Représentant ou représentante du service à la clientèle

Aero Nouvelle; Halifax; Hybrid; CAD 32,000 - 45,000; Part time

Job summary

Porter vous invite à rejoindre son équipe en tant que représentant du service à la clientèle. Vous travaillerez dans un environnement aéroportuaire dynamique, avec des passagers et des processus de traçage et de bagages à gérer.

Le poste exige au moins 2 ans d'expérience en service à la clientèle, une bonne maîtrise des outils informatiques et une attention rigoureuse à la sécurité. Des prestations sociales et un cadre collaboratif font partie des avantages.

Qualifications

• Capacité à travailler au Canada à plein temps (ou temps partiel selon le poste).
• Expérience d'au moins 2 ans en service à la clientèle, idéalement dans l'aviation.

Responsibilities

• Fournir un service à la clientèle de haute qualité aux passagers.
• Enregistrer les passagers et aider à l'embarquement et à la gestion des bagages.
• Assurer le suivi des demandes des passagers par téléphone et courriel.
• Maintenir les dossiers et communiquer avec les clients tout au long du processus de traçage et de réparation.
• Respecter les procédures de sécurité et les politiques de l'entreprise.

Skills

Service à la clientèle

Travail d'équipe

Communication

Initiative

Orientation vers les résultats

Souci de la sécurité

Job description

Merci de votre intérêt à vous joindre à l'équipe Porter. Les candidatures pour cette offre d'emploi seront prises en considération pour les postes actuels et futurs. Bien que nous soyons ravis d'examiner vos qualifications à l'avance, il pourrait s'écouler un certain temps avant que vous n'entendiez parler de nous en fonction de la disponibilité des dates de début. Si vous êtes sélectionné pour poursuivre le processus de candidature, nous communiquerons avec vous au fur et à mesure que les postes seront comblés.

Veuillez noter que cela s'applique uniquement au poste de représentant ou de représentante du service à la clientèle. Si vous avez postulé à d'autres rôles au sein de l'organisation, vous devriez vous attendre à avoir de nos nouvelles dans les délais communiqués.

POURQUOI CHOISIR LES LIGNES AÉRIENNES PORTER?

Le rôle de représentant du service à la clientèle vous donnera non seulement l'occasion de perfectionner vos compétences en service à la clientèle, mais il vous permettra également de grandir aux côtés de l'une des compagnies aériennes les mieux cotées au Canada alors que nous entamons une phase passionnante de croissance et d'expansion. C'est votre chance de travailler avec une équipe dynamique, dans un environnement au rythme effréné qui favorise l'égalité et la croissance.

LES AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ PORTER?

Porter vous offre la possibilité de participer à nos excellents programmes d'avantages sociaux, tels que la cotisation conjointe au REER, l'assurance médicale et hospitalière, et bien sûr, un accès illimité à de superbes avantages de voyage pour le personnel vers les destinations Porter, que vous travaillez à temps partiel ou à temps plein!

COMMENT ALLONS-NOUS VOUS AIDER À GRANDIR?

Chez Porter, nous voulons vous voir grandir et réussir. C'est pourquoi nous offrons de nombreux programmes de réseautage différents dont les membres de notre équipe peuvent profiter, vous donnant l'occasion non seulement d'élargir vos compétences, mais aussi de mieux comprendre les différentes équipes et départements qui soutiennent notre compagnie aérienne cotée 4 étoiles par Skytrax.

QU RECHERCHONS-NOUS?

Nous recherchons des personnes extraverties, motivées et énergiques qui souhaitent entamer leur carrière dans le domaine de l'aviation. Notre environnement aéroportuaire au rythme effréné est l'endroit idéal pour ceux qui aiment bouger, relever des défis et qui sont fiers d'offrir un service à la clientèle exemplaire.

• Fournir un service à la clientèle de haute qualité.
• Enregistrer les passagers pour les vols aux comptoirs d'enregistrement en attribuant des sièges, en dirigeant les passagers vers leurs portes d'embarquement et en vérifiant la documentation des vols tout en assurant la livraison rapide et précise des bagages des passagers.
• Effectuer les procédures d'enregistrement avant le vol en attribuant des sièges, en faisant des annonces aux portes, en émettant des cartes d'embarquement et en procédant à l'embarquement du vol.
• Surveiller les bagages de cabine et actionner les passerelles d'embarquement, les abris et les portes d'aéronefs.
• Assurer la responsabilité des mineurs non accompagnés pendant leur voyage.
• Aider les passagers ayant un handicap ou à mobilité réduite, y compris l'assistance en fauteuil roulant.
• Aider les passagers à l'arrivée et superviser la zone des bagages des arrivées internationales.
• Vérifier l'identification et diriger les passagers en correspondance à travers l'aéroport.
• Fournir de l'aide aux passagers dont les bagages ont été mal acheminés ou endommagés.
• Remplir les rapports (BIR) et s'occuper de tout le traçage jusqu'au recouvrement des bagages mal acheminés.
• Organiser des méthodes de transport pour restituer les bagages perdus à leur propriétaire légitime.
• Répondre à toutes les demandes de renseignements des passagers par téléphone et par courriel.
• Maintenir une communication constante avec le client tout au long du processus de traçage ou de réparation.
• Tenir des dossiers précis et mettre à jour les dossiers PNR.
• Rapprocher les factures de services de livraison.
• Maintenir son engagement envers les normes les plus élevées de service à la clientèle.
• Aider les représentants du service à la clientèle au besoin dans l'exécution d'autres fonctions.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise.
• Autres tâches assignées.

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sécuritaire pour soi-même et pour les autres.
• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service aux passagers et à la clientèle : Offrir l'excellence du service aux clients (passagers) internes et/ou externes.
• Initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persistante, en saisissant les occasions qui se présentent.
• Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication : Écouter et communiquer de manière ouverte, honnête et respectueuse avec différents publics, en favorisant le dialogue et la recherche de consensus.

• Capacité de travailler de façon permanente au Canada.
• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans l'industrie aérienne.
• Doit être à l'aise avec l'informatique et avoir une connaissance pratique de Google Docs, Sheets et Calendar.
• La connaissance des procédures de traitement des bagages sera privilégiée.
• Capacité d'obtenir les habilitations de sécurité nécessaires.
• Être soucieux du détail.
• Posséder la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Capacité de bien travailler en équipe.
• Avoir un dossier positif éprouvé dans la gestion de situations et de clients difficiles.
• Fiabilité (doit avoir un dossier d'assiduité impeccable et se présenter au travail à l'heure de façon fiable).
• Capacité de travailler selon des quarts de travail rotatifs comprenant les jours, les après-midis, les soirs, les fin de semaine et les jours fériés.
• Capacité de travailler de 25 à 30 heures par semaine (temps partiel).
• Doit être capable de soulever, pousser ou tirer jusqu'à 50 lb de façon régulière.
• Doit être capable de manipuler ou de pousser en toute sécurité des passagers en fauteuil roulant depuis le point d'arrivée à l'aéroport jusqu'à l'aéronef, et de l'aéronef jusqu'au point de départ de l'aéroport.
• Soutient et respecte toutes les politiques de l'entreprise.
• Capacité de communiquer et de correspondre clairement et précisément en anglais.