnes autochtones, noires et de couleur, les communautés 2ELGBTQI+, les personnes en situation de handicap, les vétéranes et les autres personnes qui contribuent à la richesse de notre organisme. Ensemble, nous unissons les Canadiens pour façonner l’avenir des soins contre le cancer.

Autres Informations

La Société canadienne du cancer (SCC) souscrit aux principes de l’équité en matière d’emploi et encourage tous les candidats qualifiés à postuler. Conformément à la loi sur l’accessibilité provinciale applicable, des accommodements seront fournis sur demande tout au long du processus de recrutement. Nous voulons que la procédure d’entrevue soit pour vous une expérience agréable! Veuillez noter que, conformément au mandat de la SCC qui est de servir de modèle et de promouvoir des modes de vie sains, les employés ne peuvent pas fumer dans les locaux de la SCC, à proximité de ceux-ci ni dans le cadre de fonctions liées à la SCC.

Divulgation de renseignements

Nous recueillons vos renseignements personnels au moyen de formulaires, par téléphone ou en personne, afin d’évaluer votre candidature pour le ou les postes pour lesquels vous avez postulé, pour communiquer avec vous au sujet de votre candidature et pour générer des rapports anonymisés au sujet de celle-ci. Si vous faites partie des personnes sélectionnées pour un poste à la Société canadienne du cancer, les informations que vous avez fournies seront utilisées pour les vérifications préalables à l’embauche et seront ajoutées à votre dossier d’employé/employée. Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des tierces parties, dont des consultants en recrutement, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre province ou territoire, ou à l’extérieur du Canada et uniquement pour les fins indiquées ci-dessus, ou comme exigé par la loi. Nous pouvons vous contacter par la poste, par courriel, par téléphone ou par message texte. Vous pouvez exercer votre droit d’accéder à vos renseignements, de demander des modifications, de vous désabonner des communications ou retirer votre consentement en sélectionnant ces options dans le système ADP ou en envoyant un courriel à [e-mail] . Pour plus d’informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, visitez cancer.ca/politique.

Divulgation concernant l’IA

Nous nous engageons à la transparence et à l’utilisation responsable de la technologie dans notre processus d’embauche. Des outils d'intelligence artificielle (IA) peuvent être utilisés pour faciliter certaines tâches administratives ou de présélection ; toutefois, toutes les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous examinons et approuvons les résultats assistés par l'IA afin de garantir l’équité, l’exactitude et la conformité à nos valeurs. Pour en savoir mais sur nos pratiques en matière de confidentialité, visitez cancer.ca/confidentialite.

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