Représentant au service à la clientèle

Porter Airlines Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 19,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Cotisation conjointe au REER

Couverture médicale et hospitalière

Avantages de voyage du personnel

Job summary

Porter Airlines Inc. recherche des representatives au service à la clientèle à Montréal, Canada. Le poste requiert un service client exemplaire, une capacité à travailler en équipe et une flexibilité pour les quarts et les voyages liés à l'aviation.

Postes à temps partiel avec 20 à 30 heures par semaine, dans un environnement aéroportuaire rapide et orienté client. Avantages incluant une couverture médicale et hospitalière, cotisation au REER et accès aux avantages de voyage du personnel, ainsi

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans l'industrie aérienne.
• Capacité à travailler 20 à 30 heures par semaine (temps partiel).
• Bonne aisance informatique et connaissance pratique de Google Docs, Sheets et Calendar.
• Capacité d'obtenir les autorisations de sécurité nécessaires.

Responsibilities

• Fournir un service à la clientèle de haute qualité.
• Enregistrer les passagers et assister lors de l'enregistrement et de l'embarquement.
• Répondre aux demandes des passagers par téléphone et par courriel et maintenir la communication tout au long du processus.
• Aider les passagers ayant un handicap et superviser les zones de bagages des arrivées.

Skills

Service client

Bilingue FR/EN

Organisation

Fiabilité

Travail en équipe

Tools

Google Docs

Google Sheets

Google Calendar

Job description

Merci de votre intérêt à vous joindre à l'équipe de Porter. Les candidatures pour cette offre d'emploi seront prises en considération pour les postes actuels et futurs. Bien que nous soyons ravis d'examiner vos qualifications à l'avance, il pourrait s'écouler un certain temps avant que vous n'entendiez parler de nous en fonction de la disponibilité des dates de début. Si vous êtes sélectionné pour poursuivre le processus de candidature, nous communiquerons avec vous au fur et à mesure que les postes seront comblés.

Veuillez noter que cela s'applique uniquement au poste de représentant au service à la clientèle. Si vous avez postulé pour d'autres rôles au sein de l'organisation, vous devriez vous attendre à avoir de nos nouvelles dans le délai communiqué.

POURQUOI CHOISIR LES COMPAGNIES AÉRIENNES PORTER ?

Le rôle de représentant au service à la clientèle vous donnera non seulement l'occasion de développer vos compétences en service à la clientèle, mais il vous permettra également de grandir aux côtés de l'une des compagnies aériennes les mieux cotées au Canada alors que nous entrons dans une phase passionnante de croissance et d'expansion. C'est votre chance de travailler avec une équipe dynamique, dans un environnement dynamique qui favorise l'égalité et la croissance.

AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ PORTER ?

Porter vous offre la possibilité de participer à nos superbes programmes d'avantages sociaux, tels que la cotisation conjointe au REER, la couverture médicale et hospitalière, et bien sûr un accès illimité à d'incroyables avantages de voyage pour le personnel vers les destinations Porter, que vous travailliez à temps partiel ou à temps plein !

COMMENT VOUS AIDONS-NOUS À GRANDIR ?

Ici, chez Porter, nous voulons vous voir grandir et réussir. C'est pourquoi nous offrons de nombreux programmes de réseautage différents dont nos membres d'équipe peuvent profiter, vous donnant l'occasion non seulement d'élargir vos compétences, mais aussi de mieux comprendre les nombreuses équipes et départements qui se cachent derrière notre compagnie aérienne classée 4 étoiles par Skytrax.

QUI RECHERCHONS-NOUS ?

Nous recherchons des personnes extraverties, motivées et énergiques qui souhaitent entamer leur carrière dans le domaine de l'aviation. Notre environnement aéroportuaire au rythme rapide est l'endroit idéal pour ceux qui aiment bouger, relever des défis et être fiers d'offrir un service à la clientèle exemplaire.

Devoirs et responsabilités

• Fournir un service à la clientèle de haute qualité.
• Enregistrer les passagers pour les vols aux comptoirs d'enregistrement en attribuant des sièges, en dirigeant les passagers vers leurs portes d'embarquement et en vérifiant la documentation pour les vols tout en assurant la livraison rapide et précise des bagages des passagers.
• Effectuer les procédures d'enregistrement avant le vol en attribuant des sièges, en faisant des annonces à la porte d'embarquement, en émettant des cartes d'embarquement et en embarquant le vol.
• Surveiller les bagages à main et les portes des aéronefs.
• Responsable des mineurs non accompagnés pendant leur voyage.
• Aider les passagers ayant un handicap ou à mobilité réduite, y compris l'assistance en fauteuil roulant.
• Aider les passagers à l'arrivée et superviser la zone des bagages des arrivées internationales.
• Fournir de l'aide aux passagers dont les bagages sont mal acheminés ou endommagés.
• Remplir les rapports (BIR) et s'occuper de toute la recherche pour retrouver les bagages mal acheminés.
• Organiser des méthodes de transport pour restituer les bagages perdus à leur rightful propriétaire.
• Répondre à toutes les demandes des passagers par téléphone et par courriel.
• Maintenir une communication constante avec le client tout au long du processus de recherche ou de réparation.
• Tenir des dossiers précis et mettre à jour les dossiers PNR.
• Rapprocher les factures de services de livraison.
• Maintenir l'engagement envers le plus haut niveau de service à la clientèle.
• Aider les représentants au besoin dans l'exercice d'autres fonctions.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise.
• Autres tâches assignées.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour les autres.
• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service aux passagers et aux clients : Fournir une excellence de service aux clients internes et/ou externes (passagers).
• Initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persistante, en saisissant les occasions qui se présentent.
• Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, en favorisant le dialogue et en instaurant un consensus.

Qualifications

• Capacité à travailler de façon permanente au Canada.
• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans l'industrie aérienne
• Avoir une bonne aisance informatique et une connaissance pratique de Google Docs, Sheets et Calendar
• La connaissance des procédures de traitement des bagages sera un atout.
• Capacité d'obtenir les autorisations de sécurité nécessaires.
• Avoir le souci du détail.
• Posséder la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Capacité à bien travailler en équipe.
• Avoir un dossier positif éprouvé lors de la gestion de situations et de clients difficiles.
• Fiabilité (doit avoir un dossier de présence irréprochable et arriver au travail à l'heure de façon fiable).
• Capable de travailler sur des quarts de travail rotatifs comprenant les jours, les après-midis, les soirs, les fin de semaine et les jours fériés.
• Capacité à travailler 20 à 30 heures par semaine (temps partiel).
• Être capable de soulever, pousser ou tirer jusqu'à 50 lb régulièrement.
• Être capable de faire fonctionner/pousser en toute sécurité des passagers en fauteuil roulant du point d'arrivée à l'aéroport jusqu'à l'avion, et de l'avion jusqu'au point de départ de l'aéroport.
• Soutient et adhère à toutes les politiques de l'entreprise.
• Capacité de communiquer et de correspondre clairement et précisément en anglais et en français.