Representant au Service Client / Client Services Representative

MEDLOG Transport & Logistics; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

MEDLOG Canada est à la recherche d’un Représentant du Service Client pour établir le premier contact avec les transporteurs et les clients lors du traitement des commandes.

Le poste exige une coordination continue du volume des commandes et la communication des états à l’équipe afin d’assurer un service fiable et efficace dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication à l’oral et à l’écrit.
• Bilingue anglais et français exigé.
• Orthographes et présentations soignées dans les échanges clients.
• Bonnes capacités d’organisation et de gestion du temps.

Responsibilities

• Collaborer avec les autres départements pour collecter et saisir les informations dans le système.
• Établir des relations professionnelles avec fournisseurs et clients.
• Compiler quotidiennement les chargements disponibles pour guider l’équipe.
• Assurer le suivi des expéditions et le traçage des envois.
• Examiner les charges réclamées après 72 heures et les contester le cas échéant.
• Superviser les commandes non encore prêtes à être facturées et mettre à jour le système.
• Suivre les livraisons quotidiennes et l’état des conteneurs.

Skills

Communication fluide

Bilingue FR/EN

Organisation exemplaire

Apprentissage rapide

Esprit d’équipe

Adaptabilité technologique

MS Office (Excel, Word, Outlook)

Tools

Excel

Word

Outlook

Job description

MEDLOG est une solution tout-en-un pour les services de transport terrestre à l’échelle mondiale. Nous nous engageons chaque jour à être le fournisseur logistique le plus centré sur le client, fiable et ingénieux, en proposant des solutions logistiques personnalisables pour aider nos clients à acheminer leurs marchandises rapidement et de manière rentable.

Résumé du poste

Le rôle principal du Représentant du Service Client est de créer le premier lien entre MEDLOG, les transporteurs et les clients pour le traitement des commandes. Il/elle doit également suivre quotidiennement le volume des commandes et communiquer ces informations au reste de l’équipe.

Responsabilités principales

• Collaborer étroitement avec les autres départements afin de recueillir et d’entrer les informations correctes dans le système.
• Développer des relations professionnelles avec les acteurs clés de notre entreprise, tels que les fournisseurs et les clients.
• Compiler quotidiennement une liste des chargements disponibles pour guider l’équipe responsable des rendez-vous.
• Assurer le suivi des expéditions et le traçage des envois.
• Examiner toute charge réclamée par les transporteurs après 72 heures de livraison afin de s’assurer qu’elle est correctement contestée ou ajoutée à la commande.
• Superviser les commandes non encore prêtes à être facturées afin de suivre les informations à mettre à jour dans le système.
• Suivre les livraisons quotidiennes et s’assurer que le statut des conteneurs est correctement mis à jour.

Qualifications et compétences

Tous les employés de MEDLOG Canada sont tenus de respecter les valeurs MSC, en visant des résultats centrés sur le client dans toutes les interactions avec les collègues et les clients.

• Minimum de 2 ans d’expérience dans le domaine du drayage ou du transport routier.
• Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, et outils connexes).
• À l’aise avec les nouvelles technologies et capable de s’y adapter rapidement (tech-savvy).
• Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Bilingue (anglais et français) – capable de communiquer efficacement avec des équipes et clients diversifiés.
• Apte à évoluer dans un environnement dynamique et sous pression.
• Esprit d’équipe solide, collaborant efficacement tout en restant responsable de ses tâches individuelles.
• Capacité d’apprentissage rapide et aptitude à comprendre de nouveaux processus et systèmes.
• Grande organisation, sens du détail et capacité à prioriser efficacement les tâches.