Représentant Donateurs – Service Client Hybride

Canadian Cancer Society; Toronto; Hybrid; CAD 43,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Avantages

Congés parentaux rémunérés

Congés de maladie pour la famille

Assurance maladie

Job summary

La Société canadienne du cancer recherche un Représentant ou une Représentante, Service aux donateurs, en mode hybride. Vous serez le point de contact principal pour les donateurs, répondre aux appels et courriels, et soutenir les campagnes de financement.

Vous devrez offrir un service client exceptionnel, guider les donateurs, et contribuer à atteindre les objectifs mensuels tout en respectant les procédures CRM et les normes de confidentialité.

Qualifications

• Expérience avérée en service à la clientèle et en communications.
• Capacité à répondre aux demandes téléphoniques et par courriel de manière professionnelle et courtoise.
• Bonne organisation et souci du détail dans la gestion des dons et des dossiers des donateurs.
• Bilingue FR/EN requis pour les communications nationales.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle impeccable par téléphone et par courriel.
• Répondre aux questions des dons entrants et encourager la participation aux campagnes.
• Aider les donateurs à configurer leur profil et à utiliser les outils de collecte en ligne.
• Atteindre les objectifs mensuels en termes de rendement, de service et de qualité des appels.
• Mettre à jour les informations des donateurs et les dons dans le CRM interne.
• Conformité avec les politiques et les procédures relatives aux dons.

Skills

Service client avancé

Compétences interpersonnelles

Bilingue FR/EN

Education

Études postsecondaires dans un domaine connexe

Tools

MS Office

Salesforce

Luminate Online

Job description

La Société canadienne du cancer recherche un Représentant ou une Représentante, Service aux donateurs, en mode hybride. Vous serez le point de contact principal pour les donateurs, répondre aux appels et courriels, et soutenir les campagnes de financement.

Vous devrez offrir un service client exceptionnel, guider les donateurs, et contribuer à atteindre les objectifs mensuels tout en respectant les procédures CRM et les normes de confidentialité.