Répartiteur(trice) - Assistance routière

Automobile et Touring Club du Québec (A.T.C.Q.); Quebec; On-site; CAD 32,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives complètes

Régime de retraite (jusqu’à 6% et onÉg

3 semaines de vacances

Possibilité d’achat des congés

Programme d’aide aux employés et àleur

Carte de membre CAA-Québec gratuite

Rabais variés dans nos centres Voyages

Job summary

CAA-Québec recherche un-e Répartiteur-trice à Québec (Armand Viau) pour rejoindre l’équipe d’assistance routière. Vous traitez les demandes des membres, coordonnez les intervenants et assurez la bonne allocation des ressources afin d’intervenir rapidement et avec empathie.

Poste régulier, 36 heures par semaine sur 4 jours, horaires variables jour/soir et fin de semaine. Compétences: service à la clientèle, excellente communication et aptitude à prioriser les situations d’urgence.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle souhaitée, capacité à gérer des demandes variées.
• Bonne communication, écoute active et professionnalisme envers les clients.
• Bonne capacité à s'adapter et à apprendre rapidement de nouvelles connaissances.
• Gestion des priorités et jugement dans les décisions.
• Rigueur, respect des procédures et organisation.
• Facilité à travailler avec différents outils informatiques.
• Anglais fonctionnel; le français est langue de base, l’anglais requis pour les interactions.

Responsibilities

• Traite les demandes d’assistance routière transmises électroniquement par notre centre d’appels et assure-toi de l'exactitude des renseignements.
• Répartis les différentes demandes d’assistance aux remorqueurs et patrouilleurs de notre flotte de véhicules ainsi qu’à nos stations affiliées.
• Veille à assigner la bonne ressource et le camion approprié à chaque dépannage en s'assurant du respect des délais donnés aux membres.
• Évalue et priorise les situations d’urgence, spécialement lors des journées achalandées.
• Réponds aux différentes questions ou demandes provenant de clients internes et externes (centre d’appels, autres secteurs de l’organisation, stations affiliées, partenaires, etc.).
• Participe, à l’occasion, à la prise des appels provenant des membres et clients.
• Communique efficacement avec les divers intervenants et fais preuve d’empathie, de calme et de réconfort envers les gens qui ont besoin d’assistance.

Skills

Service à la clientèle

Communication efficace

Écoute active

Gestion des priorités

Jugement et autonomie

Rigueur et organisation

Informatique

Anglais fonctionnel

Education

Diplôme d’études secondaires complété

Job description

Communiquer. Analyser. Solutionner. Ces trois mots te parlent? CAA-Québec est à la recherche d'un(e) Répartiteur(trice) pour son équipe de Québec (Armand Viau). Au cœur des opérations d'assistance routière, tu accompagneras nos membres en leur offrant des solutions rapides, un service attentionné et une présence rassurante, même dans les situations les plus imprévues. Si tu aimes communiquer, coordonner plusieurs intervenants et relever des défis au quotidien, ce poste est fait pour toi! Il s'agit d'un poste régulier, 36 heures par semaine sur 4 jours. Horaires variables jour/soir et une journée de la fin de semaine. Travaille avec cœur dans l’équipe de François. Traite les demandes d’assistance routière transmises électroniquement par notre centre d’appels et assure-toi de l'exactitude des renseignements Répartis les différentes demandes d’assistance aux remorqueurs et patrouilleurs de notre flotte de véhicules ainsi qu’à nos stations affiliées Veille à assigner la bonne ressource et le camion approprié à chaque dépannage en s'assurant du respect des délais donnés aux membres Évalue et priorise les situations d’urgence, spécialement lors des journées achalandées Réponds aux différentes questions ou demandes provenant de clients internes et externes (centre d’appels, autres secteurs de l’organisation, stations affiliées, partenaires, etc.) Participe, à l’occasion, à la prise des appels provenant des membres et clients Communique efficacement avec les divers intervenants et fais preuve d’empathie, de calme et de réconfort envers les gens qui ont besoin d’assistance Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons.

Salaire

• 23.22$/heure
• Primes sur heures de soir (+1.20$)
• Assurances collectives complètes
• Régime de retraite (jusqu’à 6% et on égale tes cotisations!)
• 3 semaines de vacances
• Possibilité d’achat des congés
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Carte de membre CAA-Québec gratuite
• Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires

Ajoute tes compétences aux nôtres.

• Diplôme d’études secondaires complété
• Expérience en service à la clientèle souhaitée
• Bonne capacité à assimiler rapidement de nouvelles connaissances et à s’adapter aux changements
• Bonne communication, écoute active et professionnalisme dans les échanges Souci constant de la satisfaction et de l’expérience client
• Bon sens du jugement, autonomie et sens des priorités dans la prise de décisions Rigueur dans le respect respect des procédures et l'organisation
• Facilité à travailler avec différents outils informatiques
• Anglais fonctionnel (un atout). Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est un requis pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.

Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune. Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces. Viens joindre tes initiales aux nôtres.

caaquebec.com/fr/carrieres

By joining the ranks of CAA-Quebec, you add your individual touch to our community, with the shared goal of assisting our members. It means growing in a spirit of camaraderie, openness, and benevolence. The perfect place to blossom and develop through contact with a wide range of expertise. A stimulating experience where everyone is recognized and sensitive to the needs of one another. It’s being part of an inspiring, reliable team driven by the will to succeed. You’ll find no shortage of jobs here. Come and progress in a healthy organization filled to the brim with opportunities for professional development. We are committed to enabling our talented people to pursue a career path that suits them, and to giving them every chance to make the most of their potential.