Représentant au service client (CSR)

Groupe DCM; Blainville; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Groupe DCM recherche un responsable de la gestion des soumissions, agissant comme point de contact principal entre l'entreprise et les clients. Le candidat idéal aura un DEC en administration, une expérience en service à la clientèle, et sera bilingue en français et en anglais. Les responsabilités incluront la gestion des contrats et la collaboration avec divers départements pour assurer la satisfaction client.

Qualifications

• Une expérience avec le service à la clientèle est nécessaire.
• Une expérience dans le domaine manufacturier ou aéronautique est un atout.
• Connaissance de R&O et domaine militaire est un plus.

Responsibilities

• Gérer les soumissions des clients et assurer le suivi.
• Effectuer des revues de contrat et communiquer les divergences.
• Collaborer avec les estimateurs et les agents de méthodes.

Skills

Service à la clientèle

Gestion de temps

Esprit d’analyse

Education

DEC en administration

Tools

ERP

Excel

Job description

RAISON D’ÊTRE DU POSTE

• Relevant du Vice-Président CSR, le ou la titulaire de ce poste est responsable Agir en tant que personne-ressource (point de contact principal) entre l’entreprise et les clients.

RESPONSABILITÉS :

• Faire la gestion des soumissions des clients : Réception, Go/No-Go, recueillir la documentation nécessaire, suivi, acheminer au client etc.;

• S’assurer que le management dispose de toutes les données nécessaires pour toutes les étapes (Go/No-Go, Chiffrage, envoi des offres commerciales etc…);

• Effectuer les revues de contrat (bon de commande), vérification des prix, quantités, dates de livraison, information techniques, termes de paiement, termes de livraison etc. Et communiquer toutes divergences à nos clients;

• Connaitre les termes généraux de nos contrats;

• Gestion du changement (analyse du risque), dossier d’action et revue de contrat FAI

• Recueillir tous documents si manquants (EO, EDL etc…)

• Effectuer un suivi quant à l’avancement des commandes contractées, en collaboration avec le planificateur de production. Aviser les clients des délais s’il y a lieu. Au besoin, compléter des échéanciers (milestone);

• Travailler en collaboration avec les estimateurs, les achats, les inspecteurs et les agents de méthodes;

• Gestion des plaintes (problèmes qualités, certificats, RMA etc.).

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• DEC en administration ou expérience équivalente

• Expérience avec le service à la clientèle

• Expérience dans le domaine manufacturier (un atout)

• Expérience dans le domaine de l'aéronautique (un atout )

• Connaissance de R&O et domaine militaire (un atout)

• Maîtrise des outils informatiques (Excel intermédiaire, logiciel de production (ERP), etc.)

COMPÉTENCES PERSONNELLES

• Aptitude avec le service à la clientèle;

• Bilinguisme (anglais et français) essentiel;

• Gestion de temps et des priorités;

• Souci de la satisfaction du client;

• Minutieux et soucieux de son travail;

• Esprit d’analyse et axée vers les solutions;

• Capacité à travailler en équipe;

• Capacité à travailler sous pression/ bonne gestion du stress.

Type d'emploi : Temps Plein

Horaire:

• 8 Heures

• Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : En présentiel