Spécialiste - Expérience client - Aéroport - Permanent Temps Partiel - Recruitment Proactif

Air Canada; Toronto; On-site; CAD 23,000 - 32,000; Part time

Benefits offered by this job

Transport facilities for employees

Postes à temps plein et à temps partel

Régimes de soins de santé et dentaires

Formation et développement profession

Job summary

Air Canada recherche des spécialistes – Expérience client pour l’aéroport de Toronto. Vous serez en contact direct avec les clients et contribuerez à ce que les vols partent à l’heure et en sécurité, en les aidant à chaque interaction.

Vous ferez partie d’une équipe dynamique et diversifiée, avec des préposés à l’accueil et des représentants Air Canada, et participerez à l’amélioration de l’expérience client.

Qualifications

• Formation rémunérée de 5 à 7 semaines à temps plein est requise.
• Disponibilité pour travailler en rotation 24 heures incluant fins de semaine et jours fériés.
• Capacité de marcher ou rester debout pendant de longues périodes.
• Capacité de soulever et aider les clients à mobilité réduite.
• Doit respecter les échéances et les normes d’assiduité Air Canada.
• Expérience en service client et bonnes aptitudes relationnelles.
• Bonne communication et esprit d’équipe.
• Capacité à résoudre des problèmes selon les politiques.
• Veiller à la sûreté et à la sécurité.
• Obtenir et conserver les habilitations de sécurité Transport Canada.

Responsibilities

• Effectuer l’enregistrement des clients et préparer les cartes d’accès à bord.
• Aider les clients pendant le préembarquement et informer sur les horaires et liaisons.
• Assister les clients à mobilité réduite et diriger vers leur porte d’embarquement et les réclamations bagages.
• Se déplacer dans l’aéroport pour couvrir les secteurs de travail assignés.

Skills

Service client

Communication

Travail en équipe

Résolution de problèmes

Ponctualité

Sûreté et sécurité

Disponibilité formation

Education

Formation rémunérée 5–7 semaines

Job description

• Emplacement: Toronto, ON, Canada (sur place)
• Salaire de départ: 19.88$ de l’heure
• Direction: Aéroports– Amérique du Nord
• Catégorie: Personnel syndiqué (Unifor)
• Type de poste: Temps partiel

Le poste

À l’heure actuelle, AirCanada est à la recherche de spécialistes– Expérience client qui se joindront à son équipe à l’aéroport de Toronto. Dans le cadre de ce poste, vous serez en contact direct avec nos clients. Vous jouerez un rôle important pour garantir que tous nos vols soient prêts à partir à temps en toute sécurité, et en assistant les clients à l’aéroport, à chaque moment d’interaction clientèle de leur voyage.

Si vous êtes une personne enthousiaste, attentionnée et que vous adorez travailler avec les gens, vous pourriez être tout près de décrocher votre emploi idéal.

À quoi ressemblera votre journée?

À titre de spécialiste– Expérience client à l’aéroport de Toronto vous ferez partie d’une équipe dynamique et diversifiée composée de préposés à l’accueil, représentants d’AirCanada. Vous devrez contribuer au bon déroulement de l’expérience client:

• Effectuer l’enregistrement des clients, puis préparer et délivrer les cartes d’accès à bord.
• Aider les clients pendant le préembarquement et fournir de l’information sur les horaires de vol et les liaisons.
• Porter assistance aux clients ayant des besoins spéciaux au cours de leur parcours et vous assurer qu’ils se rendent à leur porte d’embarquement et aux réclamations bagages à temps et en tout sécurité.
• Demeurer en mouvement d’un bout à l’autre de l’aéroport pour vous rendre aux secteurs de travail auxquels vous êtes affecté.

Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur le rôle de spécialiste– Expérience client: https://www.youtube.com/watch?v=KyHEfhjMl0c

Vos avantages

En tant que l’un des principaux employeurs au Canada, nous veillons à bien récompenser nos employés en leur offrant de nombreux avantages:

• Les employés d’AirCanada aiment voyager et notre programme de facilités de transport pour les employés est l’un des plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des facilités de transport pour vous et d’autres personnes admissibles lorsque vous aurez terminé 28semaines de service.
• Le type de collaboration que vous souhaiteriez avoir avec nous est au choix: nous proposons des postes à temps plein et à temps partiel.
• Nous valorisons votre bien-être, et c’est la raison pour laquelle nous vous offrons, à vous et à votre famille, un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment des régimes de soins de santé et de soins dentaires.
• Des outils de formation et de développement sont aussi offerts pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Qualifications

Compétences et expérience nécessaires

• Disponibilité pour suivre et réussir une formation rémunérée d’une durée de cinq à sept semaines à temps plein.
• Disponibilité pour travailler selon des quarts de travail en rotation sur une période de 24heures (y compris les fins de semaine et les jours fériés).
• Capacité de marcher sur de longues distances ou de se tenir debout pendant de longues périodes
• Capacité de soulever, de pousser, de tirer, et de fournir un service de fauteuils roulants aux clients à mobilité réduite.
• Capacité de travailler selon des échéances serrées, afin d’assurer la ponctualité.
• Capacité de respecter les normes d’assiduité et de tenue d’AirCanada.
• Expérience en service clientèle et habileté marquée pour les relations interpersonnelles.
• Excellentes aptitudes pour la communication et le travail d’équipe.
• Forte capacité à résoudre des problèmes et à trouver des solutions, en conformité avec les politiques et les lignes directrices d’AirCanada.
• Attention portée à la sûreté et à la sécurité.
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l’équipe dans un milieu trépidant.
• Obligation d’obtenir et de conserver toute habilitation de sécurité en matière de transport applicable, ainsi que les autorisations supplémentaires. Veuillez consulter le site de TransportsCanada pour plus de détails.
• Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences linguistiques

La priorité sera donnée aux candidats bilingues en anglais et dans une ou plusieurs des langues suivantes : français, allemand ou grec. Une grande importance sera également accordée aux candidats ayant une bonne connaissance courante d'au moins une des langues suivantes : japonais, coréen, cantonais, mandarin, espagnol, italien, arabe, hébreu, portugais, hindi ou pendjabi.

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Diversité et inclusion

AirCanada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion, et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant, qui met en valeur la contribution unique de nos employés à la réussite de notre Société.

En tant qu’employeur qui garantit l’égalité d’accès à l’emploi, nous acceptons les candidatures de toutes les personnes afin de nous doter d’un effectif varié et représentatif de la diversité de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

AirCanada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais ne communiquera toutefois qu’avec les personnes retenues pour la suite du processus.