Répartiteur(trice) - Assistance routière

CAA-Québec; Quebec; On-site; CAD 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

3 semaines de vacances

Rabais voyages et partenaires

Carte de membre CAA-Québec gratuite

Programme d’aide aux employés et à la 

Job summary

CAA-Québec recherche un(e) Répartiteur(trice) pour son équipe de Québec (Armand Viau). Vous traiterez les demandes d’assistance routière et coordonnerez les interventions des remorqueurs et patrouilleurs, en veillant à l’exactitude des renseignements et au respect des délais.

Vous répondrez aux clients internes et externes, communiquerez avec empathie et clarté, et vous adapterez aux situations d’urgence. Poste régulier à 36 heures/semaine sur 4 jours, salaire horaire de 23,22 $ et primes en

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires complété
• Expérience en service à la clientèle souhaitée
• Bonne capacité d’assimiler rapidement de nouvelles connaissances et à s’adapter aux changements
• Bonne communication, écoute active et professionnalisme dans les échanges
• Souci constant de la satisfaction et de l’expérience client
• Bon sens du jugement, autonomie et sens des priorités dans la prise de décisions
• Rigueur dans le respect des procédures et l’organisation
• Facilité à travailler avec différents outils informatiques
• Anglais fonctionnel (un atout) et Français langue de base exigée.

Responsibilities

• Traiter les demandes d’assistance routière électroniques et les répartir aux remorqueurs et patrouilleurs et stations affiliées
• Assurer l’exactitude des renseignements et le respect des délais pour les clients
• Évaluer et prioriser les situations d’urgence, surtout lors des journées achalandées
• Répondre aux questions des clients internes et externes (centre d’appels, autres secteurs, partenaires)
• Communiquer efficacement avec les intervenants et faire preuve d’empathie, de calme et de réconfort
• Participer à la prise des appels et accompagner les membres dans leurs activités

Skills

Communication

Coordination

Empathie

Gestion des priorités

Service client

Écoute active

Education

Diplôme d’études secondaires complété

Job description

Répartiteur(trice) - Assistance routièrelocationsQuébectime typeTemps pleinposted onPublié aujourd'huijob requisition idCAA101276 Communiquer. Analyser. Solutionner.Ces trois mots te parlent?CAA-Québec est à la recherche d'un(e) Répartiteur(trice) pour son équipe de Québec (Armand Viau).Au cœur des opérations d'assistance routière, tu accompagneras nos membres en leur offrant des solutions rapides, un service attentionné et une présence rassurante, même dans les situations les plus imprévues.Si tu aimes communiquer, coordonner plusieurs intervenants et relever des défis au quotidien, ce poste est fait pour toi! Il s'agit d'un poste régulier, 36 heures par semaine sur 4 jours.Horaires variables jour/soir et une journée de la fin de semaine.Travaille avec cœur dans l’équipe de François .Traite les demandes d’assistance routière transmises électroniquement par notre centre d’appels et assure-toi de l'exactitude des renseignementsRépartis les différentes demandes d’assistance aux remorqueurs et patrouilleurs de notre flotte de véhicules ainsi qu’à nos stations affiliéesVeille à assigner la bonne ressource et le camion approprié à chaque dépannage en s'assurant du respect des délais donnés aux membresÉvalue et priorise les situations d’urgence, spécialement lors des journées achalandéesRéponds aux différentes questions ou demandes provenant de clients internes et externes (centre d’appels, autres secteurs de l’organisation, stations affiliées, partenaires, etc.)Participe, à l’occasion, à la prise des appels provenant des membres et clientsCommunique efficacement avec les divers intervenants et fais preuve d’empathie, de calme et de réconfort envers les gens qui ont besoin d’assistanceTu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons .Salaire de 23.22$/heurePrimes sur heures de soir (+1.20$)Assurances collectives complètesRégime de retraite (jusqu’à 6% et on égale tes cotisations!)3 semaines de vacancesPossibilité d’achat des congésProgramme d’aide aux employés et à leur familleCarte de membre CAA-Québec gratuiteRabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenairesAjoute tes compétences aux nôtres .Diplôme d’études secondaires complétéExpérience en service à la clientèle souhaitéeBonne capacité à assimiler rapidement de nouvelles connaissances et à s’adapter aux changementsBonne communication, écoute active et professionnalisme dans les échangesSouci constant de la satisfaction et de l’expérience clientBon sens du jugement, autonomie et sens des priorités dans la prise de décisionsRigueur dans le respect respect des procédures et l'organisationFacilité à travailler avec différents outils informatiquesAnglais fonctionnel (un atout).Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est un requis pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.Viens joindre tes initiales aux nôtres.caaquebec.com/fr/carrieres